Tu integración de Otter con DoorDash significa que todas tus órdenes y operaciones pasan directamente por tu punto de venta, así que todo está en un solo lugar. Muchos restaurantes usan integraciones para ahorrar tiempo y esfuerzo; de hecho, aproximadamente tres de cada cuatro órdenes de restaurantes en Marketplace de DoorDash provienen de una integración.
Acerca de Otter y DoorDash
Otter es un agregador y middleware que se conecta con tu punto de venta (POS) o tableta de Otter. La asociación de Otter con DoorDash te permite aceptar y abastecer órdenes de Marketplace, el servicio de órdenes en línea y Caviar de DoorDash desde tu POS de Otter. Obtén más información sobre las integraciones con el POS y sus beneficios.
¿Qué necesito antes de comenzar el proceso de integración de Otter?
Antes de que puedas comenzar la integración de tu tienda, necesitas tres cosas:
Una asociación con Otter
Un menú de POS sincronizado con Otter
Otter te ayudará a confirmar que tu menú esté listo para la integración con DoorDash mediante un correo electrónico o en su portal de incorporación.
Incorporación
Comunícate con el equipo de Asistencia de Otter por chat en vivo o correo electrónico a hello@tryotter.com para agregar la integración con DoorDash a tu tableta de Otter. Si deseas obtener asistencia de Otter para la incorporación, envía un correo electrónico a hello@tryotter.com, usa la función de chat en vivo o llama al 1-888-681-8837. También puedes comunicarte con el equipo de Asistencia de DoorDash y solicitar que se te conecte con el equipo de Ayuda con las integraciones.
Menú y horario de la tienda
Para sacar el máximo provecho de tu integración, deberás optimizar tu menú para órdenes en línea y actualizar el horario de la tienda a través de tu POS de Otter. Los menús anteriores de DoorDash que se hayan creado mediante el Portal de tiendas de DoorDash se desactivarán una vez que se active la integración con Otter. Podrás realizar nuevas modificaciones al menú a través de la herramienta de administración de menús que se encuentra en el Panel de Otter. Las actualizaciones del menú se sincronizarán automáticamente con tu menú de DoorDash. También puedes actualizar los horarios de la tienda habituales, especiales o para días festivos mediante el Panel de Otter.
Comunícate con el equipo de Asistencia de Otter si tienes dificultades para actualizar tu menú de Otter.
Administración de órdenes
La administración de las órdenes para entregar y retirar se realizará mediante tu POS de Otter. Puedes administrar los tiempos de preparación de las órdenes que ingresan en tu tableta de Otter. DoorDash no recomienda utilizar la opción de aceptar de forma manual porque esto aumenta el riesgo de errores en las órdenes si es que no se confirman al cabo de tres minutos. Obtén más información sobre cómo administrar las órdenes de tu integración con DoorDash.
Las órdenes programadas las mantiene DoorDash hasta aproximadamente entre 20 y 30 minutos antes de la hora prevista de llegada del Dasher. Si tienes demoras en la impresión, comunícate con el equipo de Asistencia de Otter.
Recursos y enlaces de Otter
Si tienes dificultades con tu tableta, inconvenientes para imprimir los tickets de las órdenes u otras preguntas, puedes comunicarte directamente con el equipo de Asistencia de Otter mediante el chat en vivo que se encuentra en tu tableta de Otter o por correo electrónico a hello@tryotter.com.
Consulta estos temas específicos de Otter en su sitio web:
Artículo de ayuda para la administración del menú
Acerca del Panel de Otter (anteriormente Business Manager)
Preguntas frecuentes de Otter
¿Cómo desactivo o elimino artículos y modificadores de mi menú?
Puedes desactivar o reactivar un artículo del menú directamente desde Order Manager de Otter con estas instrucciones paso a paso o comunicándote con el equipo de Asistencia de Otter por chat en vivo.
¿Puedo recibir consejos sobre las órdenes para retirar de DoorDash?
Sí, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia de DoorDash para suscribirte y recibir consejos del personal sobre las órdenes para retirar de DoorDash. La información sobre propinas fluye directamente de DoorDash a Otter y aparecerá automáticamente en el ticket de la orden y en tus informes del POS de Otter.
¿Cómo les permito a los clientes incluir instrucciones especiales con su orden?
Comunícate con el equipo de Asistencia con el POS de DoorDash al 855-222-8111 para activar esta función que le permite a tu tablet de Otter recibir instrucciones especiales de los clientes sobre los artículos del menú.
¿Cómo puedo monitorear el estado de los Dashers con la integración de Otter?
Puedes monitorear el estado de los Dashers en el Feed de órdenes principal que se encuentra en tu tableta de Otter. El ícono de estado del repartidor mostrará el estado de los Dashers. También puedes ver la información de los Dashers y la hora estimada de llagada dentro de los detalles de la orden.
¿Cómo administro las órdenes canceladas y los reembolsos?
Puedes consultar y administrar las cancelaciones de las órdenes en Order Manager de Otter o en el Portal de tiendas de DoorDash. Una vez que DoorDash recibe la confirmación de la orden de la tienda, se te pagará sin importar si el cliente canceló la orden después. El monto del reembolso variará según la cantidad de tiempo que haya pasado antes de la cancelación.
¿Cuándo debo comunicarme con el equipo de Asistencia de DoorDash?
Debes comunicarte con el equipo de Asistencia de DoorDash para pausar la tienda, resolver errores en la integración o solucionar problemas en las órdenes de DoorDash.
Conoce cómo cambiar tu protocolo de órdenes de DoorDash.
