Si tu empresa no ofrece el servicio de entrega a domicilio, es hora de comenzar a hacerlo. De acuerdo con datos recientes, los servicios de entrega de alimentos mediante terceros generarán ingresos globales por más de $312 mil millones en 2022. Además, se espera que las aplicaciones de entrega mediante terceros tengan cerca de 2.9 mil millones de usuarios para 2025. Pero, ¿qué significa en la práctica el servicio de entrega externo? ¿Y cómo puedes comenzar a usarlo?
Ventajas de asociarse con un servicio de entrega externo
Por supuesto, las empresas pueden tener su propio servicio de entrega interno. Sin embargo, asociarse con un tercero para facilitar las operaciones de entrega también tiene sus ventajas. Pero, ¿qué es un socio de servicio de entrega y cuáles son los beneficios de asociarse con uno? Vamos a analizarlo. Continúa con la Guía de productos para tiendas.
1. Llega a nuevos clientes
Cuando te conviertas en socio de DoorDash, los clientes de tu vecindario que usen DoorDash verán tus productos cuando usen la aplicación. Asociarse con una plataforma tecnológica como DoorDash puede ayudar a las empresas a llegar a grupos demográficos completamente nuevos, desde la generación de los millennials hasta la de los baby boomers. De hecho, el 75 % de los restaurantes concuerda en que DoorDash les ha permitido llegar a nuevos clientes.
2. Haz crecer tus ventas
Los servicios de entrega y retiro representan una nueva y poderosa fuente de ingresos para tu negocio, ya que ayudan a impulsar las ventas adicionales que complementan las órdenes o compras en el local. Las entregas a domicilio ya eran una tendencia en aumento antes de 2020, y la pandemia de COVID-19 solo la ha acelerado. El 74 % de los operadores señaló que sus ingresos aumentaron gracias a DoorDash desde el comienzo de la pandemia, como Omar Korin de Savemore Market & Liquors. De hecho, en el cuarto trimestre de 2020, las ventas de Omar en DoorDash se dispararon al totalizar un promedio de $20 000 cada semana.
3. Mejora tu margen de ganancia
El servicio de entrega externo no requiere gastos generales importantes, porque este ya cuenta con el personal y los productos necesarios para proporcionarlo. Al asociarte con un servicio de entrega externo, ya no tienes que contratar ni proporcionar capacitación a los conductores, ya que DoorDash te pone en contacto con los Dashers para que realicen las entregas. Si aumentas las ventas sin aumentar los gastos, puedes mejorar el margen de beneficio. Es por eso que el 65% de los restaurantes (además de negocios como tiendas de mascotas, licorerías y floristerías) afirman que pudieron aumentar sus ganancias durante la pandemia de COVID-19 gracias a DoorDash. Un negocio, The Flower Shop en Decatur, Georgia, ha visto un aumento general del 10% del margen de beneficio desde que se asoció con DoorDash.
4. Aumenta el reconocimiento de tu marca
Al asociarte con DoorDash, tu negocio aparecerá en nuestra plataforma, la cual llega al 94 % de la población de los EE. UU., al 80 % de la población de Australia y a más del 75 % de la población de Canadá, y cuya presencia continúa creciendo en todo el mundo. Como socio de DoorDash, tu negocio también recibe acceso a herramientas de marketing innovadoras que ayudan a aumentar el reconocimiento de tu marca y a generar más tráfico en tus anuncios. Esto le da una exposición instantánea a tu marca y aumenta tu presencia en línea, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
5. Concéntrate en los productos, no en la logística
Nuestra plataforma incluye tecnología integrada de órdenes y pagos, así como una experiencia de órdenes en línea sencilla que te conecta fácilmente con Dashers para la entrega de órdenes. Eso significa que las empresas pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer para ofrecer productos de alta calidad, mientras que la potente tecnología logística de DoorDash te pone en contacto con los conductores que necesitas para realizar operaciones fuera del local.
