Es viernes de noche y tu restaurante está lleno de actividad. La cocina está trabajando a toda velocidad para completar órdenes cuando un cliente llama por un artículo faltante. Allí es donde se luce Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash. En lugar de distraer a tu personal que está muy ocupado con la alta demanda, nuestro equipo de asistencia especializado interviene para encargarse de la situación. Atienden la inquietud del cliente rápidamente y permiten que tu equipo se mantenga concentrado en lo que hace mejor: preparar y enviar comidas deliciosas. Mientras DoorDash administra los problemas relacionados con las entregas, tú puedes mantener la fluidez de tus operaciones, especialmente durante las horas pico, cuando cada minuto cuenta.
¿Qué es Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash exactamente?
Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash proporciona una línea exclusiva de marca blanca de asistencia al cliente con agentes de asistencia entrenados especialmente. Este personal resuelve rápidamente cualquier problema relacionado con las entregas y mantiene a los clientes felices. Cuando un cliente llama a la línea de asistencia, los agentes de asistencia entrenados para representar tu marca responden, se encargan de las preguntas acerca de las órdenes, emiten reembolsos y administran otras necesidades.
¿Cuáles son los beneficios de Soluciones de Asistencia al Cliente?
Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash ofrece varias ventajas para mejorar el servicio de entrega de tu restaurante:
Proporciona un excelente servicio al cliente: los clientes pasan directamente a agentes de asistencia especializados que pueden brindar una resolución rápida para consultas acerca de entregas con cobertura diaria todo el día.
Reduce los costos de reembolso: gasta menos en reembolsos con herramientas fuertes de detección y prevención de fraude, a la vez que accedes fácilmente a informes de reembolsos.
Simplifica las operaciones: libera a tu personal para que se concentren en los clientes en la tienda y crea un punto central donde los clientes de entregas pueden resolver los problemas.
¿Cómo funciona Soluciones de Asistencia al Cliente?
Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash optimiza la administración de consultas relacionadas con entregas. Por ejemplo, cuando los clientes hacen una orden, es posible que necesiten cambiar la dirección de entrega, rastrear el estado de su orden o que tengan un problema con artículos no entregados, faltantes o incorrectos. Todas estas preguntas se pueden abordar al contactar a nuestra persona encargada de la asistencia:
¿Dónde está mi orden?
nunca entregaron mi orden
quiero cancelar mi orden
quiero enviar comentarios acerca de dashers
mi orden llegó demorada
falta [insertar] en mi orden
recibí una entrega con artículos incorrecta
Según el nivel de asistencia que elijas, también podemos ayudar cuando los clientes soliciten una nueva entrega, crédito de la tienda o reembolsos. Nuestro respetable equipo de agentes de asistencia especializados se encarga de estas consultas de forma eficiente, garantizando una experiencia de alta calidad con niveles de servicio confiables, incluso durante las horas pico. Esto elimina comunicaciones innecesarias, reduce los costos mediante ahorros relacionados con la evasión del fraude y permite que tu personal interno se concentre en los clientes en la tienda. En otras palabras, nuestro equipo de asistencia se puede concentrar en problemas inesperados mientras que tu equipo se concentra en completar órdenes nuevas.
¿Cómo es la experiencia para los clientes?
La experiencia para los clientes es sencilla:
1. cuando los clientes hacen una orden, pueden ver el número de asistencia en la página de rastreo de su orden.
2. cuando llaman, un agente de asistencia responde con este mensaje: "Gracias por llamar a la asistencia de [el nombre de tu restaurante/marca] acerca de tu orden. ¿Cómo puedo ayudarte?"
3. El agente de asistencia atiende sus inquietudes, por ejemplo, actualizando las instrucciones de entrega o brindando actualizaciones en tiempo real como: "Hablé con tu Dasher, llegará en cuatro minutos".
4. El agente de asistencia le hará saber al cliente si recibirá un reembolso. De ser así, el agente de asistencia le hará saber al cliente: "Recibirás un reembolso por un total de $ en 5-7 días hábiles".
5. Todos los detalles de los reembolsos y contacto con asistencia, incluidos la fecha de entrega, ID de la entrega, ID de la tienda, correo electrónico del cliente, valor de la orden, cantidad de la propina, tarifa de entrega, motivo del reembolso y otra información se compartirá de forma fluida a través de informes detallados. Para nuestros socios técnicos, tenemos disponibles reembolsos CSS a través de un webhook, que incluirá la información mencionada anteriormente.
¿Cómo me registro en Soluciones de Asistencia al Cliente?
Te puede registrar de la siguiente forma:
Órdenes en línea: ya estás registrado en Soluciones de Asistencia al Cliente, no se necesitan pasos adicionales.
Drive por demanda: los restaurantes tienen que ponerse en contacto con su Administrador de cuenta para comenzar. DoorDash ofrece asistencia completa con más de 14,000 agentes de asistencia capacitados en 31 ubicaciones, lo que garantiza una cobertura de las llamadas de asistencia al cliente del 100%.
No hay requisitos previos para registrarse, por lo que es fácil que los restaurantes tengan acceso a estos valiosos servicios de asistencia.
Preguntas frecuentes acerca de Soluciones de Asistencia al Cliente
¿Cómo hace Soluciones de Asistencia al Cliente para encargarse de los reembolsos y prevención de fraude?
Aprovechando más de 10 años de experiencia en la prevención y reducción de fraude en la aplicación Marketplace de DoorDash, DoorDash trae la misma protección para tu negocio contra el fraude en los reembolsos. DoorDash equilibra la satisfacción del cliente con la prevención de fraude; así garantiza que se procesen las solicitudes legítimas de forma fluida, a la vez que se minimizan las denuncias fraudulentas. Esto protege tu negocio de las pérdidas y mejora la confianza de los clientes. Para obtener más información acerca de nuestro proceso, lee Cómo entender los cargos por error y reclamar un cargo de DoorDash.
¿Cómo hace Soluciones de Asistencia al Cliente para integrarse con mis operaciones existentes?
Soluciones de Asistencia al Cliente deja que tu equipo se concentre en el servicio presencial en lugar de las llamadas de asistencia al cliente. Si aprovechas nuestro informe de reembolsos, tendrás que pasar un poco de tiempo al final del día emitiendo reembolsos a los clientes a quienes apliquen.
¿Cuándo se te cobra un reembolso?
Estos son casos en los que las tiendas son responsables de hacer el reembolso. Esto podría incluir casos como un artículo faltante o cuando una orden se entrega con demora porque el tiempo de preparación fue demasiado largo. En esos casos, DoorDash no cubre el reembolso. Si tienes preguntas acerca de cuáles reembolsos cubrirá DoorDash y cuáles tendrás que pagar, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta.
¿Dónde puedo ver los reembolsos en mis informes financieros?
Esto está definido como "ajustes". Para ver todos tus reembolsos en tus informes financieros, lee Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
¿Cuáles son los requisitos previos para aplicar?
No hay requisitos previos para aplicar.
Soluciones de Asistencia al Cliente de DoorDash te permite administrar consultas relacionadas con entregas, lo que garantiza la satisfacción de los clientes. Al aprovechas la asistencia especializada y prevención de fraude avanzada, tu restaurante se puede concentrar en entregar un gran servicio a la vez que minimiza posibles pérdidas.
¿Quieres aprender a administrar comentarios de los clientes? Aprende cómo en Cómo administrar las calificaciones de los clientes de DoorDash en el Portal de tiendas.
