Fondée en 2014 à Vancouver, au Canada, Fantuan s’est rapidement développée pour devenir une plateforme de commande de nourriture en ligne de premier plan, spécialisée dans la cuisine asiatique. Ce qui a commencé comme une initiative locale est devenu une entreprise mondiale opérant dans plus de 40 villes dans le monde, avec une forte présence en Amérique du Nord.
L’approche unique de Fantuan consiste à mettre en relation les amateurs de cuisine avec des restaurants asiatiques authentiques, en particulier des établissements familiaux qui, autrement, resteraient méconnus. Cet engagement à mettre en valeur diverses cuisines asiatiques a permis à la plateforme de construire un réseau de 20 000 commerçants, servant plus de deux millions de clients.
En tant que plateforme de livraison de repas en mandarin, Fantuan sert de pont culturel en offrant une interface qui s’adresse expressément à son public cible. L’accent mis sur la pertinence culturelle et l’authenticité a permis à Fantuan de se tailler une place de choix sur le marché concurrentiel de la livraison de repas.
Au fur et à mesure de son expansion, l’entreprise a dû relever le défi de maintenir son engagement en faveur d’un service de qualité tout en développant ses activités dans différents marchés. Cela a conduit Fantuan à rechercher un partenariat qui pourrait soutenir ses plans de croissance ambitieux tout en améliorant sa proposition de valeur unique dans le domaine de la livraison de nourriture.
Le défi : étendre les opérations de livraison
Avant de s’associer exclusivement à DoorDash Drive On-Demand aux États-Unis, Fantuan était confrontée à plusieurs obstacles dans la gestion de ses opérations de livraison :
Le manque de ressources pour une mise à l’échelle adéquate
Une capacité limitée à intégrer de nouveaux restaurants et à atteindre davantage de clients
Des coûts élevés et des inefficacités opérationnelles liés à la gestion internalisée de la plupart des livraisons
La difficulté de s’implanter dans des régions où la réglementation relative aux conducteurs est particulière et où le volume de commandes est faible
Ces difficultés freinaient le potentiel de croissance de Fantuan et sa capacité à fournir un service uniforme au sein de divers marchés.
La solution : un partenariat exclusif avec le service de livraison sur demande DoorDash Drive
Fantuan a établi un partenariat privilégié avec le service de livraison sur demande DoorDash Drive, qui lui a permis de profiter de nombreux avantages pour rationaliser ses opérations de livraison, réduire ses coûts et stimuler sa croissance aux États-Unis :
Soutien dédié : Fantuan a été assistée par un gestionnaire de compte attitré et un gestionnaire de compte technique, ce qui lui a permis une intégration harmonieuse et une croissance stratégique.
Réduction des coûts : le partenariat a permis de proposer des structures de prix plus compétitives, réduisant ainsi de 20 % les coûts de livraison dans leur ensemble.
Initiatives de croissance : le service de livraison sur demande DoorDash Drive a aidé Fantuan à mettre en place une technologie d’arrière-plan et a subventionné des campagnes de livraison gratuite sur leur application.
Efficacité opérationnelle : DoorDash a réduit les délais de livraison de cinq minutes en moyenne, a fourni des mises à jour en temps réel et a mis en place un système de traitement automatisé des remboursements.
Expansion à l’échelle nationale : en s’appuyant sur la position de DoorDash en tant que chef de file en matière de livraison de nourriture aux États-Unis, desservant environ 94 % de la population américaine, Fantuan a été en mesure de se développer à grande échelle.
« Le partenariat exclusif avec DoorDash a donné à Fantuan les moyens d’améliorer ses opérations de livraison, d’accroître la satisfaction de ses clients et de stimuler sa croissance. »
Résultats : une croissance exponentielle et une efficacité améliorée
Le partenariat entre Fantuan et le service de livraison sur demande DoorDash Drive a permis d’obtenir des résultats impressionnants dès la première année :
Comment Fantuan optimise le service de livraison sur demande DoorDash Drive
Fantuan a adopté une approche proactive pour maximiser les avantages de son partenariat avec le service de livraison sur demande DoorDash Drive. En collaborant étroitement avec leurs gestionnaires de comptes, Fantuan a développé une stratégie complète qui a harmonisé les capacités de DoorDash avec leurs besoins commerciaux uniques. Elle a privilégié la prise de décision fondée sur les données, en analysant régulièrement les indicateurs de performance pour déterminer les aspects à améliorer et les possibilités de croissance.
Fantuan a également cherché à améliorer l’expérience client en tirant parti de la technologie de DoorDash. La société a intégré des mises à jour de livraison en temps réel et a rationalisé son processus de remboursement, ce qui a permis non seulement d’améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de réduire les frais opérationnels. De plus, Fantuan a stratégiquement utilisé ce partenariat pour se développer sur de nouveaux marchés, en sélectionnant soigneusement les zones où le solide réseau de chauffeurs de DoorDash pouvait soutenir leurs ambitions de croissance.
En considérant DoorDash comme plus qu’un simple fournisseur de services de livraison, mais comme un partenaire stratégique dans la croissance de son entreprise, Fantuan a été en mesure de mobiliser tout le potentiel de son partenariat et d’obtenir des résultats remarquables.
Le service de livraison sur demande DoorDash Drive pourrait vous offrir la possibilité d’améliorer vos capacités de livraison de nourriture, en vous aidant potentiellement à rationaliser vos opérations, à réduire vos coûts et à étendre votre portée. Envisagez d’explorer comment un partenariat privilégié avec le service de livraison sur demande DoorDash Drive pourrait stimuler la croissance et l’efficacité de votre entreprise.
*Comparaison des commandes hebdomadaires entre le T1 2023 et le T1 2024
