Ce n’est un secret pour personne que la présence en ligne de votre restaurant est importante. Un énorme 77 % des clients consultent le site Web d’un restaurant avant de choisir de le visiter ou de commander la livraison, ce qui prouve que le marketing numérique est important pour votre entreprise. Mais de nos jours, le simple fait d’avoir une présence en ligne ne suffit pas. Avec 69 % des clients qui choisissent de manger ailleurs en raison d’erreurs sur le site Web d’un restaurant, vous avez besoin d’un site Web qui a l’air à la fois professionnel et qui convertit stratégiquement les visiteurs en ligne en clients payants.
Quelles sont les principales erreurs commises par les restaurants sur leurs sites Web? Voici 12 erreurs courantes et comment vous pouvez y remédier.
Omettre les informations commerciales de base
Lorsque les clients visitent le site Web de votre restaurant, ils recherchent généralement des informations de base, comme votre emplacement, votre numéro de téléphone, les heures d’ouverture et la façon de faire des réservations. L’omission de ces détails clés peut laisser les clients dans l’incertitude, ce qui peut les amener à aller ailleurs plutôt que de passer du temps à chercher des réponses. Après avoir ajouté ces informations à votre site, vérifiez qu’elles sont claires et faciles à trouver. Une page « À propos de nous » ou « Communiquer avec nous » est universellement reconnue par les visiteurs du site comme l’endroit où se trouvent ces informations.
Construire un site Web de restaurant qui n’est pas adapté aux appareils mobiles
De nos jours, nous faisons à peu près tout à partir de nos téléphones et les commandes de nourriture n’y font pas exception. En 2020, 11 % des ventes des restaurants à service rapide provenaient de commandes mobiles et cela n’inclut même pas les achats par des personnes qui ont découvert un nouveau restaurant sur les réseaux sociaux et ont décidé de l’essayer en personne. Attirer ces clients potentiels sera de plus en plus la clé du succès de votre restaurant, ce qui signifie qu’un site Web adapté aux mobiles est non négociable.
Si votre site Web est superbe sur un navigateur de bureau, mais qu’il parait moins impressionnant sur un téléphone ou une tablette, vérifiez si votre créateur de site Web dispose d’une fonction d’édition pour la conception sur appareil mobile. Si ce n’est pas le cas, envisagez de passer à une plateforme comme Squarespace, qui intègre des fonctionnalités de conception réactives pour vous assurer que votre site Web est attrayant sur n’importe quel appareil.
Inclure trop de texte (dans des polices illisibles)
Une autre erreur courante sur le site Web des restaurants? En écrire trop. La dernière chose dont les clients affamés ont envie est de lire des paragraphes de texte en naviguant sur votre site Web. Tenez-vous-en à un texte simple et concis qui communique exactement ce que les clients ont besoin de savoir et rien de plus. Servez-vous des tapas espagnoles avec une touche de modernité? Des bols de céréales rapides et décontractés pour les gens soucieux de leur santé? Faites en sorte que votre message soit clair, mais bref. En plus du texte sur vos pages Web, gardez votre descriptions des menus convaincante, mais brève aussi.
Pendant que vous réorganisez votre texte, demandez-vous s’il est lisible par rapport à l’arrière-plan de votre site Web ou dans sa taille de police actuelle. Les clients n’ont pas envie de lire un roman, car ils risquent de se décourager en essayant de déchiffrer un texte difficile à lire.
Téléverser des photos peu flatteuses ou inexactes
Vous connaissez le dicton : une image vaut mille mots. Selon un sondage de MGH, 45 % des clients recherchent des photos lorsqu’ils visitent le site Web d’un restaurant et 36 % décident de ne pas commander en raison de mauvaises photos. Si les photos de votre site Web ne rendent pas justice à votre nourriture, les clients pourraient ne jamais franchir vos portes pour découvrir à quel point ces plats sont vraiment délicieux.
Vous vous demandez comment prendre des photos incroyables de vos menus? Un éclairage défavorable, des angles peu flatteurs et des résolutions grossières ne sont que quelques-unes des causes courantes des photos de nourriture peu attrayantes. Si vous le pouvez, empruntez un appareil photo de haute qualité et prenez des photos le matin ou en fin d’après-midi, lorsque l’éclairage naturel est optimal. Gardez l’arrière-plan simple pour que vos plats puissent vraiment se distinguer. Vous n’avez pas confiance en vos compétences en tant que photographe? Les partenaires DoorDash sont admissibles à une séance photo professionnelle gratuite pour faire passer leur marketing au niveau supérieur.
Négliger l’optimisation des moteurs de recherche
Un beau site Web ne sera pas très utile si les clients ne peuvent pas le trouver en premier lieu. Le référencement, ou l’optimisation des moteurs de recherche, garantit que votre site Web figurera parmi les premiers résultats lorsque les clients rechercheront des restaurants, des cuisines ou des plats dans leur région. Par exemple, si de nombreux clients recherchent des « options de souper végétarien à Orlando » et que vous vous adressez à ce public, vous voudrez inclure ces mots clés sur votre site Web.
Des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à savoir combien de visiteurs votre site reçoit, à quelle heure de la journée ils arrivent et quels mots clés génèrent votre trafic Web. Grâce à ces informations, vous pouvez cibler davantage les phrases ou les descriptions qui attirent les clients potentiels dans les résultats de recherche. L’optimisation de vos inscriptions dans Google Maps et Google My Business est une autre stratégie de référencement importante, car elle sert en quelque sorte de page d’accueil pour les consommateurs locaux qui souhaitent en savoir plus sur votre entreprise, votre cuisine, les avis à votre sujet et votre emplacement.
