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Découvrez comment Kesha Beauty Supply offre de la commodité grâce à DoorDash

Découvrez comment ce commerce de beauté de la Géorgie aide ses clients à se sentir mieux grâce à une approche innovante de livraison au détail.

9 min de lecture
2022-12-01
Mx Blog - Kesha Beauty Supply - Kesha Checkout Counter

Toutes les bonnes choses prennent du temps, et c’est particulièrement vrai pour le démarrage d’une entreprise. Lakesha Lymon-Ellerbee a investi trois ans de travail avant d’ouvrir les portes de Kesha Beauty Supply. Situé à Douglasville en Géorgie, le commerce de produits de beauté a ouvert ses portes à l’automne 2021. Il sert une clientèle locale qui souhaite acheter des produits capillaires et de beauté efficaces, et le commerce se concentre particulièrement sur les soins des cheveux des personnes noires.

C’était trois ans de travail acharné, mais les résultats en ont valu la peine et le rêve de Lakesha s’est réalisé. « Le plus difficile a été d’obtenir du financement et de trouver le bon emplacement », explique-t-elle. « Nous avons eu beaucoup de hauts et de bas, mais nous avons réussi. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez travailler pour votre entreprise tous les jours, peu importe comment vous vous sentez, et même si vous avez l’impression que vous n’y arriverez pas, cela vous mènera très loin. »

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L’origine de l’idée

À l’origine, c’est le père de Lakesha qui lui a donné l’idée de posséder son propre commerce de produits de beauté alors qu’elle était à l’école secondaire. « Tout ce que j’entendais à l’époque c’est que je vais devoir travailler! », dit-elle en riant.

Lakesha aimait visiter ses magasins de produits de beauté locaux dans sa jeunesse : « Vous pouvez y trouver de tout pour vous pomponner! », dit-elle.

Cependant, après avoir passé des années à visiter des magasins de beauté où elle n’obtenait pas le service qu’elle recherchait, et où elle était parfois même victime de réactions ouvertement hostiles en raison de la couleur de sa peau, Lakesha a décidé qu’il était temps de démarrer sa propre entreprise. Elle voulait offrir à tous ses clients les soins de haute qualité qu’ils méritent. « Je n’aimais pas être traitée comme ça. Tout ça s’est accumulé avec le temps jusqu’à ce que je décide de faire quelque chose. Je voulais faire partie du changement », explique-t-elle. 

Mx Blog - Kesha Beauty Supply - Lakesha in shop

Lakesha possède une formation en soins des cheveux des personnes noires et aime aider ses clients à en apprendre davantage sur la façon de prendre soin de leurs cheveux et de les coiffer. « J’adore les cheveux des personnes noires parce que nous pouvons faire tellement de choses avec; nous pouvons les lisser, faire une permanente, les tresser, ils peuvent être naturellement crépus, la liste est interminable », indique-t-elle. « Certains des produits avec lesquels nous avons grandi peuvent causer certains cancers et l’alopécie est présente dans notre communauté. Il est donc très, très important pour moi non seulement de pouvoir aider d’autres femmes et hommes noirs à prendre soin de leurs cheveux, mais aussi de les éduquer sur certaines choses qui peuvent être nocives. »

Lakesha Lymon-Ellerbee

Beauty shopping can be impulse shopping. You’ll go into a store and forget to get what you came for. Now, you can just go online, DoorDash the product, and get it delivered in 30 minutes. It’s extreme convenience.

Lakesha Lymon-Ellerbee
Owner

Un endroit où vous pouvez vous détendre et reconnaître votre beauté

Aujourd’hui, chaque visite chez Kesha Beauty Supply est une expérience qui fait appel à tous vos sens. Dès que vous franchissez les portes, vous êtes accueilli par une palette de tons violets apaisants, qui sont en fait les couleurs de la marque Kesha, ainsi qu’une délicieuse odeur généralement tropicale en raison des brumisateurs que Lakesha utilise constamment.

C’est un commerce petit et intime, mais Kesha Beauty Supply a tout ce dont vous avez besoin pour soigner votre apparence et vous sentir bien. Vous trouverez exactement ce que vous cherchez en vous promenant dans les six allées et en explorant les milliers de produits. Des perruques au service de tressage de cheveux, du shampoing aux faux ongles élégants, il y en a pour tous les goûts.