6. Mejora la eficiencia
Al asociarte con un servicio de entrega externo, tendrás un proceso ágil de toma de órdenes que fomentará un flujo de trabajo óptimo en la cocina. En vez de tener al personal ocupado con llamadas telefónicas y tomando órdenes, puedes dejar que los clientes hagan sus órdenes al instante a través de dispositivos inteligentes. La aplicación de entrega hace de todo, desde notificar a tu empresa sobre las órdenes hasta comunicarse con los Dashers para el retiro. Esto le permite controlar el proceso de principio a fin, integrarse a los flujos de trabajo existentes y mejorar la eficiencia en general de la empresa.
Cómo convertirse en socio de DoorDash
Ahora que ya conoces los beneficios del servicio de entrega externo, te presentamos los pasos para comenzar a trabajar con DoorDash. Convertirte en socio de DoorDash es más fácil de lo que crees. En esta guía, resumimos todo lo que necesitas saber sobre cómo convertirte en socio para entregas de DoorDash y cómo recurrir a un socio externo para maximizar los ingresos fuera del local.
Paso 1: elige un plan de asociación
Convertirte en socio de DoorDash solo toma unos minutos. Primero, regístrate en DoorDash. Es necesario que crees una cuenta y nos proporciones información básica de tu negocio, como dirección, tipo de negocio, horario de operación y de entrega, entre otros.
Paso 2: elige el protocolo de órdenes
Una vez que hayas proporcionado tu información básica, configura el protocolo de órdenes para elegir cómo te gustaría recibir las órdenes de DoorDash. Esto tendrá un gran impacto en las operaciones de entrega diarias, así que asegúrate de elegir el método más adecuado para tu negocio. Puedes integrar DoorDash a tu agregador o sistema de punto de venta, u optar por usar una tableta de DoorDash para administrar las órdenes.
Paso 3: comparte tu menú y el horario de la tienda
Después de confirmar tu información de contacto y establecer una contraseña para el Portal de tiendas de DoorDash, te enviaremos un enlace para que puedas hacer cambios a tu menú de productos. Incluso puedes programar una sesión de fotos gratuita para que tu negocio se destaque o subir fotos que ya tengas.
Cuando subas tu menú a DoorDash, piensa en cómo optimizarlo para la entrega a domicilio. Concéntrate en los elementos con mayor margen, los que más se venden y los artículos que pueden transportarse mejor para garantizar una operación rentable fuera del local.
Paso 4: agrega una cuenta bancaria y listo
Una vez que hayas completado esos pasos y tu cuenta esté activada, inscríbete al depósito directo para que puedas recibir las ganancias de inmediato. Te recomendamos tener la información de la cuenta bancaria a la mano durante el proceso de registro.
Por último, firma el contrato, descarga una copia y envía tu información. Ahora ya eres socio de DoorDash. Podrás confirmar los detalles y publicar tu anuncio cuando quieras. Entonces, los clientes podrán buscar tus productos, lo cual aumentará las ventas.
Cómo aprovechar al máximo el servicio de entrega externo
Una vez que tu negocio sea oficialmente un socio de DoorDash, obtendrás acceso a una serie de herramientas y recursos útiles para hacer crecer las ventas fuera del local. Estos incluyen el Portal de tiendas de DoorDash, la aplicación Business Manager, soluciones de marketing innovadoras y asistencia al cliente de primer nivel.
1. Administra fácilmente el servicio de entrega externo con el Portal de tiendas de DoorDash
Después de activar tu cuenta de DoorDash, podrás administrar fácilmente el servicio de entrega externo con el Portal de tiendas. Esta es una herramienta en línea que ayuda a los socios de DoorDash a analizar el desempeño del negocio y hacer un seguimiento de los pagos, así como a actualizar los detalles esenciales del negocio (como cuenta bancaria, número de identificación fiscal y horario de operación). También puedes realizar cambios a tu menú en tiempo real, como agregar o eliminar artículos, actualizar precios y reemplazar fotos y descripciones.