Oublier le formulaire d’inscription par courriel
Avoir des visiteurs sur votre site Web est bien, mais recueillir leurs informations et rester dans leur esprit en envoyant des offres alléchantes dans leur boîte de réception, c’est encore mieux. Si vous n’avez pas de formulaire permettant aux clients de s’abonner pour recevoir des informations sur les événements spéciaux et les promotions de votre restaurant, vous ratez une occasion de transformer des visiteurs occasionnels en de fidèles habitués. L’ajout d’une fenêtre contextuelle, d’une bannière pour votre formulaire d’inscription ou le fait de donner aux clients la possibilité de s’inscrire aux mises à jour par courriel lorsqu’ils passent leur commande vous aidera à augmenter le nombre de vos abonnés. Téléchargez ce Guide du marketing par courriel pour les restaurants pour plus de conseils.
Utiliser des menus au format PDF
L’une des erreurs les plus courantes dans la conception d’un menu est de le téléverser au format PDF. Créer un menu au format PDF peut être pratique, mais cela pourrait également saboter votre visibilité en ligne à long terme. Les meilleurs sites Web de restaurants utilisent le code HTML pour leurs menus, car il peut facilement être parcouru par les moteurs de recherche. La plupart des moteurs de recherche donnent la priorité aux pages de sites Web plutôt qu’aux PDF. Ainsi, lorsque les clients recherchent des plats spécifiques dans leur région, comme des tacos au poisson, une soupe poulet et nouilles, ou des rouleaux de homard, ils verront probablement les menus Web dans les résultats de recherche plutôt que dans votre PDF.
Décrire vaguement le menu
Une fois que le menu du site Web de votre restaurant est optimisé pour le référencement, il est temps de s’assurer que le menu lui-même est exploité au maximum de son potentiel. Les descriptions du menu donnent-elles une image vivante et attrayante de chaque plat? Donnez-vous aux clients suffisamment d’informations sur les ingrédients et leur provenance? Considérez les descriptions de menu comme un moyen d’attirer les clients et fournir de nombreux détails sur vos plats aidera les personnes ayant des restrictions alimentaires ou des allergies alimentaires à être assurées qu’elles peuvent manger en toute sécurité dans votre établissement.
Lorsque vous rédigez la description d’un plat, veillez à inclure les principaux ingrédients, les accompagnements, les détails de sa préparation et quelques mots sensoriels. Pour plus de conseils sur la création d’un menu de restaurant efficace, consultez notre guide pour rédiger des descriptions de plats alléchants .
Construire le site web de votre restaurant sur Flash
Adobe Flash Player était autrefois un choix populaire pour les créateurs de sites Web, mais cette époque est révolue. En plus de ne plus être pris en charge par Adobe, Flash ne peut pas être parcouru par les moteurs de recherche et présente un certain nombre de problèmes de sécurité. En fin de compte, si le site Web de votre restaurant utilise Flash, votre référencement et votre présence en ligne globale en souffriront et les clients auront du mal à vous trouver.
Inclure des informations obsolètes
Il n’y a rien de plus trompeur et de plus frustrant qu’un site Web de restaurant rempli d’informations obsolètes, surtout lorsque ces informations sont en contradiction avec les détails partagés par d’autres sources en ligne. Des horaires incorrects, une ligne téléphonique qui n’est pas en service ou le menu de la saison dernière sont tous des signaux d’alarme qui peuvent être facilement évités. Il suffit de planifier une heure régulière (p. ex, une fois par mois) pour vous assurer que votre site Web est à jour. Vous éviterez bien des maux de tête aux clients potentiels.
Omettre les évaluation positives de la presse et des clients
Selon un sondage de GatherUp, 58 % des clients lisent des évaluations en ligne avant de décider où manger au moins 25 % du temps. Mettre en évidence les évaluation positives directement sur le site Web de votre restaurant peut être le coup de pouce supplémentaire dont les clients potentiels ont besoin pour passer une commande.
Affichez des commentaires élogieux dans une barre latérale sur votre site Web ou créez un graphique simple pour montrer combien d’étoiles vous avez reçues sur Yelp ou sur Google Reviews. Votre site Web a-t-il été mentionné dans un article de presse? N’oubliez pas de l’inclure quelque part sur votre site pour gagner la confiance de nouveaux visiteurs.
Des liens manquants pour la commande en ligne
La National Restaurant Association prévoit que les clients passeront la majorité de leurs commandes à emporter et à livrer par voie numérique d’ici 2030. Le résultat pour les restaurants? Il n’y a pas de meilleur moment pour mettre en place une plateforme de commande en ligne et conquérir ce segment de clientèle en pleine expansion.
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie pour créer un site Web de commande en ligne pour votre restaurant. DoorDash Storefront est une plateforme de commande en ligne qui vous permet d’ajouter facilement les fonctions de commandes en livraison et à emporter à votre site Web actuel. Il suffit de s’inscrire, d’ajouter votre menu, de le personnaliser pour qu’il corresponde à l’image de marque de votre restaurant et de le publier. La configuration ne prend que quelques minutes et, mieux encore, les commandes ne sont pas soumises à une commission.
Créer un site Web de restaurant vendeur
Vous voulez en savoir plus sur la création d’un site Web de restaurant et d’une stratégie marketing remarquables? Téléchargez notre livre électronique, Le guide ultime du marketing de site Web de restaurant pour obtenir des conseils sur la façon d’attirer de nouveaux clients grâce à une forte présence en ligne.
