Gracias a tus comentarios, hemos hecho actualizaciones en tu tableta de DoorDash y en el Portal de tiendas para que proporcionar reembolsos, administrar tus órdenes programadas y manejar los problemas operativos diarios sea más fácil. El objetivo de estas nuevas funciones es optimizar el proceso y proporcionarte un control incluso mayor, de modo que puedas brindar un mejor servicio a tus clientes. Estas son cinco nuevas funciones que hemos creado para ayudarte a administrar mejor tu tienda:
1. Proporciona reembolsos de los artículos agotados
Cuando un artículo se agota, ahora puedes ofrecer un reembolso a tu cliente directamente desde tu tableta de DoorDash — sin la necesidad de elegir otro artículo ni de comunicarte con el equipo de asistencia. Esto puede ayudar a optimizar los procesos y mejorar la eficacia de la tarea para el personal.
Si quieres obtener más información, echa un vistazo a Cómo ajustar órdenes actuales con tu tableta de DoorDash.
2. Administra fácilmente tus órdenes programadas
Una nueva pestaña Próximas en Order Manager de tu tableta de DoorDash para tiendas te permite ver las órdenes programadas con anticipación. Esta incorporación ayuda a evitar confusiones entre las órdenes programadas y las órdenes en curso. Cuando ingrese una orden programada, podrás establecer tu propio tiempo de preparación. La orden se enviará a la pestaña Activas5 minutos antes del inicio de tu tiempo de preparación.Si pausas la cocina, tu tableta también te avisará que hay una orden programada en la pestaña Próximas.
3. Bloquea a un Dasher específico en cualquier momento
Ahora puedes bloquear o calificar a un Dasher en cualquier momento en tu portal — incluso si rechaza tu orden. Bloquear a los Dashers reduce la cantidad de Dashers disponibles que pueden realizar entregas de tu tienda, por lo que esta opción debe utilizarse en casos extremos. También puedes proporcionar comentarios sobre los Dashers para que estos sepan en qué áreas necesitan mejorar. Esto te permite tener un mayor control de tus asociaciones con los Dashers. Aquí encontrarás un tutorial paso a paso para bloquearlos en el Portal de tiendas. También agregaremos esta función a tu tableta de DoorDash en un futuro cercano.
4. Visualiza el estado del reembolso de las órdenes canceladas en tu tableta
Cuando se cancela una orden, tu tableta de DoorDash enviará la orden a la fila Necesita accióny aparecerá una notificación en la página de información sobre la orden. En lugar de tener que verificar con el equipo de Asistencia, esta notificación ahora incluye información sobre si se te pagará por las órdenes canceladas.
¿Quieres obtener más información sobre las cancelaciones? Ve a Cómo evitar las cancelaciones previsibles.
5. Una mejor experiencia de los clientes y Dashers
Con la actualización más reciente, cuando llamas a tus clientes o a los Dashers a los números de teléfono que proporcionó DoorDash, ahora verán el nombre DoorDash junto al número de teléfono en su identificador de llamadas. Esto aumenta las probabilidades de que respondan tu llamada, lo que te facilita realizar ajustes en las órdenes rápidamente o establecer las expectativas en torno a las horas de retiro. Ve a Cómo ajustar órdenes actuales con tu tableta de DoorDash para obtener más consejos sobre cómo solucionar cualquier problema que surja con una orden.
Gracias nuevamente por informarnos cuando falta algo o hay algo que podría mejorarse — ¡tus comentarios nos ayudan a realizar mejoras como estas!Próximamente, tendremos más funciones en la tableta de DoorDash, en el Portal de tiendas y en la aplicación.
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