En la era moderna, es imprescindible que los restaurantes tengan un sitio web con un diseño sólido. En la actualidad, el 22 % de los consumidores manifiesta que acude al sitio web o a la aplicación de un restaurante para decidir si realizar una orden; aún así, el 20 % de los restaurantes ni siquiera cuenta con un sitio web.
Para los especialistas en marketing de restaurantes, solo hay dos opciones claras: o tienes un sitio web o te quedas atrás.
Tener un sitio web es definitivamente un paso en la dirección correcta; sin embargo, tu trabajo no termina ahí. En un estudio realizado en 2019, el 68 % de los comensales estadounidenses dijo que el sitio web de un restaurante lo disuadió de realizar una orden con la marca. Los visitantes tienen una gran variedad de alternativas a su disposición, por lo que si el contenido de tu sitio web luce poco atractivo, es posible que lo abandonen con solo hacer un clic.
Un sitio web puede ser deficiente de muchas maneras: por ejemplo, puede que ofrezca una mala experiencia al usuario, que muestre contenido muy genérico, o que no incluya elementos clave en el menú (ingredientes, fotos e incluso precios). Por fortuna, estos errores de marketing de los restaurantes pueden evitarse por completo.
En una encuesta de HubSpot realizada a más de 3,400 profesionales de marketing, el 63 % de ellos dijo que había invertido en una actualización a su sitio web en 2020. ¿Estás listo para crear un sitio web para tu restaurante que convierta a los posibles comensales en clientes legítimos? A continuación, te presentamos seis consejos para comenzar.
Decide si vas a contratar a un desarrollador web o si utilizarás una plataforma con plantillas personalizables
Algunos negocios contratan agencias web para el diseño del sitio web de su restaurante, mientras que otros lo hacen por su cuenta mediante creadores de sitios web.
Ambas son excelentes opciones y la ruta que elijas probablemente dependerá de tu presupuesto. Si tienes más dinero para gastar, subcontratar el diseño web podría ser la mejor opción, especialmente si quieres incluir funciones avanzadas, como animaciones en video o ilustraciones personalizadas.
Para fortalecer la identidad digital de su marca, la cadena de mariscos Pacific Catch, ubicada en la Costa Oeste, creó desde cero un nuevo y sorprendente sitio web en 2020 con la ayuda de Ignite Hospitality. Con imágenes de olas rompiendo en la orilla, palmeras que se mecen con la brisa y olas en el mar, la página de inicio personalizada de Pacific Catch atrae a los clientes y los transporta directamente a las playas arenosas de California.
Si tienes un presupuesto más limitado, una plataforma de alojamiento asequible como Squarespace o Wix podría ser la solución perfecta. Squarespace ofrece diseños sencillos y personalizables, con una variedad muy atractiva de plantillas de sitios web para restaurantes de las cuales elegir. La configuración es sencilla y una cuenta comercial solo cuesta $18 por mes. Wix también ofrece atractivos diseños y plantillas para restaurantes listas para usar, con un plan de negocios básico que cuesta $23 por mes.
Fortalece las páginas clave de tu sitio web
Una vez que hayas elegido un socio o una plataforma para el diseño del sitio web de tu restaurante, es momento de personalizarlo con un texto atractivo y una navegación fácil de usar.
Algunas páginas populares que puedes incluir en tu sitio son: Nuestra historia, Menú, Reservas y Ordenar en línea.
Recuerda que solo tienes unos segundos para convencer a los clientes potenciales. Esta es tu oportunidad para personalizar el contenido y compartir el motivo por el que abriste tu negocio. Pon tu misión en primer plano para que todo el mundo la vea y luego coloca historias en todo el sitio para que los visitantes deseen conocer aún más.
No te olvides de los íconos de las redes sociales: hoy en día, hay más de 3,800 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo y lo más probable es que muchos de los visitantes de tu sitio web consulten Instagram, Facebook o Twitter, así que recomendamos que vincules tus cuentas para que puedan seguirte.
Concéntrate en el posicionamiento en buscadores
En una encuesta reciente de HubSpot, el 64 % de los especialistas en marketing dijo que invierte activamente en el posicionamiento en buscadores (SEO en inglés). Y con toda razón, ya que el 15 % de los clientes potenciales generados por SEO terminan convirtiéndose en ventas.
