Pedidos en línea es una solución personalizable para órdenes en línea que facilita el crecimiento de tus ventas en línea. Según el Informe del Impacto Comunitario de DoorDash del 2023, el 76 % de los propietarios de restaurantes afirma que Pedidos en línea de DoorDash les ayuda a hacer crecer su negocio. Según datos internos agregados de tiendas con menos de 20 sucursales, añadir Pedidos en línea por primera vez podría ayudarte a aumentar las ventas en un 13 % y el volumen de órdenes en un 11 %.
¿Qué es Pedidos en línea?
0 %
Comisión
Se aplica un 2,9 % más una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito de $0.30
100 %
Protección de devolución del cargo
$0
Tarifas mensuales de software o instalación
Con Pedidos en línea, quienes visiten tu sitio web, redes sociales o páginas de Google se convierten en clientes, lo que te permite desarrollar tu marca y captar nuevos clientes habituales directamente en tus propios canales. Pedidos en línea también puede integrarse a tus socios de POS, proveedores de middleware, tarjetas regalo o programas de lealtad. Otras empresas cobran cuotas mensuales por este servicio, pero con Pedidos en línea únicamente pagas por el procesamiento del pago (2,9 % + USD 0,30 por orden).
Cuando agregas este sistema de órdenes en línea para restaurantes a tu sitio web, las órdenes aparecerán en tu tableta de DoorDash o en la integración al POS. Los clientes pueden pagar estas órdenes con tarjeta de crédito, Apple Pay o DashPay. Los Dashers completan las órdenes con entrega a domicilio y los clientes recogen las órdenes para retirar en tu tienda. Entre otros beneficios, se incluyen los siguientes:
Haz crecer tu negocio: Aumenta tus ganancias con funciones únicas, como el botón inteligente de "Ordenar ahora" visible en cada página de tu sitio web y las valoraciones por artículo, que utilizan los datos del comportamiento de los clientes en la aplicación de DoorDash para crear automáticamente menús que destacan los productos más vendidos.
Fortalece tu marca: Ten control total de tu plataforma de órdenes en línea con opciones de personalización para tu marca. Integralo fácilmente en tus canales existentes con un sitio web, una aplicación y/o un botón inteligente de "Ordenar ahora".
Aumenta la lealtad de los clientes: ofrece una experiencia de pedido sencilla y programas personalizados de lealtad y tarjetas regalo para animar a los clientes a volver una y otra vez.
Procesa pedidos fácilmente: las órdenes realizadas a través de Pedidos en línea se envían directamente a tu tableta DoorDash o proveedor de POS.
¿Cómo configuro Pedidos en línea?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Ve a + Agregar soluciones y haz clic.
Desplázate hacia abajo hasta "Crecer en línea" y allí verás Pedidos en línea.
Haz clic en Agregar canal.
Una vez que añades Pedidos en línea, aparecerá en la sección Canales del panel lateral izquierdo.
Después de configurar Pedidos en línea, se te proporciona un enlace personalizado a tu tienda en línea.
Para empezar a recibir órdenes, debes publicar tu enlace de Pedidos en línea. A continuación, puedes colocarlo en tu sitio web, cuentas de redes sociales o campañas de correo electrónico.
¿Cómo activo Pedidos en línea en mi sitio web?
Crea un enlace de Pedidos en línea en tu sitio web siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Inicia sesión en tu administrador web y crea una página de menú de Pedidos en línea.
Inicia sesión en el Portal de tiendas y en el lado izquierdo desplázate hasta la sección Canales .
Selecciona Pedidos en línea y desplázate hacia abajo hasta la sección Enlace para Pedidos en línea . Aquí puedes encontrar y copiar tu enlace de Pedidos en línea.
¿Cómo puedo crear una aplicación móvil de Pedidos en línea personalizada?
Combina la potencia de Pedidos en línea en una aplicación móvil personalizada creada exclusivamente para tu restaurante. Así es como puede ayudarte:
Aumenta la visibilidad de tu marca: muestra tu identidad única con una aplicación personalizada que incluya tus colores, fuentes e imágenes.
Ahorra costos: permite que los clientes hagan sus órdenes directamente contigo, sin necesidad de recurrir a terceros.
Expande tu alcance: conecta con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Tu aplicación personalizada permite a los comensales descubrir, ordenar y disfrutar de su comida estén donde quiera que estén.
Obtén asistencia experta: aprovecha una aplicación profesionalmente desarrollada por ingenieros de DoorDash sin costo adicional. Nos encargamos de las pruebas y ofrecemos un plan de marketing opcional para ayudarte a lanzar tu aplicación con éxito.
Para acceder a esta función, contactate con tu gestor de cuenta.
¿Dónde puedo acceder a los informes sobre el rendimiento de Pedidos en línea de DoorDash?
Tus informes de ventas y órdenes están disponibles en el Portal de tiendas de DoorDash.
¿Qué es DashPay y cómo funciona?
Con DashPay, los clientes pueden usar su información de inicio de sesión de la aplicación de DoorDash cuando ordenan directamente desde tu sitio web. Esto les permite ordenar directamente de tu tienda más rápida y fácilmente. Según un estudio interno de DoorDash realizado entre agosto y septiembre de 2023 que incluyó a 103 000 clientes, cuando los clientes tienen la opción de usar sus datos existente para iniciar sesión, se reduce un 20 % el tiempo que tardan en pagar.
