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Comment Greenwood Shop a stimulé ses ventes locales d’articles de détail grâce à DoorDash

Découvrez comment cette boutique de cadeaux de Los Angeles a stimulé ses ventes grâce à la livraison locale de DoorDash.

7 min de lecture
2022-06-02
Jaime Curtis, Owner of Greenwood Shop

La magie de Greenwood Shop

Si jamais vous vous trouvez dans le quartier de Studio City à Los Angeles, assurez-vous de vous arrêter à Greenwood Shop, une boutique de cadeaux détenue et gérée par Jaime Morrison Curtis. Ce qui a commencé comme un magasin de plantes en 2019 est depuis devenu une attraction locale, offrant une sélection unique de bougies, de linges, d’articles d’apothicaire et plus encore, souvent fabriqués à la main par des femmes de la région ou des personnes de couleur. 

Jaime est motivé par une appréciation du pouvoir local. « En tant que propriétaire de petite entreprise, vous apprenez combien de travail il faut pour chaque chose et vous devenez plus disposé à payer plus cher pour des articles de qualité. Lorsque vous dépensez votre argent dans votre communauté, cela profite à votre communauté, et cela vous profite également. »

Greenwood Shop est devenu une destination de choix dans la région pour les cadeaux, mais le charme du commerce va au-delà de cela. « Greenwood Shop est un endroit spécial, et pas seulement à cause des articles que nous vendons », explique Jaime. « C’est une ambiance – c’est un endroit où voulez tout simplement vous trouver. Vous voulez sentir les odeurs, voir les nouveautés et passer du temps avec les gens cool qui y travaillent. Parfois, nos employés aiment même y passer leur jour de congé! »

Greenwood Shop storefront

Ses racines se trouvent dans le commerce de détail

Autrefois écrivaine, Jaime rêvait d’ouvrir un petit commerce de plantes. « J’ai toujours aimé les plantes et j’avais l’impression que les gens apprécieraient vraiment un commerce axé sur les plantes. Ce genre de commerce n’était pas nombreux à l’époque », explique-t-elle. 

En 2019, Jaime a ouvert Greenwood Shop à son emplacement d’origine dans la localité voisine de Valley Village. Le commerce a bien fonctionné pendant un an, puis la COVID-19 a frappé.

Employee puts plant in DoorDash bag

Des trésors remis en main propre

Heureusement pour Jaime, la pandémie a stimulé la réapparition de la demande de plantes d’intérieur. Greenwood Shop a lancé ses activités en ligne et a commencé à faire de la publicité pour les plantes sur Instagram. « C’est devenu quelque chose de vraiment amusant que nous pouvions faire à la maison, essentiellement la vente aux enchères de plantes sur Instagram », explique Jaime.

Pendant les moments de fermeture, Jaime s’est tourné vers la livraison comme moyen de rencontrer les clients à domicile. « Nous avons fait la livraison à domicile par nous-mêmes », dit-elle. « Nous avons mis des plantes dans nos voitures et avons parcouru LA pour livrer des commandes. »

Jaime Morrison Curtis

Aujourd’hui, les gens sont habitués à la commodité de recevoir des commandes. En tant que détaillant, vous devez proposer une option de livraison. Et il n’y a rien de plus simple que DoorDash.

Jaime Morrison Curtis
Fondateur et propriétaire

Partenariat avec DoorDash

À la fin de 2020, Jaime en avait assez de gérer elle-même la livraison et a décidé de s’inscrire à DoorDash pour la livraison des plantes et des articles de détail. C’était une évidence : « Le partenariat avec DoorDash nous a donné l’occasion d’offrir la livraison sans avoir à effectuer les livraisons », dit-elle. « Je n’ai pas à me soucier de faire parvenir un colis au client, ni de gérer les sonneries, les barrières et les portes – un Dasher s’occupe de tout cela. »

Les ventes ont rapidement augmenté. Le jour de la fête des Mères, Jaime a vu ses ventes monter en flèche. Elle explique : « C’était notre journée la plus achalandée de l’année. Mon équipe m’appelait pour me faire savoir que notre tablette sonnait sans arrêt! On aurait dit que tous les hommes de LA aient oublié d’acheter un cadeau pour leur mère pour la fête des Mères et qu’ils se soient tournés vers DoorDash et aient hésité entre lui envoyer un dîner et lui envoyer une plante. C’était super pour nous! »

Interior of Greenwood Shop

Organiser une sélection en ligne

Au fil du temps, Jaime a appris certaines choses sur la façon de gérer sa sélection d’articles en vente sur DoorDash, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et moins de stress pour son équipe.

« Au début, nous avons essayé de vendre des ensembles-cadeaux, mais ceux-ci n’ont pas connu de grande popularité », explique Jaime. Au lieu de cela, elle a eu plus de succès en vendant des articles individuels et en simplifiant les choix pour ses clients. Par exemple, au lieu d’offrir douze parfums d’encens différents, elle note dans la description du produit que son équipe choisira le parfum – et les clients peuvent faire une demande dans la section des commentaires.

En général, plus c’est simple, mieux c’est. « Vous voulez vraiment penser à des choses qui sont faciles à livrer et que vous aurez toujours en stock. La dernière chose qu’un client DoorDash souhaite, c’est que vous deviez l’appeler pour confirmer quelque chose lorsqu’il l’a commandé en ligne », explique Jaime.

Croissance des ventes en ligne

Jaime a vu les résultats de son partenariat avec DoorDash. La valeur moyenne d’une commande sur DoorDash est d’environ plus élevée de 25 $ qu’en magasin. De plus, DoorDash surpasse de 700 % un partenaire de livraison concurrent en termes de nombre de ventes.

Jaime considère DoorDash comme un moyen facile d’entrer en contact avec des clients importants. « DoorDash est un autre moyen de vente pour nous. Nous avons même des gens qui viennent en boutique et qui nous ont vus pour la première fois sur DoorDash. Qu’ils aient commandé ou non, ils ont vu sur DoorDash que nous existions, puis ils sont venus au commerce. Du point de vue du marketing et de l’image de marque, avoir plus d’œil sur votre entreprise est toujours un avantage. »

Dasher checking out with Greenwood Shop employee

Quelle est la prochaine étape?

Pour l’avenir, Jaime a deux objectifs pour Greenwood Shop. La première consiste à développer et à optimiser ses canaux de vente, ce qui inclut de tester davantage de promotions commerciales avec DoorDash. Le deuxième est de s’assurer que Greenwood Shop reste aussi magique que jamais.

« L’un de mes objectifs est de toujours m’assurer que nous avons les choses faites à la main les plus cool, les plus belles et les plus géniales », explique Jamie. En tant que propriétaire d’entreprise, Jaime est passionné de soutenir d’autres entrepreneurs et créatifs locaux par l’entremise de Greenwood Shop, en veillant à ce que les entreprises locales prospèrent. « Avoir une entreprise prospère est une question de chance, et je veux aider les autres à connaître le même succès. »

Suivez Greenwood Shop sur Instagram ou Facebook.

Êtes-vous prêt à augmenter vos ventes locales de livraison au détail? Inscrivez-vous à DoorDash dès aujourd’hui!

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