La livraison au détail est maintenant plus rapide que jamais. Lorsque les clients achètent des produits, ils veulent qu’ils soient livrés presque instantanément, dans la mesure du possible.
Le fait de ne pas répondre aux attentes de vos clients en matière d’expédition rapide et de livraison au détail le jour même peut avoir une incidence sur votre résultat net. En fait, citant le rapport intitulé The 2022 X Delivery State of Shipping, RetailDive rapporte que « le fait de ne pas réduire les délais d’expédition gruge les revenus des détaillants, car 56 % des paniers abandonnés l’ont été en raison de problèmes de livraison ». Il ne s’agit pas seulement d’avoir la collection la plus unique d’articles de détail à vendre ou les meilleurs prix; pour vos clients, il s’agit également de la rapidité avec laquelle ils peuvent recevoir ces articles.
Un solide programme de livraison au détail peut vous aider à faire plus d’affaires dans votre quartier et ailleurs. Dans cet article, nous allons décrire quelques-unes des principales façons dont la livraison aide à stimuler les affaires des commerces de détail locaux du monde entier, et comment vous pouvez utiliser ces techniques à votre avantage.
Les clients s’attendent à obtenir la livraison au détail
Tout d’abord, il est important de comprendre exactement ce que vos clients pensent de la livraison au détail. Pour de nombreux clients, les commerces de détail locaux offrant la livraison sont la nouvelle norme, et c’est ce qu’ils attendent de leurs commerces préférés.
Bien que la pandémie ait pu mettre l’expédition en pause pour l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement mondiale, elle a en fait augmenté la fréquence de livraison sur le dernier kilomètre. L’augmentation des pratiques de distanciation sociale a fait en sorte que de nombreux clients se sont habitués aux avantages de la livraison, une tendance qui ne montre aucun signe de ralentissement.
Les livraisons des détaillants en ligne uniquement ont augmenté, tout comme les livraisons des commerces de détail locaux, qui ont augmenté de manière inattendue. Selon les données de Statista, le nombre de consommateurs qui choisissent la livraison au détail le jour même lorsqu’ils commandent en ligne auprès d’un détaillant physique est passé de 14 % en 2020 à 26 % en 2021.
Le fait de ne pas offrir la livraison au détail locale peut signifier que vous ne répondez pas aux attentes de vos clients, et vous pourriez ainsi perdre des ventes.
La livraison au détail locale évite aux clients d’attendre la commande en raison de retards d’expédition
Les pénuries de produits de tous les jours sont devenues la nouvelle norme dans les chaînes d’approvisionnement. Selon McKinsey, il est difficile d’acheter toutes sortes d’articles, des « camionnettes à la volaille ».
Alors que la mention « rupture de stock » est omniprésente pour les détaillants en ligne, il peut être très avantageux d’être en mesure d’offrir la livraison locale le jour même pour les produits que vous avez en stock. Atteignez des clients de votre région à la recherche de produits que vous pouvez livrer dès aujourd’hui et évitez-leur ainsi d’attendre des colis avec des délais de livraison incertains.
La livraison le jour même est pratique pour vos clients
Vos clients gagnent du temps grâce à la livraison le même jour et ils bénéficient donc d’une commodité ultime. C’est incroyablement précieux et cela peut être un puissant facteur de motivation pour vos clients lorsqu’ils effectuent un achat.
Que feront vos clients du temps qu’ils gagneront grâce à la livraison de vos produits? Au lieu de prendre le temps d’acheter un article en personne lors d’une journée bien remplie, votre client peut se concentrer sur d’autres choses importantes, que ce soit la famille, le travail ou autre chose. Au lieu de commander un article en ligne qui connaîtra potentiellement des retards de livraison, votre client peut recevoir et utiliser l’article acheté dès aujourd’hui.
La livraison locale vous permet d’atteindre de nouveaux clients locaux
C’est plus qu’une simple commodité; offrir la livraison peut être un excellent moyen d’établir un lien avec des clients que vous ne voyez pas en personne. Les plateformes comme DoorDash Marketplace aident les clients locaux à découvrir votre commerce en leur faisant des recommandations en fonction de l’emplacement et des termes de recherche. Les clients peuvent facilement en savoir plus sur votre marque, explorer vos produits et faire des achats, le tout sans jamais avoir mis les pieds dans votre commerce, ni même en avoir entendu parler auparavant.
