Este es un buen momento para incluir los servicios de entrega en tu negocio, ya que el mercado de entrega está creciendo de manera significativa. Una gran variedad de negocios, además de restaurantes, están agregando el servicio de entrega a sus operaciones; DoorDash se asocia con mercados, licorerías, tiendas de conveniencia, farmacias, tiendas de mascotas y floristerías, y, en 2023, procesó más de 2 mil millones de órdenes de consumidores a nivel mundial. Se espera que el mercado de entrega de comida mediante órdenes en línea alcance los $1,22 billones este año, y este crecimiento abarca tanto la entrega de comidas, que se prevé que tenga 2,5 mil millones de usuarios para 2028, como la entrega de comestibles, que se calcula que tendrá un aumento de los ingresos del 20,3 % para 2025.
Los servicios de entrega externos son una solución general entre tu negocio y los clientes en línea, ya que facilitan la gestión de las órdenes, el procesamiento de pagos, el transporte y la logística de entrega y las comunicaciones.
Ventajas de asociarse con un servicio de entrega externo
Los servicios de entrega externos pueden mejorar las capacidades del negocio y aumentar la visibilidad de la marca. Así es como asociarse con DoorDash puede beneficiar a tu negocio:
1. Llega a nuevos clientes
Una vez que te conviertas en socio de DoorDash, los clientes de tu vecindario verán tus productos cuando usen la aplicación de DoorDash. Asociarse con DoorDash ayuda a los negocios a llegar a públicos nuevos; en una encuesta realizada a los socios de DoorDash, el 87 % de las tiendas indica que DoorDash le ayuda a llegar a nuevos clientes.
2. Haz crecer tus ventas
Los servicios de retiro y entrega a domicilio pueden ser una poderosa fuente de ingresos, ya que complementa las ventas presenciales. En 2023, las tiendas ganaron casi $50 mil millones a nivel mundial mediante las ventas en DoorDash. El 91 % de las tiendas encuestadas sostiene que el aumento de clientes nuevos habría sido inferior sin DoorDash.
DoorDash es incremental. El ingreso adicional que recibimos de DoorDash es de gran ayuda. No solo genera más ventas, sino que los márgenes incrementales de esas ventas son mucho más elevados porque ya cubrimos los gastos fijos con nuestras ventas regulares.
3. Mejora el margen de ganancia
El servicio de entrega externo es particularmente valioso a la hora de aumentar las ventas incrementales y, por lo tanto, la rentabilidad. Las órdenes en línea con servicio de entrega de un restaurante son complementarias de las órdenes en el establecimiento y no requieren costos generales adicionales, ya que tu personal y tus operaciones actuales pueden abastecerlas. Usar un servicio de entrega externo también significa que no es necesario contratar ni capacitar a diversos repartidores. El 70 % de las tiendas encuestadas indica que DoorDash le ha ayudado a aumentar sus márgenes de ganancia.
“Los servicios de entrega externos nos han resultado muy rentables. El aumento de las ventas brutas realmente nos ayuda con las economías de escala en todas nuestras sucursales”.
4. Aumenta el reconocimiento de tu marca
Marketplace de DoorDash llega al 94 % de la población estadounidense, al 80 % de la población australiana y a más del 75 % de la población canadiense (según las poblaciones adultas de los códigos postales donde se realizó una entrega). El 74 % de los clientes ha utilizado DoorDash para ordenar de restaurantes que, de otra manera, nunca habría probado, y el 79 % de ellos ordenó en reiteradas oportunidades.
“DoorDash es único, ya que tiene su propio marketing y nos brinda la posibilidad de llegar a clientes a los que, para ser sinceros, no hubiéramos podido llegar. Así que nos ha permitido expandirnos y lograr que los clientes realmente nos conozcan de una forma diferente”.
5. Concéntrate en los productos, no en la logística
Una plataforma de entrega externa como DoorDash incluye tecnología integrada para ordenar y pagar, por lo que los negocios no deben preocuparse por la logística de entrega. Las investigaciones revelan que el 73 % de los negocios que dependen de logística externa encontraron que los socios generaban una experiencia del cliente más positiva y provocaban una nueva innovación del negocio, en tanto que el 86 % sostuvo que ofrecían una mayor rentabilidad en general.
