Según el Informe sobre el estado de la industria de restaurantes de 2023 de la Asociación Nacional de Restaurantes, el 55 % de los clientes quiere entregas a domicilio de las órdenes directamente de ti. Con DoorDash Drive por demanda, puedes aprovechar la red de más de siete millones de Dashers de DoorDash para brindar entregas rápidas y fáciles a los clientes. De hecho, tres de cada cuatro órdenes de Drive por demanda se entregan dentro de un plazo de 30 minutos, con una calificación promedio de los clientes de 4,5.
Lo bueno de DoorDash [Drive por demanda] es que puedes estar en el ecosistema de Hattie B’s de principio a fin, y aun así disfrutar de la experiencia de DoorDash. Nos encantan el sitio web y la aplicación de Hattie B’s, y queremos que puedas quedarte allí y tener la experiencia de Hattie B’s. [Drive por demanda] nos permite brindarte esto desde la comodidad de nuestro sitio web o aplicación.
¿Qué es DoorDash Drive por demanda?
Drive por demanda te permite ofrecer a los clientes entregas a través de tu propia aplicación, sitio web u otro canal para realizar órdenes. Pagas una tarifa fija por orden y un Dasher se encarga de entregarla directamente a tus clientes. Puedes automatizar las entregas a través de tu proveedor de Middleware o solicitar Dashers cuando los necesites.
¿Cuáles son los beneficios de DoorDash Drive por demanda?
DoorDash Drive por demanda ofrece varios beneficios que pueden simplificar tus operaciones de entrega. Algunos de los beneficios son:
Calidad de entrega sin igual: Drive por demanda aprovecha la escala de DoorDash para garantizar la velocidad y regularidad de las entregas. DoorDash utiliza una única red de Dashers para todas las plataformas (la aplicación de DoorDash y Drive), lo que lleva a operaciones más rápidas y más fiabilidad.
Fácil integración: con mas de 1000 integraciones, puedes unirte a Drive por demanda sin problemas y funcionar sin tener que administrar tecnología back-end.
Se admiten varios tipos de entrega: entrega a más clientes y completa entregas para órdenes pequeñas, órdenes grandes para catering u órdenes en efectivo (según el proveedor de Middleware).
Costos más bajos: solo pagas una tarifa fija por entrega, sin registros, suscripciones ni tarifas ocultas. Tampoco tienes que preocuparte por los costos asociados con un servicio de entregas interno como mano de obra, seguros o combustible.
Opciones de marketing únicas para aumentar el volumen de las órdenes: Drive por demanda ofrece una herramienta de autogestión que te permite crear un widget con tu marca en su sitio web. Agregar formas muy visibles para que los clientes realicen órdenes, como un modal emergente o un botón inteligente para "Realiza una orden", puede ayudar a aumentar las ventas en un 15-30 %.
Como dijo Brian Morris, jefe de cocina en Hattie B's Hot Chicken en Nashville: "[DoorDash Drive por demanda] realmente nos ayuda a acortar un poco nuestras filas. Independientemente de la experiencia que desees (en la tienda, con retiro o con entrega), siguen siendo el mismo pollo picante, las mismas guarniciones, los mismos postres increíbles de Nashville y todo lo que esperas. No solo es mejor para la experiencia del cliente, sino que demuestra resultados financieros significativos y medibles. Lo mejor de todos los mundos. Mejor para nuestros clientes y mejor para nosotros”.
Cómo registrarte en DoorDash Drive por demanda
Si te interesa utilizar DoorDash Drive por demanda en tu negocio, hay algunas formas diferentes de comenzar:
Ponte en contacto con tu Administrador de cuenta de DoorDash: si ya tienes un Administrador de cuenta de DoorDash, solo ponte en contacto con este y te orientará en la integración.
Trabaja con tu proveedor de órdenes en línea: si utilizas un proveedor de órdenes en línea, como Olo, Toast o Square, ponte en contacto con ellos primero. Te ayudarán a comenzar.
Utiliza Órdenes en línea de DoorDash: si no tienes un socio de órdenes en línea, considera registrarte en Órdenes en línea, una solución para órdenes en línea a la cual se puede agregar tu marca, que simplifica el crecimiento de ventas en tus propios canales (sitio web, aplicaciones nativas, redes sociales, página de Google) y además se puede conectar sin problemas con Drive por demanda.
Completa el formulario de registro de DoorDash Drive por demanda: si no tienes un proveedor de órdenes en línea y quieres utilizar DoorDash Drive por demanda para solicitar Dashers para entregas, solo completa este formulario de registro. Alguien del equipo de DoorDash se pondrá en contacto para darte más información.
"Al utilizar DoorDash [Drive On-Demand], pudimos aumentar significativamente nuestra capacidad de entrega sin añadir costes generales adicionales. DoorDash ha sido un gran socio para nosotros; su servicio de asistencia al cliente siempre está disponible cuando necesitamos algo y la integración con DoorDash [Drive On-Demand] fue perfecta. Esto nos permitió centrarnos más en las operaciones de nuestros restaurantes que en la logística".
Cómo hace Drive por demanda para completar las órdenes de los clientes
Esto es lo que sucede cuando un cliente realiza una orden que se completa con DoorDash Drive por demanda:
Se realiza la orden: un cliente realiza una orden en tu sitio web o aplicación.
