Sabemos que todos los negocios son diferentes; por eso, nuestros anuncios y promociones están diseñados para brindarte control, de modo que puedas maximizar tu presupuesto, seleccionar a qué clientes quieres dirigirte, qué ofertas quieres ofrecer y mucho más.
En este artículo, te enseñaremos a personalizar tu estrategia de marketing de DoorDash y te presentaremos las prácticas recomendadas de marketing de DoorDash para que puedas aprovechar al máximo cada dólar que gastas.
¿Qué estrategia de marketing de DoorDash es más adecuada para mi objetivo comercial?
Piensa en tus objetivos comerciales. ¿Eres un restaurante conocido que pretende convencer a un cliente para que regrese y ordene más? ¿O eres un restaurante nuevo en la zona que intenta hacer correr la voz sobre lo que tienes para ofrecer? Antes de configurar una campaña, comienza por seleccionar un objetivo comercial. Intentas:
Atraer nuevos clientes: llegar a nuevos clientes para recibir nuevas órdenes.
Aumentar el tamaño y el volumen de las órdenes: recibir órdenes más grandes y más rentables.
Generar ventas recurrentes: agregar algunas características para motivar a los clientes para que regresen.
Diferentes anuncios y promociones pueden ayudarte con todo lo anterior. En la pestaña Marketing del Portal de tiendas, están separados en dos secciones: Aumento de nuevos clientes y Atraer a todos los clientes para ayudarte a que comprendas mejor qué promociones te ayudan con determinado tipo de cliente. A continuación, te presentaremos un resumen de cada tipo de promoción dentro de estas dos categorías.
¿Cuál es la diferencia entre un anuncio (anuncio patrocinado) y una promoción?
Un anuncio (también conocido como anuncio patrocinado) le permite a tu restaurante obtener más visibilidad en canales relevantes, como la página de inicio de DoorDash y los resultados de búsqueda. Considera los anuncios patrocinados una herramienta de búsqueda que ayuda a los clientes a encontrarte. ¿Cómo? Si los clientes buscan tu tipo de cocina o palabras clave relacionadas con tu restaurante, tendrás más visibilidad en sus resultados de búsqueda.
Por otro lado, una promoción es una oferta especial que ofreces a tus clientes para incentivarlos a que ordenen de tu restaurante. Piensa en las promociones como si fueran cupones: ya sea que se trate de entrega gratuita, descuentos en determinados artículos o descuentos en general, incentivas a los clientes a que ordenen de tu tienda al ofrecerles una oferta.
Básicamente, tanto los anuncios patrocinados como las promociones te ayudan a aumentar las ventas de tu restaurante, pero de diferentes maneras. Los anuncios te ayudarán a llegar a más clientes, en tanto que las promociones les darán el empujón adicional para ordenar. Te sugerimos que lances los anuncios patrocinados y las promociones simultáneamente para ayudar a maximizar tus ventas.
¿Qué tipos de anuncios y promociones puedo utilizar?
Una vez que estés en la pestaña Marketing del Portal de tiendas, verás varios tipos de anuncios y promociones que puedes lanzar.
Anuncios disponibles
Publicita en DoorDash: también conocido como anuncios patrocinados (anuncios), un anuncio de tu negocio que aparece en los resultados de búsqueda. Eliges el público objetivo: clientes nuevos, clientes actuales, clientes inactivos (personas que han ordenado antes, pero que hace mucho no lo hacen) o todos los clientes. Los anuncios se pagan por orden, no por clic, así que solo pagas cuando recibes una orden.
Promociones disponibles
Existen varias promociones diferentes entre las que puedes elegir. Comienza por decidir si quieres ofrecer una promoción que cubra tu menú completo, una que solo se aplique a determinados artículos o una que solo sea válida durante un determinado momento del día.
Promociones en todo el menú
Se recomiendan para los restaurantes que desean optimizar las ventas totales o conseguir nuevos clientes, independientemente de cuándo o qué ordenen dichos clientes.
Tarifa de entrega de $0 en la primera orden: cubre la tarifa de entrega de la primera orden de los clientes nuevos para atraerlos.
Paga la tarifa de entrega del cliente: cubre la tarifa de entrega de los clientes nuevos y recurrentes para incentivarlos a ordenar.
Descuento para clientes nuevos: ofréceles un descuento del 15 %, 20 % o 25 % a los clientes nuevos en su primera orden.
