Si utilizas el marketing de DoorDash, tu negocio gastronómico podría crecer más rápido, como lo hizo The Melt tras la inauguración de su nueva sucursal en San Diego. The Melt usó anuncios y promociones para su marketing en línea, lo que generó $13,000 en ventas y aproximadamente 500 nuevos clientes en solo menos de dos meses.
Los anuncios patrocinados son como hacer que un muchacho tenga un letrero al costado de la carretera y solo pagarle por las personas que vieron el letrero y fueron a mi restaurante a ordenar.
Opciones de marketing de DoorDash
DoorDash te ofrece dos formas de aumentar las ventas y la visibilidad en la aplicación: los anuncios y las promociones. Puedes utilizarlos tanto en Marketplace como en el servicio de órdenes en línea de DoorDash:
Anuncios (también conocidos como anuncios patrocinados): haz que tu tienda esté en el radar de nuevos clientes con un posicionamiento privilegiado de los anuncios en la aplicación de DoorDash. Solo pagas por los anuncios cuando recibes una orden.
Promociones: impulsa las ventas atrayendo a los clientes con promociones para que ordenen más y gasten más dinero por orden en la aplicación de DoorDash.
Marketing del servicio de órdenes en línea: promueve las órdenes y aumenta las ventas sin comisiones con promociones personalizadas en tu propio sitio web.
¿Qué son los anuncios y por qué utilizarlos?
Los anuncios colocarán a tu restaurante en lugares muy visibles, como la página de inicio de DoorDash y los resultados de búsqueda relevantes. Ayudarán a que tu tienda se destaque del resto. ¿Aún mejor? Solo pagas si tu anuncio genera una orden. No pagas por los clics. Al lanzar anuncios, podrás hacer lo siguiente:
Llegar a nuevos clientes: según los datos internos de DoorDash entre febrero y julio de 2022, en promedio, más del 45 % de las órdenes generadas a partir de los anuncios en DoorDash provienen de nuevos clientes.
Hacer valer cada dólar: el retorno de la inversión en el lanzamiento de los anuncios puede justificar el costo. Según el mismo estudio, en promedio, los negocios ganan $6 por cada $1 gastado en anuncios durante el transcurso de un mes.
Los anuncios también permiten una configuración sencilla y sin complicaciones. Ofrecemos plantillas diseñadas para personas ocupadas con diferentes niveles de experiencia en publicidad.
¿Qué son las promociones y por qué utilizarlas?
Las promociones incentivan a los clientes a ordenar y gastar más dinero en tu negocio. Cuando lances una promoción, tu negocio se destacará de manera prominente para tu público objetivo en la pestaña Ofertas de la aplicación de DoorDash y también puede aparecer en las colecciones de temporada. Entre algunos ejemplos de promociones, se incluyen ofrecer un descuento a los clientes nuevos (p. ej., “Gasta $30 y obtén un descuento de $5”), entrega gratuita, o un artículo sin cargo o con descuento. Al igual que los anuncios, solo pagas si tu promoción genera una orden. Pagarás una tarifa de marketing fija ($0.99 aunque este monto está sujeto a modificaciones) por orden realizada y el incentivo que elijas. También puedes establecer montos subtotales mínimos y descuentos máximos para hacer que a tu negocio le funcione. En resumen, las promociones te ayudan a lo siguiente:
Generar más ventas: según un estudio de caso que llevó a cabo DoorDash de 17 600 promociones lanzadas por restaurantes asociados entre enero y marzo de 2020, las tiendas que lanzan promociones observan, en promedio, un aumento del 20 % en las ventas.
Personalizar tu oferta: elige si quieres dirigirte a clientes nuevos, actuales o inactivos y selecciona el descuento o la oferta que se adapte a tu negocio.
Destacarte y que te conozcan: aparecerás en la pestaña Ofertas de la aplicación de DoorDash, en exhibiciones de temporada y se te etiquetará con una insignia de promoción.
¿Ya estás familiarizado y quieres saber cómo maximizar tus ventas mediante anuncios y promociones?
¿No estás seguro de qué promociones son más adecuadas para los objetivos de tu negocio y quieres saber cómo sacar el máximo provecho de tu inversión? Echa un vistazo a nuestro análisis de los anuncios y las promociones.
¿Cómo hago para crear una campaña de marketing en DoorDash?
El marketing para clientes nuevos se puede realizar de dos maneras:
En el Portal de tiendas, dirígete a la pestaña Marketing y selecciona Lanzar una campaña.
