Acerca de Port of Peri Peri
Fundado en 2016, Port of Peri Peri ofrece pollo a la parrilla al estilo portugués y salsas exclusivas hechas con piri-piri. Syed Pasha, exanalista de inteligencia empresarial que dirige la cadena de comida informal rápida con sede en Villa Park, Illinois, se vio inspirado a hacer un gran cambio de carrera después de probar el sabroso pollo del restaurante.
“Probé el primer bocado y pensé: 'esto no se parece a nada que haya probado antes'”, recordó Syed sobre su primera experiencia en Port of Peri Peri. En 2017, les preguntó a los propietarios originales (dos primos sudafricanos ubicados en Londres) si podía ser su socio comercial y, desde entonces, ha expandido el restaurante a 20 sucursales en cinco estados.
El desafío
A medida que el negocio crecía, Syed activó Google Analytics y se sorprendió al descubrir que su sitio web estaba recibiendo un gran volumen de tráfico orgánico. Mucha gente hacía clic en el menú de Port of Peri Peri, pero no se convencía porque el sitio web no ofrecía órdenes en línea.
Syed necesitaba una forma en que los clientes hicieran órdenes directamente en su sitio web, así como un sistema centralizado para rastrear los análisis de ventas en las ubicaciones propias y de las franquicias.
Al mismo tiempo, el personal del restaurante tenía problemas con la ineficacia de las órdenes por teléfono. “Con las órdenes telefónicas, el cliente debe encontrar nuestro número y esperar a que un empleado conteste y pueda atenderlo a pesar de todo el ruido de fondo”, dijo Syed. “Prefiero ayudar a los clientes a ser autosuficientes”.
Órdenes en línea nos ayuda a captar clientes ofreciéndoles una experiencia cómoda al realizar órdenes, sin que gastemos un centavo en publicidad o comisiones.
La solución
Después de revisar varias plataformas, Syed eligió Órdenes en línea, la solución para órdenes directas en línea de DoorDash que les permite a los clientes realizar órdenes directamente en el sitio web oficial de Port of Peri Peri, sin comisiones.
Órdenes en línea está diseñado para impulsar mayores conversiones y órdenes más grandes con una experiencia de órdenes eficiente y una funcionalidad integrada para aumentar las ventas. Órdenes en línea también le otorga a Syed la propiedad total de los análisis de sus ventas y agrega un aumento de órdenes a las ventas actuales de Port of Peri Peri en DoorDash. Órdenes en línea no cobra tarifas mensuales por el software ni comisiones por orden; en su lugar, los restaurantes pagan tarifas de procesamiento de pagos.
Syed también disfruta al interactuar con el equipo de DoorDash. “Hemos logrado mucho juntos”, dijo Syed sobre su gerente de cuenta. “Ella ha hecho todo lo posible determinando el mejor radio, optimizando mi menú y guiándome en los números para ayudarnos a continuar creciendo”.
Los resultados
Desde que se registró en Órdenes en línea, Port of Peri Peri ha tenido un aumento del 56 % en las órdenes de DoorDash, lo que se ha traducido en un aumento del 17 % en las ventas de DoorDash.
El restaurante ahora tiene un promedio de 20 órdenes realizadas a través de Órdenes en línea por ubicación por semana y un promedio de calificación de 4,8 por parte de los clientes de DoorDash. Syed también agregó enlaces de Órdenes en línea a su Perfil de Negocio de Google, lo cual generó $4.000 adicionales en las ventas semanales, demostrando así que las pequeñas iniciativas promocionales en Órdenes en línea llegan muy lejos.
De cara al futuro, Syed espera llegar a más clientes a través de las plataformas en línea y los restaurantes físicos. “Este es el tipo de comida que puede atraer a las masas”, comentó.