6. Mejora la eficiencia
Asociarse con un servicio de entrega externo agiliza las órdenes en línea y los procesos de entrega, lo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo de tu equipo. La aplicación de DoorDash les notifica a los negocios acerca de las órdenes y permite la comunicación con los Dashers a fin de facilitarles las entregas a los clientes, además de integrarse perfectamente con tus flujos de trabajo actuales.
“DoorDash es como tener todo un equipo por demanda. Entre la asistencia al cliente, el Portal de tiendas, los repartidores y otras herramientas, es como sumar diez empleados a tu personal solo por el precio de la comisión”.
7. Beneficios para las tiendas que no son restaurantes
Asociarse con DoorDash no solo es beneficioso para los restaurantes, sino también para otros negocios. Así es como diferentes sectores se pueden beneficiar:
Mercados: aumenta la comodidad del cliente mediante entregas programadas y atrae a una base de clientes más amplia.
Licorerías: aumenta las ventas al ofrecerles a los clientes la comodidad de entregarles bebidas alcohólicas a domicilio, especialmente durante ocasiones especiales.
Floristerías: amplía el alcance ofreciendo servicios de entrega de arreglos florales antes de eventos y días festivos.
Tiendas de mascotas: mejora la satisfacción del cliente mediante la entrega a domicilio de suministros para mascotas, lo que puede dar lugar a una mayor cantidad de órdenes recurrentes.
Cada uno de estos tipos de negocios puede aprovechar la plataforma de DoorDash para agilizar las operaciones, llegar a nuevos clientes e impulsar las ventas con eficacia.
Cómo elegir el socio de entrega externo adecuado para tu negocio
A la hora de seleccionar un servicio de entrega externo, ten en cuenta factores como la presencia en el mercado, la familiaridad de los clientes y la rentabilidad.
Presencia en el mercado
Evalúa la presencia de la plataforma de entrega en tu región, y ten en cuenta la familiaridad y popularidad entre los clientes. Un servicio conocido, como DoorDash, puede atraer a una base de clientes más amplia, lo que aumenta la visibilidad y las ventas de tu negocio.
Costo de tarifas y comisiones
Analiza las estructuras de costo de los socios de entrega potenciales. Las investigaciones revelan que el 86 % de los negocios que utilizan servicios de entrega externos informa una mayor rentabilidad, lo que destaca los beneficios financieros de dichas asociaciones. DoorDash ofrece precios transparentes y competitivos en diversas soluciones, lo que lo convierte en una opción rentable para muchos negocios.
Acceso a análisis de los clientes
Algunas plataformas restringen el acceso a datos y análisis de los clientes. DoorDash ofrece herramientas completas para consultar los análisis detallados de las órdenes, las ventas y las tendencias de los clientes, lo que te permite desarrollar nuevas estrategias para establecer relaciones con los clientes y generar lealtad. Los socios de DoorDash pueden consultar los paneles de las ventas en diferentes ubicaciones y crear informes de rendimiento por semana, mes o trimestre.
Flexibilidad en las operaciones de entrega
No hay dos negocios iguales, y sus requisitos de entrega pueden variar. DoorDash ofrece soluciones flexibles para el servicio de entrega externo a fin de adaptarse a tus necesidades.
Presenta tu negocio en una popular plataforma de entrega externa: un producto como Marketplace de DoorDash puede conectar a tu negocio con los clientes que usan la aplicación de DoorDash en tu zona, lo que ofrece la posibilidad de llegar a nuevos posibles clientes.
Ofrece servicio de entrega a través de tus propios canales: DoorDash Storefront les permite a los clientes realizar órdenes directamente en tu sitio web o tus canales de redes sociales, mientras la infraestructura de DoorDash impulsa la entrega.
Accede a repartidores para el abastecimiento de las órdenes: DoorDash Drive brinda acceso a una red de Dashers para que entreguen las órdenes, lo que te ahorra los costos que implica contratar, administrar y asegurar tu propia flota de repartidores.