Descuento para todos los clientes: ofréceles un descuento en dólares o un porcentaje de descuento a todos los clientes.
Descuento para clientes inactivos: recupera a los clientes que no han ordenado en más de 45 días.
Ofrece artículos gratis o con descuento: entrégales a los clientes un artículo gratis o con descuento cuando lleguen a un determinado subtotal mínimo del carrito.
Happy hour: ofréceles a los clientes un descuento superior al 25 % en todo el menú, solo desde las 2:00 p. m. hasta las 5:00 p. m., hora local. En promedio, los restaurantes que lanzan esta promoción tienen un aumento del 33 % en las ventas durante el Happy hour y un aumento del 5,5 % en las ventas en total.
Especiales de almuerzo: Ofrece a los clientes un descuento superior al 25 % en todo entre las 11:00 y las 14:00 horas. Según una encuesta realizada entre marzo y abril de 2024, quienes participaron en los especiales de almuerzo experimentaron un aumento de las ventas de hasta el 62 % durante la promoción.*
Promociones en artículos específicos
Esta es una buena opción para los restaurantes que desean ofrecer algunos descuentos, pero solo en determinados artículos, ya sea porque son fáciles de preparar, porque tienen un alto margen de ganancia o porque son nuevos en el menú.
Compra uno, obtén uno adicional (BOGO): los clientes pueden obtener un segundo artículo sin cargo cuando ordenan dos iguales.
Happy hour: agrega cinco o más entradas a un menú de Happy hour y ofréceles a los clientes un descuento del 25 % o superior, disponible solo desde las 2:00 p. m. hasta las 5:00 p. m., hora local.
Especiales de almuerzo: Ofrece a los clientes un descuento superior al 25 % en 5 o más entradas o aperitivos entre las 11:00 y las 14:00 horas.
Promociones en horarios específicos
Esta es una excelente opción para los restaurantes que desean aumentar la cantidad de órdenes durante un momento específico del día.
Happy hour: entre las 2:00 p. m. y las 5:00 p. m., hora local, los clientes pueden obtener un descuento del 25 % o superior, ya sea en todo el menú o en artículos específicos (obtén más detalles en las secciones anteriores).
Especiales de almuerzo: Ofrece a los clientes un descuento superior al 25 % en todo o en artículos específicos entre las 11 a. m. y las 2 p. m.
Requisitos para configurar tu campaña en el Portal de tiendas
Cuando crees una campaña en el Portal de tiendas, necesitarás agregar detalles específicos para crear tu campaña personalizada. Entre ellos, se pueden incluir los siguientes:
Público objetivo: a qué tipo de cliente quieres llegar.
Todos los clientes: todos los clientes de DoorDash dentro de tu radio de entrega
Clientes nuevos: solo los clientes que nunca han ordenado de tu restaurante
Clientes actuales: los clientes que compraron en tu negocio en los últimos seis meses
Clientes inactivos: los clientes que no hayan comprado en tu negocio en los últimos seis meses o más
Duración de la campaña: es el tiempo que deseas que dure tu campaña. Si seleccionas “Extenderla”, la campaña continuará hasta que la pauses o la canceles. Si la mantienes activa, puedes elegir extender la campaña en caso de que esta tenga éxito. Si decides “Elegir fecha de finalización”, la campaña finalizará el día establecido. Recomendamos mantener las campañas activas durante, al menos, 30 días.
Presupuesto semanal promedio: es el monto que pretendes gastar, en promedio, para las órdenes todos los días en todas las tiendas seleccionadas en la campaña. Solo pagarás por las órdenes realizadas dentro de un período de 7 días a partir del momento en que se hizo clic en tu anuncio y se realizó una compra. En el caso de los anuncios, la recomendación que brindamos en torno al presupuesto se basa en el rendimiento de las ventas anteriores y las ventas estimadas generadas a través de los anuncios que esperamos a partir de tu campaña. En el caso de las promociones, puedes configurar la opción “Sin límite en el presupuesto semanal promedio”, que permite a todos los clientes elegibles canjear la promoción, o puedes “Establecer tu presupuesto semanal promedio” para limitar la cantidad de clientes que pueden canjear la promoción según el presupuesto promedio.
