Haz que nuevos clientes te descubran; para ello, ofréceles la opción de retirar sus órdenes directamente en tu tienda. Al proporcionar el servicio de retiro o retiro en la acera, brindas mayor flexibilidad a tus clientes en cuanto a la forma en que pueden ordenar de tu tienda y atraes a un público más amplio. De hecho, según el Informe sobre tendencias en las órdenes en línea de restaurantes que realizó DoorDash en abril de 2023, en el que se encuestó a 1525 personas de diferentes edades y con diferentes profesiones y niveles de ingresos que residen en los EE. UU., el 42 % de las personas prefirió el servicio de retiro al servicio de entrega a domicilio porque podía obtener la comida más rápido.
¿Qué es el servicio de retiro?
Cuando creas una página de la tienda para tu negocio, los clientes cerca de ti pueden encontrar tu tienda y realizar órdenes para retirar ellos mismos. Las órdenes para retirar tienen una comisión más baja que las órdenes de entrega a domicilio, y la mayoría de los clientes usa el servicio de retiro para probar un nuevo restaurante por primera vez. De hecho, según datos internos de DoorDash, el 59 % de los clientes que realizan órdenes de retiro utiliza esta opción para probar un restaurante por primera vez. Puedes buscar nuevas formas de atraer nuevos clientes.
¿Cómo funciona el servicio de retiro en DoorDash?
Si te registras en DoorDash, automáticamente pasas a estar disponible para ofrecer el servicio de retiro a los clientes. Así es como funciona:
Un cliente descubre tu restaurante en la aplicación de DoorDash, realiza una orden para retirar y paga en línea.
La orden que ingresa se envía al protocolo de órdenes seleccionado: la aplicación que tienes instalada en la tableta, el punto de venta o el correo electrónico.
Acepta la orden nueva e ingresa el tiempo que tardará la orden en estar lista: p. ej., lista en “20 minutos”.
El cliente recibe una notificación en la que se confirma que la orden está en curso y se incluye el tiempo que tardará en estar lista.
Prepara la orden y marca cuando esté lista para el retiro. Verifica para asegurarte de que sea precisa y esté lista para entregar.
El cliente llega a tu restaurante y te informa que retirará una orden de DoorDash.
¿Cuánto me cuesta el servicio de retiro?
Busca la tasa de comisión del servicio de retiro aquí. Este costo también cubre la tarifa de procesamiento de pagos de la orden del cliente.
¿Cómo configuro el servicio de retiro?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Ve a la pestaña Centro de soluciones.
Desplázate hasta “Aumenta las ventas en línea”, donde encontrarás “Retiro”.
Haz clic en + Agregar característica.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de retiro
¿Puedo dejar instrucciones para los clientes que vienen a retirar las órdenes?
Dirígete a la pestaña Configuración en el Portal de tiendas. En Configuración de la cuenta, encontrarás las “Instrucciones de retiro para el cliente”. Haz clic en Editar y podrás agregar instrucciones para que los clientes que retiran sus órdenes vean cuando vayan a buscarlas.
¿Qué tarifas pagan los clientes para realizar órdenes para retirar?
Los clientes no pagan tarifas por las órdenes para retirar en DoorDash.
¿Cómo puedo saber si un cliente o Dasher va a retirar la orden?
Las órdenes de los clientes están claramente etiquetadas para Entrega o para Retiro en la aplicación de tu tableta. Dirígete a la sección sobre cómo recibir órdenes en tu tableta de DoorDash para obtener más consejos sobre cómo preparar las órdenes para retirar.
¿Cómo puedo llevar un control del rendimiento de las ventas con servicio de retiro?
Gestiona las órdenes para retirar en el mismo lugar cómodo que las órdenes para entrega a domicilio en la pestaña “Órdenes” del Portal de DoorDash.
Al ofrecer el servicio de retiro, tu restaurante se vuelve aún más atractivo para los clientes. Brindarles a los clientes la opción de obtener la comida más rápido y por menos dinero que en el caso de la entrega a domicilio hará que sea más probable que los clientes nuevos prueben tu restaurante por primera vez.
¿Quieres hacer crecer más tu negocio? Descubre cómo aumentar el tamaño y el volumen de las órdenes.