2. Realiza un seguimiento de tu desempeño con análisis de ventas de DoorDash
Con los datos del análisis de ventas que se encuentra en el Portal de tiendas, puedes hacer un seguimiento semanal, mensual o trimestral de tu negocio. Obtén información práctica sobre datos clave, como las ventas totales, el tamaño promedio de las órdenes, clientes nuevos y recurrentes, y los artículos más populares. Esto ayuda a las empresas a identificar tendencias y hacer un seguimiento del desempeño de su negocio de forma global o en locales individuales.
3. Administra tu negocio con la aplicación Business Manager de DoorDash
Dirigir un negocio es una ardua labor, pero la aplicación Business Manager de DoorDash lo facilita. La aplicación te permite realizar un seguimiento de las órdenes en progreso, resolver problemas, acceder al equipo de asistencia y monitorear el rendimiento directamente desde tu teléfono. Si necesitas actualizar los horarios a última hora, administrar sucursales en varias ubicaciones o pausar órdenes durante el horario de apertura de la tienda, podrás hacerlo en la aplicación Business Manager de DoorDash con solo tocar un botón.
4. Impulsa las ventas con las herramientas de marketing de DoorDash
Los socios de DoorDash también pueden aprovechar las promociones de marketing para aumentar su visibilidad y llegar a nuevos clientes. Con las herramientas de marketing de DoorDash, tu empresa puede analizar los datos de ventas para comprender qué promociones generan el mayor rendimiento de la inversión y así lograr que cada dólar cuente.
Algunos ejemplos de herramientas de marketing incluyen promociones como “Tarifa de entrega de $0 en la primera orden” y “Ordena otra vez y ahorra”, las cuales te ayudarán a crear y mantener una clientela leal. El socio de DoorDash MISHKA Luxury Dog Treats utiliza promociones de DoorDash para atraer a nuevos clientes, lo cual ha ayudado a que crezca 7 veces más desde que comenzó la pandemia. En promedio, las empresas que utilizan promociones tienen un aumento de hasta un 20 % en las ventas de DoorDash.
5. Obtén asistencia al cliente en cualquier momento
Si surge algún problema, los socios de DoorDash pueden recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tendrás acceso a una biblioteca de recursos en línea en el Centro de ayuda para tiendas y podrás comunicarte en cualquier momento con nuestro equipo de asistencia por chat, correo electrónico o teléfono. Los socios más grandes de DoorDash también cuentan con un administrador de cuenta especializado, el cual les brinda asesoramiento personalizado y consultas sobre cómo impulsar el crecimiento de sus negocios.
6. Incluye el servicio de entrega externo en el estado de resultados
Asegúrate de realizar un seguimiento de cómo impacta el servicio de entrega externo a tu estado de resultados. Con base en esta información, podrás elaborar un plan práctico que te ayudará a lograr una estabilidad financiera y hacer crecer tu negocio.
7. Ten en cuenta la experiencia del Dasher
La relación sólida entre las empresas y los Dashers es uno de los factores más importantes para poder brindar una experiencia positiva al cliente. Si estás decidido a tener un proceso de entrega de primera categoría, es importante establecer un sistema que funcione bien tanto para las empresas como para los Dashers. A fin de que la experiencia de los Dashers sea lo más fluida posible: designa puntos de retiro especiales, establece tiempos de preparación realistas, pide al personal que revise de nuevo las órdenes para evitar errores y crea un sistema para la identificación de los Dashers. Esto garantizará que los clientes reciban sus órdenes a tiempo y sin errores, pero también facilitará mucho el trabajo de tus Dashers.
Comienza ya con el servicio de entrega externo
Para obtener más información sobre tendencias y consejos de la industria para hacer crecer tu negocio, suscríbete al blog de DoorDash para tiendas y aprende a crear un negocio de entrega de alimentos exitoso. Consulta la Guía de productos para tiendas a fin de obtener más información acerca de los productos y servicios que ofrece DoorDash para ayudar a que tu negocio crezca.
¿Listo para aumentar tus ingresos con el servicio de entrega externo? Conviértete en socio de DoorDash hoy mismo.
