Le commerce de détail est en pleine transformation. N’étant plus divisés entre les commerces ayant pignon sur rue et le magasinage en ligne, les détaillants recherchent désormais des moyens de combler le fossé entre les deux expériences. Les grandes marques de commerce électronique lancent des boutiques éphémères, tandis que les détaillants physiques augmentent leur présence en ligne et deviennent des détaillants hybrides avec leurs propres boutiques et applications en ligne. La frontière entre le magasinage en ligne et sur place est devenue si floue que les prévisionnistes de tendances ont même un mot pour cela : physioconnecté, ou l’hybride physique-numérique.
Plusieurs opportunités s’offrent à vous en tant que propriétaire d’une entreprise locale cherchant à renforcer votre présence dans ce nouveau monde du commerce de détail. Qu’il s’agisse de mettre à jour votre site Web ou d’offrir la livraison au détail local, il existe une variété de façons créatives de promouvoir votre entreprise, de créer des liens avec les clients et d’augmenter vos ventes.
Voici comment les détaillants peuvent solidifier le lien entre le magasinage sur place et en ligne dès aujourd’hui.
Assurez-vous que votre marque soit cohérente dans tous vos points de contact de vente au détail
Comme les clients passent facilement du magasinage sur place au magasinage en ligne, les détaillants peuvent faciliter cette transition en s’assurant de la cohérence de leur marque sur tous leurs points de contact. Envisagez de passer en revue votre site Web, vos médias sociaux, votre emballage cadeau et votre image de marque en magasin pour s’assurer que l’expérience est cohérente. Utilisez-vous le même logo, les mêmes couleurs et le même style linguistique pour tous ces points de contact?
Monotype, une entreprise se spécialisant dans les polices de caractères, explique : « Qu’il s’agisse d’applications mobiles, d’affichages en magasin ou de services de cabine d’essayage numériques, il est important que l’expérience de la marque soit très uniforme afin que les clients puissent passer d’un point de contact à un autre et reconnaître la marque sans effort. Cela signifie qu’il faut avoir une stratégie de conception unifiée, de la couleur à la police de caractères, en passant par la photographie, l’iconographie et les graphiques, qui stabilisent le client tout au long de son parcours. »
L’harmonisation de ces petits détails peut aider les clients à sentir que commander en ligne et effectuer un achat dans votre commerce font tous partie de la même expérience qui consiste à soutenir votre entreprise.
Rendez les achats en ligne aussi faciles que d’explorer les tablettes de votre commerce
Selon Google Consumer Insights, 59 % des acheteurs interrogés déclarent qu’il est important pour eux de pouvoir effectuer des achats sur un appareil mobile lorsqu’ils décident auprès de quelle marque ou de quel détaillant faire leurs achats. Il est donc important d’offrir un magasinage en ligne facile pour atteindre de nouveaux clients. L’un des meilleurs moyens de renforcer le lien entre les achats en ligne et sur place est de rendre l’expérience de navigation aussi simple que possible, qu’un client achète en ligne ou en personne.
En tant que détaillant en ligne, un excellent moyen de reproduire l’expérience de magasinage dans un commerce est de permettre aux clients de parcourir facilement votre stock en ligne, de lire les détails, de vérifier la disponibilité des stocks et de comparer les prix. N’oubliez pas d’inclure également des détails visuels. Selon Google Consumer Insights, 85 % des acheteurs ont déclaré que les informations sur les produits et les images sont importantes pour eux lorsqu’ils décident auprès de quelle marque ou de quel détaillant faire leurs achats.
Vous n’avez pas votre propre boutique en ligne? L’ajout de votre entreprise à DoorDash Marketplace est un moyen facile d’ouvrir une boutique et de commencer à accepter des commandes en ligne. Avec DoorDash, votre entreprise a sa propre page sur laquelle vous pouvez ajouter les renseignements de votre commerce, comme les heures d’ouverture et l’emplacement, téléverser des produits et traiter les commandes.
