Grâce à vos commentaires, nous avons mis à jour votre tablette DoorDash et le Portail commerçant pour faciliter les remboursements, la gestion des commandes planifiées et les défis opérationnels quotidiens. Ces nouvelles fonctionnalités ont pour but de rationaliser vos processus et de vous donner encore plus de contrôle, afin que vous puissiez offrir un meilleur service à vos clients. Voici cinq nouvelles fonctionnalités que nous avons créées pour vous aider à mieux gérer votre commerce :
1. Rembourser des articles en rupture de stock
Lorsqu’un article est en rupture de stock, vous pouvez désormais proposer à votre client un remboursement directement depuis votre tablette DoorDash. Il n’est pas nécessaire de choisir un produit de remplacement ou de contacter le service de soutien. Cela permet de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité des tâches pour le personnel.
Si vous voulez en savoir plus, consultez Comment modifier des commandes existantes à l’aide de votre tablette DoorDash.
2. Gérer facilement vos commandes planifiées
Un nouvel onglet À venir dans le gestionnaire de commandes de votre tablette de commerçant DoorDash vous permet de voir les commandes planifiées à l’avance. Cet ajout permet d’éviter toute confusion entre les commandes planifiées et les commandes actuelles. Lorsqu’une commande planifiée arrive, vous pouvez définir votre propre temps de préparation. La commande sera alors placée dans votre onglet Active 5 minutes avant le début de votre temps de préparation. Si vous mettez votre cuisine en pause, votre tablette vous avertira également qu’une commande planifiée se trouve dans l’onglet À venir .
3. Bloquer un Dasher spécifique à tout moment
Vous pouvez désormais bloquer ou évaluer un Dasher à tout moment sur votre portail, même s’il se désaffecte de votre commande. Le blocage des Dashers réduit le nombre de Dashers disponibles qui peuvent livrer à partir de votre commerce, il ne doit donc être utilisé que dans des cas extrêmes. Vous pouvez également fournir des commentaires au sujet des Dashers afin qu’ils soient conscients des points à améliorer. Cela vous permet de mieux contrôler vos partenariats avec les Dashers. Voici un tutoriel étape par étape sur la façon de les bloquer dans le Portail commerçant. Nous ajouterons également cette fonctionnalité à votre tablette DoorDash dans un avenir proche.
4. Afficher le statut de remboursement de votre commande annulée sur votre tablette
Lorsqu’une commande est annulée, votre tablette DoorDash la place dans la file d’attente des Actions requises et affiche une notification sur la page des détails de la commande. Au lieu de devoir vérifier auprès du service de soutien, cette notification indique désormais si vous serez payé ou non pour les commandes annulées.
Voulez-vous en savoir plus sur les annulations? Consultez la rubrique Comment prévenir les annulations évitables.
5. Amélioration de l’expérience d’appel des clients et des Dashers
Avec la dernière mise à jour, lorsque vous appelez vos clients ou vos Dashers en utilisant les numéros de téléphone fournis par DoorDash, ils verront désormais le nom DoorDash à côté du numéro de téléphone sur l’écran d’identification de l’appelant. Cela augmente les chances qu’ils répondent à votre appel, ce qui vous permet d’ajuster rapidement les commandes ou de fixer des heures de ramassage. Consultez la rubrique Comment ajuster les commandes existantes à l’aide de votre tablette DoorDash pour obtenir d’autres conseils sur la façon de résoudre les problèmes liés aux commandes.
Merci encore de nous faire savoir si quelque chose manque ou pourrait être amélioré. Vos commentaires nous aident à apporter des améliorations comme celles-ci! D’autres fonctionnalités relatives à la tablette DoorDash, au Portail commerçants et à l’application seront bientôt disponibles.
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