El SEO es un ingrediente secreto para lograr un marketing sólido. Cuando los clientes potenciales escriben palabras clave relacionadas con la comida en Google (por ejemplo, “sushi cerca de mí”, “el mejor restaurante de Austin” o “restaurante de mariscos en Boston”), los negocios que tienen un SEO sólido suben en las clasificaciones de los motores de búsqueda y los clientes los encuentran más rápido.
Una estrategia sencilla para mejorar tu posicionamiento en buscadores es incluir palabras clave en los títulos y las descripciones de la página. Afortunadamente, muchas plataformas de alojamiento web tienen herramientas, como Wix SEO Wiz, para ayudarte a identificar palabras clave relevantes, agregar texto alternativo a las imágenes y más.
Mientras optimizas tu estrategia en línea, también puedes usar sitios como SEMRush o Woorank para detectar las debilidades de las palabras clave e incluso monitorear las estrategias de SEO de la competencia.
Haz que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles
Hoy en día, el 60 % de todas las órdenes digitales de los restaurantes se realiza en dispositivos móviles, por lo que la compatibilidad es fundamental para sus sitios web.
La mayoría de los creadores de sitios web, como Squarespace y Wix, están diseñados para ser compatibles con dispositivos móviles; Wix incluso tiene un botón que les permite a los usuarios editar su vista para dispositivos móviles. Sin importar qué plataforma elijas, vale la pena realizar una vista previa de tu sitio en dispositivos móviles antes de compartirlo con el mundo.
Ten en cuenta que las pantallas de los teléfonos son mucho más pequeñas que las de las computadoras y a nadie le gusta tener que desplazarse por horas en su teléfono para encontrar la información importante. El texto web conciso hace que la experiencia del usuario sea más agradable, así que opta por fragmentos pequeños en lugar de bloques de texto con muchas palabras.
Optimiza tu menú
En cuanto a los menús en línea, los PDF no son lo más recomendable. Si quieres que los clientes encuentren tu restaurante cuando busquen palabras clave específicas como “poutine”, “bol de asaí” o “tapas”, lo mejor es tener una página para el menú que se base en texto, lo cual es de gran ayuda para el SEO.
Resuelve las dudas en torno a los pedidos en línea al incluir descripciones claras y precios por adelantado para cada artículo del menú. Si algún plato es de origen local, ¡cuéntaselo a los clientes! Por ejemplo, mejora tus descripciones para que en vez de solo mencionar el producto (“ostras”), también cuentes una historia (“ostras de Little Peconic Bay en media concha”).
Por último, recuerda mantener informados a los clientes en caso de que hagas actualizaciones de temporada al menú. Ya sean sopas calientes de invierno, ensaladas frescas de primavera, refrescantes cócteles de verano o lattes de otoño con especias, a medida que cambia el clima, también lo hacen los menús. Y el diseño web de tu restaurante siempre debe mostrar tus últimas novedades de artículos.
Integra las órdenes en línea.
Desde 2014, las órdenes digitales y las entregas a domicilio han crecido un 300 % más rápido que el consumo en el local. Los clientes han hablado: las órdenes en línea llegaron para quedarse.
Con las órdenes en línea, los visitantes del sitio web pueden comprar los artículos de tu menú desde su teléfono o computadora, sin necesidad de llamar. En DoorDash, queremos hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para ti y tus clientes. Storefront te ayuda a crear una tienda en línea con tu marca para habilitar los servicios de retiro y entrega directamente desde tu propio sitio web, sin comisiones.
Al diseñar el sitio web de tu restaurante, recuerda incluir en el encabezado principal un botón “Ordenar en línea” u “Ordenar ahora”, tal como lo hizo Naan & Kabob, un restaurante de gastronomía de Medio Oriente, en la captura de pantalla que aparece a continuación. De esta manera, los visitantes del sitio pueden ver claramente tu llamada a la acción. Con un solo clic, los posibles comensales estarán en tu página de Storefront u otra plataforma de órdenes en línea; es decir, un paso más cerca de convertirse en clientes.
¿Quieres saber cómo funciona Storefront en el mundo real? Descubre cómo una franquicia de pollo a la parrilla con sede en Illinois aumentó las órdenes en un 56 % con DoorDash Storefront.
A medida que la tecnología siga avanzando, los clientes seguirán buscando opciones de comida en línea. Si sigues estos seis consejos para el diseño de sitios web de restaurantes, tu negocio puede atraer a los comensales en una era cada vez más digital.