Vous voulez générer plus de ventes? Les entreprises peuvent également utiliser des promotions pour attirer de nouveaux clients et des clients réguliers, ou faire des annonces commanditées pour augmenter leur visibilité sur l’application DoorDash.
Il est important de noter que les clients en ligne ne sont pas nécessairement des clients qui ne se présentent pas en magasin. De nombreux commerçants DoorDash ont indiqué que des clients en ligne se rendaient finalement dans leurs commerces de détail locaux pour découvrir leurs produits en personne et faire des achats supplémentaires, et vice versa. De plus, la livraison au détail peut également vous aider à atteindre des personnes moins mobiles dans votre quartier, que ce soit en raison de leur âge, d’un handicap ou d’autres problèmes liés à l’accessibilité. Grâce à la livraison, vous pouvez amener votre entreprise à eux.
Pour les commandes de livraison, envisagez d’investir dans des emballages accrocheurs qui rappellent à vos clients votre marque et ce qui rend votre entreprise unique. Pendant les Fêtes ou pour les grosses commandes, envisagez d’ajouter des articles gratuits pour que vos clients se sentent vraiment spéciaux.
Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze à Dayton en Ohio, raconte comment elle aime surprendre ses clients à la livraison avec un petit quelque chose en plus dans leurs commandes : « J’aime vraiment donner en retour. C’était mon habitude lorsque j’ai démarré mon entreprise. Je donnais toujours à mes clients un petit quelque chose; il pouvait s’agir de petits articles, comme un peigne. Grâce à cela, j’ai pu attirer plus de clients. »
Ces petits extras peuvent vous aider grandement à établir des relations avec des clients de votre quartier, et aucun contact en personne n’est requis.
La livraison au détail aide les petites entreprises à se démarquer
De nombreuses études ont montré que plusieurs clients préfèrent acheter des produits de petites entreprises et soutenir les entreprises locales lorsque cela est possible. ActiveCampaign rapporte dans un récent sondage que 56 % des consommateurs accordent la priorité aux achats auprès de petites entreprises, malgré les tendances inflationnistes.
Offrir la livraison au détail en tant que petite entreprise peut vous donner un avantage concurrentiel par rapport aux plus gros détaillants, ce qui rend la décision d’acheter chez vous facile pour un client lorsque tous les autres facteurs sont égaux.
Ce même sondage d’ActiveCampaign a également révélé que 64 % des consommateurs souhaitent interagir en personne avec les petites entreprises, ce qui signifie que 36 % préfèrent acheter en ligne, soulignant l’importance d’une forte présence en ligne et en personne.
La livraison au détail est également facile et pratique pour les propriétaires d’entreprise
La livraison au détail n’est pas seulement pratique pour les clients, elle peut également être pratique pour les propriétaires d’entreprise. Avec un partenaire de livraison au détail comme DoorDash, les entreprises peuvent facilement commencer à offrir la livraison au détail locale le jour même sans grands changements à leurs activités quotidiennes.
Voici comment fonctionne une commande au détail avec DoorDash : une entreprise reçoit une commande sur une tablette où elle peut la vérifier et l’accepter, puis elle emballe simplement la commande et la remet à un Dasher pour la livraison finale. Une fois qu’une commande a été ramassée, les entreprises peuvent suivre sa progression et communiquer avec le client en cas de problème.
Le processus est conçu pour être simple afin que les commerçants puissent se concentrer sur les activités quotidiennes de leur entreprise. Comme l’explique Lakesha Lymon-Ellerbee, propriétaire de Kesha Beauty Supply, entreprise basée en Géorgie : « DoorDash est si facile à utiliser. Je reçois la commande, je l’exécute, ils viennent la chercher et la livrent. »
Obtenez plus de renseignements sur le fonctionnement d’une commande de livraison au détail avec DoorDash, et inscrivez-vous à livraison au détail avec DoorDash aujourd’hui.