Faites votre marketing de façon intelligente
Une fois que vous avez configuré votre commerce en ligne ou votre annonce DoorDash, il est temps d’investir dans le marketing. Le marketing ciblé, que ce soit par le biais d’annonces Facebook, d’annonces dans la recherche Google, d’annonces commanditées DoorDash, ou d’autres moyens, peut vous aider à faire connaître votre entreprise à des clients plus susceptibles de faire un achat.
Il est particulièrement important de se concentrer sur les clients dans votre zone géographique, c’est-à-dire des personnes qui sont tout aussi susceptibles de visiter votre commerce en personne que de faire un achat en ligne, car ce sont les personnes qui sont les plus susceptibles d’entrer en contact avec votre entreprise.
De plus, n’oubliez pas de modifier fréquemment votre marketing pour attirer de nouveaux clients et des clients réguliers, et continuez de modifier votre stratégie à mesure que vous découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Communiquez vos offres de manière croisée
Si vous n’informez pas les gens, un client qui fait des achats dans votre commerce pourrait ne jamais connaître vos offres en ligne, et vice versa. La plupart des clients ne feront pas leurs achats d’une seule façon. Surtout pour le commerce de détail, de nombreux clients apprécient la possibilité de visiter un commerce en personne, de toucher et de sentir physiquement les produits, de poser des questions et d’obtenir des recommandations en temps réel.
Pour renforcer la connexion physique-numérique de votre entreprise, envisagez d’installer des affiches dans le commerce pour informer les clients que vous avez une boutique en ligne et pour annoncer votre livraison au détail. En ligne, assurez-vous que l’emplacement, les heures d’ouverture et les coordonnées de votre commerce sont à jour afin que les clients puissent facilement vous trouver en personne.
Offrez une livraison locale au détail le jour même
L’un des meilleurs moyens de connecter votre entreprise numérique et physique en tant que détaillant en ligne est probablement d’offrir la livraison locale. Le fait de pouvoir livrer les commandes au détail le même jour comble vraiment l’écart qui sépare le commerce en ligne et sur place en amenant votre commerce directement à vos clients.
Offrir la livraison au détail local peut également vous donner un avantage par rapport aux détaillants en ligne seulement. Les retards d’expédition devenant la nouvelle norme, le fait de livrer les marchandises à vos clients le jour même est un argument de vente majeur. De plus, les clients apprécient la commodité de se faire livrer des produits lorsqu’ils n’ont pas le temps ou l’envie de se rendre au commerce.
Prêt à offrir la livraison? Il existe de nombreuses façons d’ajouter des services de livraison à vos offres de vente au détail : envisagez d’embaucher vos propres livreurs, livrez vous-même les commandes ou travaillez avec un partenaire tiers de livraison au détail comme DoorDash.
DoorDash a été conçu pour faciliter l’ajout de la livraison au détail à votre entreprise. Une fois que vous avez configuré votre commerce dans l’application, acceptez simplement les commandes au fur et à mesure qu’elles arrivent, emballez-les et remettez-les à un Dasher pour qu’il les livre. Lakesha Lymon-Ellerbee, propriétaire de Kesha Beauty Supply, entreprise basée en Géorgie, aime pouvoir faire plus de ventes sans avoir à quitter son commerce.
DoorDash est si facile à utiliser. Je reçois la commande, je la prépare, ils viennent la chercher et la livrent.
Vous voulez en savoir plus? Découvrez comment fonctionne une commande au détail avec livraison le jour même sur DoorDash.
Un partenaire de votre réussite
Alors vous cherchez des moyens de renforcer la connexion physique-numérique pour votre entreprise, envisagez de vous associer à DoorDash pour la livraison au détail. Le fait de pouvoir offrir la livraison n’est qu’un des avantages. L’inscription de votre entreprise sur l’application DoorDash peut vous aider à développer votre présence en ligne, à atteindre de nouveaux clients dans votre quartier et à augmenter vos ventes grâce à des promotions marketing stratégiques.
Vous êtes curieux de voir à quoi cela ressemble dans la vraie vie? Découvrez comment DoorDash a aidé la propriétaire d’entreprise Lakesha Lymon-Ellerbee à développer son commerce de produits de beauté en offrant la commodité de la livraison aux clients, et inscrivez-vous à DoorDash dès aujourd’hui.
