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Cómo comprender y disputar cargos por error en el Portal de tiendas

Descubre por qué recibiste un cargo, dónde encontrar estos cargos en el Portal de tiendas y mucho más.

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8/8/2022
Learn how to get a DoorDash Merchant refund.

¿Qué aprenderás?

En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Conocer qué son los cargos por error: 1 minuto

  • Calcular cargos por error: 1 minuto

  • Ver cargos por error: 1 minuto

  • Solicitar un reembolso para tiendas de DoorDash: 7 minutos

  • Evitar cargos por error: 3 minutos

¿Por qué es importante comprender y disputar los cargos?

Según el tipo de problema, DoorDash puede cobrar entre el 25 % y el 100 % de los costos de un artículo que corresponda, incluidos los impuestos, y descontar la comisión pagada. Evitar estos errores puede mejorar la experiencia de tu cliente.

¿Qué son los cargos por error?

Cuando un cliente nos informa que le falta un artículo de su orden o que recibió uno incorrecto o equivocado, DoorDash emite un reembolso o un crédito al cliente en tu nombre. Según la situación, es posible que se te cobre una tarifa parcial o total para cubrir el costo del reembolso.

¿Cómo se calculan los cargos por error?

Los cargos por error se deducen directamente de los pagos de la tienda y, según el problema, se le puede cobrar al restaurante entre el 25 % y el 100 % de los costos del artículo que corresponda, incluidos los impuestos, y descontar la comisión pagada.

¿Dónde puedo ver mis cargos por error?

Hay varias maneras en que los restaurantes de DoorDash pueden ver los cargos por error:

Centro de información

1. Haz clic en Centro de información en el lado izquierdo del panel.
2. Selecciona Calidad de las operaciones y desplázate hacia abajo hasta la sección Exactitud de la orden.

LC-Order-Accuracy-ES@2x

3. Una vez allí, selecciona Ver cargos por error. A continuación, haz clic en Detalles de la orden para ver los detalles de una orden.

LC-Order-Error-Specifics-no-outline-ES@2x

Pestaña Informes

1. Toca la pestaña Informes.
2. Haz clic en Crear un informe.
3. Selecciona Finanzas y Cargos y ajustes por error.
4. Elije si quieres un informe inmediato o recurrente, selecciona el periodo y haz clic en Crear informe.

Financial report on error charges and adjustments

Pestaña Finanzas

1. En la pestaña Finanzas, selecciona Desglose de las órdenes.
2. El número de identificación de la orden tendrá un monto de cargo por error si corresponde.

Find order details in the Financials tab

Pestaña Órdenes

1. En la pestaña Órdenes, ve a la sección llamada Historial.
2. Busca el número de identificación de la orden.

LC-History-ES@2x

¿Cómo obtengo un reembolso para tiendas de DoorDash?

Si crees que un error no fue culpa tuya y que no se te debería haber cobrado, puedes disputar el cargo por error en el Portal de tiendas. Si hay informes por órdenes faltantes, incorrectas o equivocadas que se identifican como fraudulentos, no se te cobrará.

1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
2. Aquí, encontrarás órdenes con una etiqueta roja que dice “Cargo por error”.
3. Haz clic en el botón Disputar cargo por error en la parte inferior derecha de la pantalla.

LC-Order-Error-Specifics-FR@2x

4. En la pantalla siguiente, verifica los artículos que quieres disputar.
5. Después de que hayas marcado el artículo, aparecerá un menú desplegable en el que se te pedirá que selecciones el motivo por el que disputas el cargo.

LC-Dispute-Error-Charge-ES@2x

6. Haz clic en el botón azul Disputar cargo por error.
7. En la pantalla siguiente, verás una etiqueta amarilla que dice “Cargo por error pendiente” tanto en la orden como en los artículos.

¿Cuáles son algunas prácticas recomendadas para evitar cargos por error?

Estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta para evitar cargos por error:

1. Optimiza tu menú

Los desafíos comunes relacionados con el menú, como modificadores complejos, descripciones poco precisas y fotos incorrectas pueden provocar errores de exactitud. Un menú claro y conciso se presta para menos confusión en los clientes y puede reducir entre un 20 % y un 50 % los errores de exactitud.

2. Etiqueta las bolsas

Cuando sea posible, coloca todos los artículos de una orden en una sola bolsa, ya que cuando una bolsa tiene el nombre del cliente y el número de orden escritos de forma clara, se producen menos errores.

3. Marca los artículos en el recibo

Marcar los artículos en el recibo ayuda a garantizar que todos los artículos estén en la bolsa.

4. Crea un espacio exclusivo para la preparación y el empaque de las órdenes

Especialmente cuando estés ocupado, mantenerte organizado puede ayudarte a completar las órdenes de forma rápida y correcta. Algunos consejos incluyen destinar un espacio para la preparación y el empaque de las órdenes digitales, poner los artículos al alcance de la mano y designar un estante de retiro para los Dashers.

5. Genera conciencia sobre los artículos de alto riesgo

Si parece haber un problema constante, puedes crear letreros para alertar a tu personal sobre los artículos de alto riesgo que necesitan atención especial durante la preparación y el empaque, como los combos, las bebidas, los postres y las salsas.

¿Quieres más órdenes?

¿Buscas formas de aumentar las órdenes y crear una base de clientes leales? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre Cómo aumentar el tamaño y el volumen de las órdenes.

Autor

Merchant Learning

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