Gérer les commandes

Comment comprendre et contester les frais d’erreur dans le Portail commerçant

Découvrez pourquoi des frais vous ont été facturés, où trouver ces frais dans le Portail commerçant, et plus encore.

13 min de lecture
2022-08-08
Learn how to get a DoorDash Merchant refund.

Ce que vous apprendrez

Dans ce cours, vous apprendrez à :

  • Comprendre ce que sont les frais d’erreur : 1 min

  • Calculer les frais d’erreur : 1 min

  • Afficher les frais d’erreur : 1 min

  • Demande de remboursement pour commerçant DoorDash : 7 min

  • Éviter les frais d’erreur : 3 min

Pourquoi est-il important de comprendre et de contester les frais?

Selon le type de problème, DoorDash peut facturer de 25 % à 100 % du coût d’un article applicable, incluant les taxes, et en soustrayant la commission payée. Votre expérience client pourrait être améliorée si vous évitez ces erreurs.

En quoi les frais d’erreur consistent-ils?

Lorsqu’un client signale qu’un article de sa commande est manquant, erroné ou incorrect, DoorDash émet un remboursement et/ou un crédit aux clients en votre nom. Selon la situation, des frais partiels ou complets pourraient vous être facturés pour couvrir les frais de remboursement.

Comment les frais d’erreur sont-ils calculés?

Les frais d’erreur sont déduits directement des paiements des commerçants et, selon le problème, entre 25 % et 100 % du coût des articles applicables peut être facturé au restaurant, incluant les taxes, et en soustrayant la commission payée.

Où puis-je consulter les frais d’erreur qui m’ont été facturés?

Les restaurants DoorDash peuvent consulter les frais d’erreur de plusieurs façons :

Carrefour des perspectives

1. Cliquez sur Carrefour des perspectives à gauche de votre tableau de bord.
2. Sélectionnez Qualité des opérations et faites défiler jusqu’à la section Précision des commandes.

LC-Order-Accuracy-FR@2x

3. Sélectionnez ensuite Afficher les frais d’erreur. Puis cliquez sur Détails de la commande pour voir les détails d’une commande.

LC-Order-Error-Specifics-no-outline-FR@2x

Onglet Rapports

1. Appuyez sur l’onglet Rapports. 2. Cliquez sur Créer un rapport.
3. Sélectionnez Finances et Frais d’erreur/rajustements. 4. Choisissez si vous voulez un rapport ponctuel ou récurrent, sélectionnez votre période, puis cliquez sur Créer un rapport.

Financial report on error charges and adjustments

Onglet Finances

1. Dans l’onglet Finances, sélectionnez Détails de la commande.
2. L’identifiant de commande comportera un montant de frais d’erreur, le cas échéant.

Find order details in the Financials tab

Onglet Commandes

1. Dans l’onglet Commandes, accédez à la section intitulée Historique.
2. Recherchez l’identifiant de commande.

LC-History-FR@2x

Comment obtenir un remboursement en tant que commerçant DoorDash?

Si vous pensez qu’une erreur n’est pas de votre faute et que ces frais n'auraient pas dû vous être facturés, vous pouvez contester les frais d’erreur dans le Portail commerçant. Si des rapports de commande identifiés comme frauduleux sont manquants, incorrects ou erronés, aucuns frais ne vous seront facturés.

1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.
2. Vous y trouverez des commandes avec une étiquette rouge indiquant « Frais d’erreur ».
3. Cliquez sur le bouton Contester les frais d’erreur en bas à droite de l’écran.

LC-Order-Error-Specifics-ES@2x

4. Sur l’écran suivant, cochez les articles que vous souhaitez contester.
5. Une fois que vous aurez coché l’article, un menu déroulant s’affichera vous demandant de sélectionner la raison pour laquelle vous contestez les frais.

LC-Dispute-Error-Charge-FR@2x

6. Cliquez sur le bouton bleu Contester les frais d’erreur.
7. Sur l’écran suivant, vous verrez une étiquette jaune indiquant « Frais d’erreur en attente » sur la commande et les articles.

Quelles sont les pratiques exemplaires pour éviter les frais d’erreur?

Voici quelques points à garder à l’esprit pour éviter les frais d’erreur :

1. Optimiser votre menu

Certains problèmes de menu courants, tels que les modificateurs complexes, les descriptions inexactes et les photos incorrectes, peuvent entraîner des erreurs de précision. Un menu clair et concis laisse moins de place à la confusion chez le client et peut réduire les erreurs de précision de 20 à 50 %.

2. Identifier les sacs

Dans la mesure du possible, emballez tous les articles d’une commande ensemble, car moins d’erreurs surviennent lorsque le sac porte clairement le nom du client et le numéro de commande.

3. Cocher les articles sur le reçu

Le fait de cocher les articles sur le reçu permet de s’assurer que tous les articles ont bien été mis dans le sac.

4. Créer un espace dédié à la préparation et à l'emballage des commandes

Le fait de rester organisé peut vous aider à traiter les commandes rapidement et avec précision, surtout lorsque vous êtes occupé. Voici quelques conseils : réserver de l’espace pour la préparation et l’emballage de vos commandes numériques, mettre les articles à portée de main, mettre les commandes à emporter sur un support dédié pour les Dashers.

5. Augmenter la sensibilisation aux articles à haut risque

Si vous rencontrez un problème récurrent, vous pouvez créer une affiche qui informe votre personnel au sujet des articles à haut risque nécessitant une attention particulière lors de l’assemblage et de l’emballage, comme les combos, les boissons, les desserts et les sauces.

Vous voulez plus de commandes?

Cherchez-vous des moyens d’augmenter le nombre de commandes et de fidéliser votre clientèle? Consultez notre article Comment augmenter la valeur et le nombre des commandes.

Auteur

Merchant Learning

Merchant Learning