Kesha Beauty Supply offre quelque chose d’encore plus important que des produits : un endroit où se sentir chez soi. « Notre devise est de faire en sorte que le client se sente chez lui », explique Lakesha. Lakesha a coiffé ses cheveux de plusieurs façons différentes. Elle connaît donc bien les défis auxquels ses clients sont confrontés, ainsi que les solutions. « Nous nous assurons de saluer chaque personne qui entre. Nous offrons à nos clients un service personnalisé et leur fournissons des informations sur la façon de prendre soin de leurs cheveux », explique-t-elle.

Le « Kesha Korner » incarne à merveille cette vision; c’est un endroit pour prendre des selfies comprenant des citations sur la beauté pour les clients qui ont besoin d’un regain de confiance en eux.

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« Ce que je préfère dans mon entreprise, c’est d’aider les gens à prendre soin de leurs cheveux », explique Lakesha. « Lorsque les clients reviennent et me disent : "Wow, ça a vraiment marché!" et que je vois leurs visages, je sais qu’ils ne vivent cette expérience nulle part ailleurs. C’est ce qui est le plus gratifiant pour moi. »

Lakesha Lymon-Ellerbee

As a retailer, DoorDash is the mobile convenience you didn’t know you needed.

Lakesha Lymon-Ellerbee
Owner

Livrer la beauté aux clients

À l’été 2022, Lakesha a lancé le commerce de détail sur son site Web et s’est inscrite à la livraison au détail de DoorDash peu de temps après. 

« J’utilise personnellement DoorDash (probablement trop!); je connais donc la commodité qu’il procure », indique Lakesha. « J’avais vu des magasins à grande surface sur la plateforme, mais je ne savais pas que je pouvais faire une demande pour y inscrire mon entreprise jusqu’à ce que quelqu’un m’en parle. »

Après s’être assurée que sa page DoorDash indiquait bien ce qu’elle avait en stock, Lakesha était prête. Bien que Kesha Beauty Supply soit encore relativement nouveau sur DoorDash, la réponse initiale a été encourageante. Depuis son lancement à la fin du mois de septembre, elle a déjà constaté une augmentation des ventes pour la livraison, et ses commandes pour la livraison ont tendance à être plus volumineuses. « Presque toutes mes commandes contiennent trois articles ou plus », mentionne-t-elle. Comme les Fêtes approchent, elle s’attend à une croissance encore plus importante de ses commandes de produits de beauté pour la livraison.

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La livraison au détail offre un avantage concurrentiel

Pour Lakesha, le plus grand avantage qu’offre un partenaire de livraison au détail est la commodité, à la fois pour ses clients, qui aiment se faire livrer leurs produits de beauté préférés à leur porte, mais aussi pour Lakesha en tant que propriétaire d’entreprise. Au lieu de s’occuper d’expédier les commandes aux clients, elle peut se concentrer sur l’emballage des articles pour les Dashers et prendre soin des clients en magasin qui veulent des conseils capillaires.

De cette façon, elle peut se concentrer sur ce qui distingue son entreprise et encourage les clients à revenir. « C’est toujours une bonne chose chaque fois que j’ai l’occasion d’offrir quelque chose que les autres entreprises autour de moi n’ont pas, comme la livraison sur DoorDash », résume-t-elle. « Si vous êtes sérieux au sujet de votre travail et de l’exécution des commandes de vos clients, DoorDash est incroyable allié. »

Lakesha Lymon-Ellerbee

DoorDash is so easy. I get the order, I fulfill it, they come and pick it up and deliver it.

Lakesha Lymon-Ellerbee
Owner

Créer une meilleure industrie de la beauté

Les clients de Lakesha voient et apprécient vraiment ce qu’elle a créé. « Des gens sont venus me voir et m’ont dit que je les inspirais parce que je suis ici tous les jours et que je travaille très fort », mentionne-t-elle. « Cela me permet d’être reconnaissante pour ce que je fais pendant un instant avant de me remettre en mode travail. »

En tant que personne noire propriétaire d’une petite entreprise, Lakesha a également quelques conseils importants à donner aux autres personnes qui souhaitent démarrer leur propre entreprise ou changer leur secteur d’activité : « Ne vous mettez pas trop de pression pour changer les choses. Nous essayons tous de faire quelque chose pour améliorer le secteur dans lequel nous travaillons, mais votre santé est également importante. Allez-y au jour le jour. Prenez d’abord soin de vous, mais n’abandonnez pas lorsque vous êtes prêt à vous battre. »

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Êtes-vous prêt à augmenter vos ventes locales de livraison au détail? Inscrivez-vous à DoorDash dès aujourd’hui.

Auteur

Ali Cottong

Ali Cottong

Rédactrice-conceptrice

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