Se confirma la orden: la información de la orden se envía a la API de DoorDash Drive por demanda.
Dispatch de Drive por demanda: Dispatch de Drive por demanda asigna un Dasher para la orden y lo dirige a tu tienda.
Actualizaciones de retiro: DoorDash enviará actualizaciones acerca de la llegada del Dasher a través de la API, lo que te permite preparar la orden para su retiro.
Traspaso de la orden: el Dasher retira la orden de tu tienda y la entrega al cliente.
Actualizaciones de la orden: los clientes pueden elegir recibir actualizaciones del estado de la entrega por mensajes de texto.
Confirmación de la entrega: DoorDash confirma que se completó la entrega y el cliente puede calificar la comida y la entrega.
Facturación: DoorDash te proporciona una factura mensual para todas las entregas completadas.
Preguntas frecuentes acerca de Drive por demanda
¿Cómo me cobran?
Si utilizas DoorDash Drive por demanda a través de un socio de órdenes en línea, recibirás una factura de DoorDash o de tu proveedor de órdenes en línea a fin de mes. Esto depende de qué proveedor de órdenes en línea utilices. La factura incluirá todos los detalles acerca de tus entregas de DoorDash. Si recibes una factura de DoorDash, puedes pagarla por ACH, transferencia o cheque.
Si utilizas DoorDash Drive por demanda sin un socio de órdenes en línea, hay dos formas de pagar tus entregas. Puedes agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta o recibir una factura mensual. Si eliges recibir una factura, recuerda que solo mostrará los cobros por entregas realizadas a través de DoorDash Drive por demanda. No incluirá ninguna tarifa de órdenes realizadas a través de la aplicación de DoorDash.
¿Cómo puedo ver o actualizar mi información para facturación?
El portal de facturación de DoorDash te permite ver y administrar tus facturas. Con este portal, puedes:
ver todas tus facturas pasadas en un lugar
elegir entre más formas de pagar
actualizar tu información cuando lo necesites
Para comenzar, accede a HighRadius. Si tienes preguntas, lee nuestra página de preguntas frecuentes para obtener instrucciones paso a paso acerca del proceso de integración.
¿Cómo me pongo en contacto con la asistencia de Drive por demanda?
Si necesitas una solución inmediata para órdenes en curso, ponte en contacto con Asistencia de DoorDash. Es posible que necesites una solución inmediata por los siguientes motivos:
el Dasher tiene una demora de más de 15 minutos en llegar a la tienda
el Dasher se llevó la comida incorrecta
el cliente llama a la tienda y cancela
el cliente nunca recibió su orden
cambiar la dirección de entrega
Si necesitas una solución no inmediata, ponte en contacto con asistencia de DoorDash a través de correo electrónico en drive-support@doordash.com. Las soluciones no inmediatas pueden ser:
si el cliente tiene una queja y quiere un reembolso
si un Dasher fue irrespetuoso con tu personal o un cliente
procesamiento de facturación/reembolsos
¿Cómo cambio mi configuración de entrega por defecto a sin contacto o "entrega en mano"?
Puedes ajustar tu configuración de entrega por defecto cambiando la línea "is_contactless_delivery=" en las solicitudes de la API de Drive por demanda. Si lo cambias a "true", se habilitarán las entregas sin contacto. Si lo cambias a "false", se solicitarán las entregas en mano. Estos ajustes le indican al Dasher qué hacer cuando un cliente no da instrucciones específicas.
La API de Drive por demanda es la forma corta de decir interfaz de programación de aplicaciones (por su sigla en inglés). Es el código que tu proveedor de Middleware utiliza para conectar tu sitio web con DoorDash. Este código te ayuda a solicitar entregas y compartir información importante acerca de las entregas.
Si tu o tu proveedor de Middleware quieren saber más acerca de la API de Drive por demanda, puedes:
ver el Portal de desarrolladores y sus funciones.
ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de API mediante este este formulario.
¿Cómo puedo acceder a mis métricas de rendimiento y estadísticas de calidad?
Verás tu panel cuando inicies sesión en tu Portal de tiendas de DoorDash. Esta página da una vista general del rendimiento de tu tienda, incluidas las cifras diarias de ventas, la cantidad de órdenes de entrega a domicilio, el valor promedio de cada orden y un desglose de los clientes nuevos y habituales. El panel también muestra métricas operativas clave, como tu tasa y conteo de cancelaciones, tasa de exactitud en las órdenes, conteo de errores y cobros asociados, además de calificaciones de los clientes. Esta información te ayuda a controlar tu rendimiento e identificar áreas en las que puedas mejorar.
DoorDash Drive por demanda es una gran forma para facilitar las entregas de los negocios y llegar a más clientes. Con la gran red de dashers de DoorDash, fijación de precios simple y fácil integración, puedes brindar una experiencia de entrega fluida, a la vez que te concentras en dirigir tu negocio.
¿Quieres otra forma de vender directamente desde tu sitio web? Echa un vistazo a Órdenes en línea. Drive por demanda se integra con Órdenes en línea, lo que permite que nuestra red de Dashers cubra estas entregas