“Además de poder acceder a los repartidores y no tener que encargarte de las entregas tú mismo, las plataformas de entrega externas pueden generarle ventas a tu restaurante”.
Todo lo que debes saber sobre asociarse con DoorDash
Convertirse en socio de DoorDash ha ayudado a miles de negocios a prosperar; de hecho, el 19 % de las tiendas encuestadas ha indicado que su negocio hoy no existiría si no fuera por DoorDash. Y establecer la relación es más fácil de lo que piensas. Estos son los cuatro pasos para comenzar a utilizar el servicio de entrega externo a fin de maximizar los ingresos fuera del establecimiento.
Paso 1: elige un plan de asociación
Convertirte en socio de DoorDash solo toma unos minutos. Primero, regístrate en DoorDash. Es necesario que crees una cuenta para proporcionar información básica de tu negocio, como dirección, tipo de negocio y horario de operación.
Paso 2: elige el protocolo de órdenes
Una vez que hayas proporcionado tu información básica, elige el protocolo de órdenes para establecer cómo te gustaría recibir las órdenes de DoorDash. Esto tendrá un gran impacto en las operaciones de entrega diarias, así que asegúrate de elegir el método más adecuado para tu negocio. Puedes integrar DoorDash a tu agregador o sistema de punto de venta, u optar por usar una tableta de DoorDash para administrar las órdenes.
Paso 3: comparte tu menú y el horario de la tienda
Después de confirmar tu información de contacto y establecer una contraseña para el Portal de tiendas de DoorDash, recibirás un enlace para crear tu menú de ofertas. Puedes subir las fotos del menú que tienes o programar una sesión de fotos gratuita a través de DoorDash. Piensa en cómo optimizar tu menú para la entrega a domicilio. Concéntrate en los artículos con mayor margen, los que más se venden y los artículos que pueden transportarse mejor para garantizar una operación rentable fuera del local.
Paso 4: agrega una cuenta bancaria y listo
Una vez que hayas completado esos pasos y tu cuenta esté activada, el próximo paso es inscribirte en el depósito directo; para ello, agrega la información de tu cuenta bancaria. Por último, ¡firma el contrato, descarga una copia y listo! Ahora ya eres socio de DoorDash. Podrás confirmar los detalles y publicar tu anuncio cuando quieras. Entonces, los clientes podrán buscar tus productos, lo cual aumentará las ventas.
"It increases our top-line revenue. It brings in new and repeat customers who don't want to travel to our locations. In some stores DoorDash is 35-40% of our total revenue for that store. That means we have 40% more sales in some stores because of DoorDash."
Asociarse con DoorDash les brinda beneficios exclusivos a las tiendas
Una vez que tu negocio sea oficialmente un socio de DoorDash, obtendrás acceso a una serie de herramientas y recursos útiles para aumentar las ventas, como el Portal de tiendas de DoorDash, la aplicación Business Manager, soluciones de marketing innovadoras y asistencia al cliente de primer nivel.
Administra fácilmente el servicio de entrega externo con el Portal de tiendas de DoorDash
Después de activar tu cuenta de DoorDash, podrás administrar fácilmente el servicio de entrega externo con el Portal de tiendas. Esta herramienta en línea ayuda a los socios de DoorDash a analizar el rendimiento del negocio y a hacer un seguimiento de los pagos, así como a actualizar los detalles esenciales del negocio (como cuenta bancaria, número de identificación fiscal y horario de operación). También puedes realizar cambios a tu menú en tiempo real, como agregar o eliminar artículos, actualizar precios y reemplazar fotos y descripciones.
Realiza un seguimiento de tu desempeño con análisis de ventas de DoorDash
Con los datos del análisis de ventas que se encuentra en el Portal de tiendas, puedes hacer un seguimiento de tu negocio en plazos específicos y obtener información práctica sobre datos clave, como las ventas totales, el tamaño promedio de las órdenes, clientes nuevos y recurrentes, y los artículos más populares. Esto ayuda a identificar tendencias y a hacer un seguimiento del rendimiento del negocio de forma global o en sucursales individuales. El Portal de tiendas de DoorDash también ofrece información práctica sobre las operaciones, como la identificación de patrones de artículos faltantes o incorrectos en las órdenes, para ayudar a optimizar el proceso de entrega y mejorar la satisfacción del cliente del servicio de entrega.
