L’intégration d’Otter avec DoorDash signifie que toutes vos commandes et opérations passent directement par votre point de vente, de sorte que tout se trouve au même endroit. De nombreux restaurants utilisent les intégrations pour économiser du temps et des efforts – en fait, environ trois commandes de restaurant sur quatre sur DoorDash Marketplace passent par une intégration.
À propos d’Otter et de DoorDash
Otter est un agrégateur tiers et un intergiciel qui se connecte à votre point de vente (PDV) ou à la tablette Otter. Le partenariat d’Otter avec DoorDash vous permet d’accepter et d’exécuter les commandes de DoorDash Marketplace, Commande en ligne et Caviar sur votre PDV Otter. En savoir plus sur les intégrations de PDV et leurs avantages.
De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration d’Otter?
Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :
Un partenariat Otter
Un menu PDV synchronisé avec Otter
Otter vous aidera à confirmer que votre menu est prêt pour l’intégration de DoorDash en vous envoyant un courriel ou sur leur portail d’accueil.
Accueil et intégration
Communiquez avec le service de soutien DoorDash par clavardage ou par courriel à l’adresse hello@tryotter.com pour ajouter l’intégration DoorDash à votre tablette Otter. L’assistance à l’intégration est disponible auprès d’Otter en envoyant un courriel à l’adresse hello@tryotter.com, en utilisant le clavardage en direct ou en appelant au 1 888 681-8837. Vous pouvez également communiquer avec le service de soutien DoorDash et demander à être mis en relation avec l’équipe de secours à l’intégration.
Menu et heures d’ouverture du commerce
Pour tirer le meilleur parti de votre intégration, vous devrez optimiser votre menu pour les commandes en ligne et mettre à jour les heures d’ouverture de votre commerce par l’intermédiaire de votre PDV Otter. Tous les menus DoorDash précédemment créés à partir du Portail commerçant DoorDash seront désactivés une fois que votre intégration Otter sera activée. Vous pouvez modifier tous les nouveaux menus à l’aide de l’outil de gestion des menus dans votre tableau de bord Otter. Les mises à jour du menu seront automatiquement synchronisées avec votre menu DoorDash. Vous pouvez également mettre à jour les heures d’ouverture habituelles, spéciales ou de vacances de votre commerce à l’aide du tableau de bord Otter.
Communiquez avec le service de soutien d’Otter pour les problèmes de mise à jour de votre menu Otter.
Gestion des commandes
La gestion de vos commandes de livraison et de ramassage se fera par l’intermédiaire de votre PDV Otter. Vous pouvez gérer les temps de préparation des commandes entrantes sur votre tablette Otter. DoorDash ne recommande pas l’utilisation de l’option d’acceptation manuelle, car elle augmente le risque d’échec des commandes si elles ne sont pas confirmées dans les trois minutes. En savoir plus sur la gestion des commandes dans le cadre de votre intégration avec DoorDash.
Les commandes programmées sont conservées par DoorDash jusqu’à environ 20 à 30 minutes avant l’heure d’arrivée prévue du Dasher. Si vous rencontrez des retards d’impression, veuillez communiquer avec le service de soutien d’Otter.
Ressources et liens Otter
En cas de problème avec votre tablette, d’impression de billets de commande ou pour toute autre question, vous pouvez communiquer avec le service de soutien directement en utilisant le clavardage en direct sur votre tablette Otter ou en envoyant un courriel à l’adresse hello@tryotter.com.
Consultez ces sujets propres à Otter sur son site Web :
Article d’aide sur la gestion des menus
À propos du tableau de bord Otter (anciennement Gestionnaire d’entreprise)
FAQ sur Otter
Comment désactiver ou marquer les articles et les modificateurs de mon menu comme étant en rupture de stock?
Vous pouvez désactiver ou réactiver un article du menu directement depuis le gestionnaire de commandes Otter à l’aide de ces instructions étape par étape ou en communiquant avec le service de soutien d’Otter au moyen du clavardage en direct.
Puis-je accepter des pourboires sur les commandes à emporter DoorDash ?
Oui, vous pouvez demander au service de soutien DoorDash d’activer l’acceptation des pourboires du personnel pour les commandes à emporter DoorDash. Les renseignements sur les pourboires circulent directement de DoorDash à Otter. Ils s’affichent automatiquement sur le billet de commande et sur les rapports de votre PDV Otter.
Comment puis-je permettre à mes clients d’inclure des instructions spéciales avec leur commande?
Communiquez avec le service de soutien aux PDV DoorDash en appelant au 855 222-8111 pour activer cette fonctionnalité. Celle-ci permet à votre tablette Otter de recevoir des instructions particulières concernant les articles du menu de la part des clients.
Comment puis-je surveiller l’état du Dasher avec l’intégration Otter?
Vous pouvez surveiller l’état du Dasher dans le flux de commande principal de votre tablette Otter. L’icône État du livreur affichera l’état du Dasher. Vous pouvez également consulter les renseignements sur le Dasher et l’heure d’arrivée estimée dans les détails de la commande.
Comment gérer les commandes annulées et les remboursements?
Vous pouvez consulter et gérer les annulations de commandes dans le Gestionnaire de commandes Otter ou sur le Portail commerçant DoorDash. Une fois que DoorDash aura reçu une confirmation de commande du commerçant, vous serez payé, peu importe quand le client a annulé la commande. Le montant du remboursement variera en fonction de l’état d’avancement de la commande lors de l’annulation.
Quand dois-je communiquer avec le service de soutien DoorDash?
Vous devez communiquer avec le service de soutien DoorDash pour mettre votre commerce en pause, résoudre les erreurs d’intégration ou faire le dépannage des commandes DoorDash.
Apprenez comment changer votre protocole de commande DoorDash.