Según tu objetivo, elige una campaña de las secciones Atrae a todos los clientes o Crecimiento de nuevos clientes. Aquí puedes ver los diferentes tipos de campañas que puedes lanzar para aumentar tus ventas.
Haz clic en Seleccionar debajo del tipo de campaña que deseas lanzar.
Luego de hacer clic en Seleccionar, deberás ingresar la información específica para lanzar tu campaña. Si bien esta puede variar según el tipo de campaña, en general, se te preguntará lo siguiente:
Público: a qué tipo de personas intentas atraer.
Duración: cuándo deseas que se lance la campaña.
Presupuesto semanal promedio: cuánto dinero estás dispuesto a gastar por día en esta campaña.
Tiendas: establece las tiendas que deseas incluir en esta campaña.
Para los anuncios, deberás seleccionar lo siguiente:
Estrategia de ofertas: qué tipos de ofertas deseas lanzar. Puedes elegir entre Ofertas automáticas, que es nuestra opción recomendada, u Ofertas personalizadas, en las que puedes ingresar un monto de oferta fijo.
Para las promociones, deberás establecer lo siguiente:
Incentivo para clientes: qué ofreces a tus clientes.
5. A la derecha, tendrás una vista previa general de la campaña que intentas lanzar con montos estimados de cuánto puede costar.
6. Si la vista previa es correcta, el próximo paso es leer los Términos del servicio debajo de la vista previa. Si estás de acuerdo con los términos del servicio, haz clic en el recuadro.
7. Haz clic en Crear anuncio patrocinado o Crear promoción para activar tu campaña.
O bien
Una manera alternativa de crear una campaña de marketing en DoorDash es iniciar sesión en el Portal de tiendas y dirigirse a la pestaña Agregar soluciones. Aquí puedes encontrar varias opciones de marketing que te ayudarán con tus objetivos comerciales, ya sea que se trate de atraer nuevos clientes, aumentar el tamaño y el volumen de la orden u otras formas de crecer.
Ve a la sección que mejor se adapte a tus necesidades, como Atraer nuevos clientes.
Haz clic en Crear una campaña.
Sigue las instrucciones anteriores para ingresar la información de tu campaña.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los resultados de mi campaña o finalizarla?
Dirígete a la pestaña Marketing del Portal de tiendas y selecciona Informes de la campaña. Allí podrás ver qué campañas están activas, cancelar una campaña y ver la información específica de cada campaña, incluido lo siguiente:
Estado
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Ventas adquiridas
Cantidad total de clientes que participaron
Costo que debes pagar
Retorno de los gastos en anuncios (ROAS)
Según el color de tu ROAS, verás si el rendimiento de la campaña es excelente, bueno o malo. Excelente es 3,5 veces y más. Bien es entre 2,5 y 3,5 veces. Y malo es menos de 2,5 veces.
¿Cómo atribuye DoorDash el rendimiento a un anuncio?
Queremos ayudarte a entender qué anuncios te ayudaron realmente a conseguir un cliente. Diferentes plataformas de entrega de comida lo calculan de manera diferente. Por ejemplo, algunas pueden decir que un anuncio las ayudó a vender incluso si un cliente solo se desplazó por él sin hacer clic, mientras que otras solo cuentan el anuncio como exitoso si realmente se hizo clic en él y eso condujo a una venta. A continuación entraremos en más detalles y compararemos calificaciones de DoorDash con las de otras aplicaciones de entrega.
¿Qué es la atribución?
La atribución es la forma en que los anunciantes determinan cómo contribuyeron las tácticas de marketing a las ventas, las conversiones u otros objetivos. Es un conjunto de reglas que varía según la plataforma de anuncios, por lo que entender cómo DoorDash y otras plataformas miden la atribución resulta fundamental. Hay dos factores principales a tener en cuenta:
Qué interacción con el cliente desencadena la atribución: Visitas o clics
Ventana retrospectiva: Cuántos días después de la vista o el clic se acreditará la venta al anuncio (es decir, 7 días, 14 días, 30 días, etc.).
¿Cómo mide DoorDash la atribución en comparación con otras plataformas de anuncios de entrega de comida?
DoorDash atribuye ventas a un anuncio sólo después de que un cliente hace clic y hace un pedido en un plazo de 7 días. Otras plataformas de anuncios de entrega de comida a domicilio atribuyen las ventas a un anuncio después de que un cliente ve el anuncio y hace un pedido en un plazo de 7 días. Esto puede hacer que las ventas y las métricas (es decir, ROAS) parezcan infladas en comparación con DoorDash.