Mantente informado mediante la aplicación Business Manager de DoorDash
Administrar un negocio implica mucho trabajo, pero la aplicación Business Manager de DoorDash facilita el hecho de gestionar cuestiones sobre la marcha. La aplicación te permite realizar un seguimiento de las órdenes en progreso, resolver problemas, acceder al equipo de asistencia y monitorear el rendimiento directamente desde tu dispositivo móvil. También puedes usarla para actualizar el horario de la tienda a último momento, administrar sucursales en diversas ubicaciones o pausar las órdenes mientras la tienda está abierta.
Impulsa las ventas con las herramientas de marketing de DoorDash
Los socios de DoorDash también pueden aprovechar los anuncios dentro de la aplicación y las promociones para aumentar su visibilidad y llegar a nuevos clientes. Con las herramientas de marketing de DoorDash, tu empresa puede analizar los datos de ventas para saber qué promociones generan el mayor rendimiento de la inversión y así lograr que cada dólar cuente.
Algunos ejemplos de herramientas de marketing incluyen promociones como “Tarifa de entrega de $0 en la primera orden” y “Ordena otra vez y ahorra”, las cuales pueden ayudarte a crear y mantener una base de clientes leal. Por ejemplo, el socio de DoorDash MISHKA Luxury Dog Treats utiliza las promociones de DoorDash para atraer a nuevos clientes, lo cual ha ayudado a que crezca 7 veces más desde que comenzó la pandemia. En promedio, las empresas que utilizan promociones tienen un aumento de hasta un 20 % en las ventas de DoorDash.
Obtén confiable asistencia al cliente
DoorDash ofrece asistencia a las tiendas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y tiene gerentes de cuenta exclusivos para los socios más grandes a fin de proporcionar asesoramiento personalizado. También podrás acceder a una biblioteca de recursos en línea y siempre podrás comunicarte con el equipo de asistencia por chat, correo electrónico o teléfono.
“La gran ventaja de DoorDash es que es confiable, rápido, siempre hay un repartidor disponible y los repartidores son muy considerados con mi equipo, lo que es muy importante. Y si surge algún inconveniente, tenemos acceso a alguien de DoorDash que puede resolver el problema por nosotros”.
Incluye el servicio de entrega externo en el estado de resultados
Asegúrate de realizar un seguimiento del impacto que tiene el servicio de entrega externo en tu estado de resultados. Con base en esta información, podrás elaborar un plan práctico que te ayudará a lograr una estabilidad financiera y hacer crecer tu negocio.
Ten en cuenta la experiencia del Dasher
La relación sólida entre las empresas y los Dashers es un factor importante a la hora de ofrecer una experiencia positiva al cliente. Si estás decidido a ofrecer un proceso de entrega de primera categoría, es importante establecer un sistema que funcione bien para las empresas, los Dashers y los clientes. Haz que la experiencia de los Dashers sea lo más fluida posible; para ello, designa puntos de retiro especiales, establece tiempos de preparación realistas, pídeles a los miembros del personal que controlen las órdenes para evitar errores y crea un sistema para la identificación de los Dashers. Esto garantizará que los clientes reciban sus órdenes a tiempo y sin errores, pero también facilitará el trabajo de los miembros del personal.
Con DoorDash, todos los tipos de negocios pueden generar ventas y crecer
Cuando se trata de servicios de entrega externos, hay muchas cosas interesantes. Las mejores plataformas lideran la competencia en términos de penetración en el mercado, presencia geográfica y familiaridad de los clientes, lo que ayuda a impulsar un crecimiento significativo del negocio y a aumentar las ventas, los márgenes de ganancia, el reconocimiento de la marca y la eficiencia operativa.
"Third-party delivery is here to stay. The comfort and convenience of eating at home isn't going anywhere."
DoorDash es líder en el mercado como plataforma de entrega externa, desde la simplicidad de la incorporación hasta su conjunto de soluciones digitales y su excepcional asistencia al cliente.
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