Aumenta las ventas en tu sitio web con un botón inteligente de "Ordenar ahora"
Según una prueba del botón inteligente de "Ordenar ahora" en el primer trimestre de 2022 y en una prueba de datos de los widgets de Drive a demanda en el cuarto trimestre de 2023, agregar métodos altamente visibles para que los clientes realicen pedidos, como un modal emergente o un botón inteligente, puede ayudar a aumentar las ventas entre un 15 % y un 30 %. ¿Qué hace que un botón sea inteligente? El botón se fija a la página a medida que el cliente se desplaza, por lo que es fácil para los clientes hacerte pedidos directamente a ti. El botón se puede personalizar y funciona en computadoras de escritorio y en dispositivos móviles.
Este es un ejemplo de cómo se ve el botón en el sitio web de un restaurante:
Cómo añadir un botón inteligente de "Ordenar ahora" a tu sitio web
Sigue estas instrucciones para añadir el botón inteligente a tu sitio.
¿Cómo puedo lanzar promociones en Pedidos en línea?
Las promociones ayudan a aumentar tus ventas de Pedidos en línea al incentivar a los clientes a realizar órdenes en tu sitio web a través de ofertas.
¿Cómo agrego una promoción?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
En el tablero de la izquierda, dirígete a Marketing y haz clic en Ejecutar una campaña.
Haz clic en Pedidos en línea.
Elige tu tipo de promoción y sigue las indicaciones.
Con Pedidos en línea, puedes usar descuentos, tarifas de entrega de 0 $ y promociones de artículos específicos para incentivar a los clientes a que le hagan pedidos.
Preguntas frecuentes sobre Pedidos en línea
¿Necesito tener una cuenta de DoorDash Marketplace para registrarme en Pedidos en línea?
Sí para empezar, pero luego puedes activar Pedidos en línea y desactivar Marketplace y gestionar tus canales por separado. Esto significa lo siguiente:
Puedes aceptar órdenes a través de Pedidos en línea incluso cuando no estés aceptando órdenes de Marketplace.
Si necesita pausar órdenes, tienes opciones:
Pausar sólo las órdenes de Marketplace, manteniendo activo Pedidos en línea
Pausar todos los canales si necesitas un descanso completo
Esta configuración te permite adaptar tu presencia en línea a las necesidades de tu empresa. Por ejemplo, es posible que desees poner en pausa las órdenes de Marketplace durante un período de gran actividad, pero seguir aceptando órdenes de tus clientes habituales a través de tu página de Pedidos en línea.
¿Deseas poner en pausa las órdenes de Marketplace pero mantener en funcionamiento Pedidos en línea? Esto es lo que debes hacer:
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Haz clic en Disponibilidad de la tienda en la parte izquierda de la pantalla.
Busca la sección "Página de vista de la tienda de Marketplace" y haz clic en Pausar.
Selecciona una Fecha de finalización y una Hora de finalización para la pausa.
Haz clic en Guardar.
Recuerda que siempre puedes poner en pausa todos los canales de órdenes si es necesario. Solo haz clic en el botón Pausar todos los canales de órdenes en la sección de Disponibilidad de la tienda.
¿Dónde puedo encontrar instrucciones paso a paso para añadir Pedidos en línea a mi proveedor de sitio web específico?
Puedes encontrar guías para proveedores web.
¿Cómo recibo órdenes de Pedidos en línea?
Puedes elegir recibir y administrar las órdenes de Pedidos en línea a través de una tableta de DoorDash o integrarlas directamente con tu sistema de POS. También ofrecemos la posibilidad de recibir órdenes por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo se llevan a cabo las órdenes de Pedidos en línea?
Los Dashers entregarán las órdenes de entrega realizadas a través de Órdenes en línea, y los clientes retirarán las órdenes para retirar en tu tienda.
¿Cómo y dónde recibiré el pago de las órdenes de Pedidos en línea de DoorDash?
Puedes elegir entre recibir depósitos directos de DoorDash semanalmente o a diario sin costo alguno. Actualiza tu configuración de pago en cualquier momento iniciando sesión en el Portal de tiendas y navegando a la pestaña Configuración.
¿Necesito tener una cuenta de Marketplace de DoorDash primero?
Sí para empezar, pero después puedes activar Pedidos en línea y desactivar Marketplace si quieres, aquí te explicamos cómo.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación o el acceso a los datos personales de un cliente de Pedidos en línea?
Para enviar una solicitud de privacidad para un cliente de Pedidos en línea, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a storefront-privacy@doordash.com.
Incluye la siguiente información en el correo electrónico:
Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico del cliente
Nombre de la empresa o ID de DoorDash (a nivel de empresa, no de una tienda en concreto)
Fecha en que recibiste la solicitud del consumidor
Tipo de solicitud (eliminación o acceso)
DoorDash responderá de la siguiente manera:
En caso de solicitud de eliminación: recibirás una confirmación de que la eliminación se ha completado correctamente.
En caso de solicitud de acceso: recibirás un enlace de descarga para el archivo de los datos.
El acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) típico para completar y responder a una solicitud de privacidad es de 30 días desde que se recibe la solicitud.
Si estás listo para que tu restaurante crezca en línea a través de tu propio sitio web, dirígete al Portal de tiendas y regístrate en Pedidos en línea. Tendrás acceso a herramientas que desarrollarán tu marca y te ayudarán a captar nuevos clientes habituales con órdenes en línea realizadas directamente a través de tus propios canales.
¿Buscas otras formas de impulsar tu negocio en línea? Conoce otras formas de crecer en línea.