Ejemplo de cómo los informes de rendimiento pueden diferir entre DoorDash y otras plataformas de anuncios de entrega de comida
DoorDash se basa en la métrica de clics para elaborar los informes de atribución, lo que garantiza que solo se paga por los anuncios que conducen directamente a una orden. Por el contrario, algunas plataformas de anuncios de entrega de comida utilizan la métrica de vistas, en la que se atribuyen las ventas incluso si un cliente simplemente se desplaza por un anuncio. Es crucial que los anunciantes controlen de cerca el porcentaje de ventas totales atribuido a cada plataforma de anuncios; un porcentaje excesivamente alto puede indicar un exceso de atribución a los anuncios.
¿Cómo atraer clientes potenciales con las promociones del servicio de órdenes en línea?
Promueve las órdenes directas desde tu sitio web y aumenta las ventas sin comisiones con promociones personalizadas. Según nuestro informe Tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2024, el 36 % de los consumidores prefiere ordenar comida a domicilio directamente del sitio web de un restaurante.
¿Cómo creo una promoción del servicio de órdenes en línea?
Ve a la pestaña Marketing del Portal de tiendas para crear una campaña.
En Marketing, selecciona Lanzar una campaña.
En la página siguiente, en la diapositiva en la parte superior izquierda, cambia de Marketplace al servicio de órdenes en línea.
Elige el tipo y la duración de tu promoción y, si corresponde, qué tiendas la ofrecerán. Sigue las mismas instrucciones que se indican arriba para configurar tu campaña.
Preguntas frecuentes sobre el marketing de DoorDash
¿Necesito experiencia en publicidad para lanzar anuncios y promociones en DoorDash?
No, no la necesitas. Los anuncios y promociones están diseñados para tiendas con alta demanda que tienen diferentes niveles de experiencia en publicidad. Visita la pestaña Marketing en el Portal de tiendas y te guiaremos para que crees tu campaña publicitaria. Una vez que tu campaña esté activa, podrás realizar ajustes y monitorear su rendimiento fácilmente.
¿Cómo se me cobra por los anuncios?
Solo pagas por las órdenes confirmadas que se realicen por medio de tu anuncio. Eso significa que tu inversión en marketing genera ventas reales, no solo clics o impresiones.
¿Cómo se me cobra por las promociones?
Solo pagas por las órdenes confirmadas que se realicen por medio de tu promoción. Eso significa que tu inversión en marketing genera ventas reales, no solo clics o impresiones. Según el tipo de promoción, pagarás por el descuento del cliente o el costo de entrega más una tarifa de marketing de DoorDash por orden.
La tasa de comisión se aplica al subtotal de la orden que paga el cliente. El subtotal de la orden es el precio de la comida, las bebidas u otros artículos que compra el cliente, después de aplicar descuentos, y antes de incluir los impuestos y tarifas.
Prueba los anuncios y las promociones con $200 en crédito de prueba
Ofrecemos $200 en créditos de marketing para cada una de tus tiendas en los EE. UU., Canadá y Australia para que pruebes los anuncios y las promociones. Las tiendas elegibles reciben $200 para utilizar en una prueba gratuita de marketing tanto de anuncios como de promociones. La prueba gratuita puede utilizarse:
$100 para promociones: esto incluye la tarifa de marketing de DoorDash más el descuento para clientes y solo se puede utilizar para la campaña de promoción “Descuento para clientes”.
$100 para anuncios: esto se aplica al costo total de los anuncios patrocinados. Se te cobra por las órdenes que se realizan en un plazo de 7 días a partir del momento en que los clientes hacen clic en tu anuncio.
Las promociones y los anuncios gratuitos pueden lanzarse simultáneamente, y las promociones adicionales pueden requerir el pago de los costos de marketing. DoorDash puede finalizar esta oferta en cualquier momento. Consulta los términos y condiciones de los anuncios patrocinadosy laspromociones.
Con el marketing de DoorDash, puedes crear una campaña que ayudará a que tu tienda crezca y atraiga nuevos clientes. De hecho, según nuestro informe Tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2024, los baby boomers, las personas de la generación X y los millennials mencionaron las promociones y los descuentos entre los cinco principales motivos para probar un nuevo restaurante.
¿No estás seguro de qué promociones son más adecuadas para tus objetivos comerciales? Consulta nuestro análisis de los anuncios y las promocionespara que puedas conocer más sobre todas tus opciones.