Estrategia de ofertas (solo para anuncios): tu oferta es el monto máximo que estás dispuesto a pagar por orden para la campaña. Puedes configurar una “Oferta personalizada” que te permita establecer un monto máximo o puedes seleccionar “Ofertas automáticas”. Las ofertas automáticas optimizan el presupuesto, ya que minimizan los montos de las ofertas y maximizan el retorno. Actualizamos la oferta con el transcurso del tiempo para garantizar que siga siendo competitiva, que mantenga un retorno saludable y que no genere un gasto excesivo. Si no deseas dejar que DoorDash establezca automáticamente la oferta más competitiva para ti, puedes establecer el precio máximo que estás dispuesto a pagar por la orden.
Incentivo para clientes (solo para las promociones): según el tipo de campaña (porcentaje o monto en dólares de descuento, entrega gratuita), podrás elegir el porcentaje o monto en dólares de descuento, además del subtotal mínimo, y el monto máximo de descuento para la campaña.
Tiendas: puedes seleccionar hasta 4000 tiendas a la vez para que aparezcan en la campaña. Si algunas de tus tiendas son elegibles para el crédito de prueba gratuita del marketing de DoorDash, debes crear dos campañas por separado para tiendas con y sin la prueba.
Opciones de artículos específicos: elige si quieres que tu promoción incluya el menú completo o artículos específicos. Para las promociones de Happy Hour y especial de almuerzo, tus 10 artículos principales se seleccionarán automáticamente, pero puedes eliminar estos artículos y/o seleccionar otros artículos para la promoción. Asegúrate de elegir los artículos del menú que quieras que aparezcan en la campaña.
¿Cuánto cuesta el marketing en línea para restaurantes de DoorDash?
Sabemos que determinar la relación costo/beneficio que implica invertir en marketing puede ser confuso. A diferencia de otros productos publicitarios que cobran por los clics o las impresiones, DoorDash solo cobra cuando se realiza una orden a través de un anuncio o una promoción. Por eso, solo pagas por el marketing que da resultado.
Ofertas de anuncios
Cuando configures una campaña de anuncios patrocinados, deberás hacer una oferta. Tu oferta es el monto máximo que estás dispuesto a pagar por cada orden. Tienes la opción de establecer un monto de oferta personalizado o de utilizar las ofertas automáticas. Así es como funciona:
Establece tu oferta: puedes especificar el monto de tu oferta personalizada o elegir ofertas automáticas.
Búsqueda personalizada: cuando un cliente busque una palabra clave relevante o explore la aplicación, puede aparecer tu anuncio.
Tiempo de la subasta: si tu anuncio coincide con la búsqueda del cliente, ingresas en una subasta para asegurar el lugar del anuncio.
Cómo ganar la subasta: la tienda con la oferta más alta y la mejor puntuación de relevancia gana la subasta y su anuncio se muestra al cliente.
Pago: si el cliente hace clic en el anuncio y realiza una orden, solo pagas el segundo precio más alto de oferta.
Independientemente de que elijas las ofertas automáticas o las ofertas personalizadas, siempre pagarás por la segunda oferta más alta. Por ejemplo, si el primer restaurante oferta $100, pero el segundo oferta $3, el primer restaurante gana la oferta y solo se le cobra el monto mínimo que habría necesitado para ganar la subasta. Recomendamos las ofertas automáticas porque optimizan tu presupuesto al ajustar los montos de las ofertas para maximizar los retornos. Recuerda que se te cobra solo cuando se realiza una orden, no por las visualizaciones de los anuncios ni los clics.
Costo de las promociones
Tienes varias opciones de promociones para cumplir diferentes objetivos. Al igual que sucede en el caso de los anuncios, solo te cobrarán por una promoción cuando esta genere una orden, no por las visualizaciones ni los clics. El costo por orden consiste en el descuento para clientes (p. ej., porcentaje o monto en dólares de descuento) o el costo de entrega ($4.99) más la tarifa de marketing de DoorDash (verifica tu monto específico durante el proceso de creación de la campaña en la sección “Estimación de ventas y costos”). Lo verás cuando establezcas la información específica de tu campaña en el Portal de tiendas.
¿Cuáles son las prácticas recomendadas para utilizar el marketing de DoorDash?
A continuación, te contamos algunas estrategias clave que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo la campaña de marketing:
Maximiza el rendimiento: maximiza tu marketing para los clientes nuevos mediante el lanzamientos de un anuncio patrocinado y una promoción simultáneamente.
Aumenta el alcance: dirígete a distintos segmentos de clientes mediante la creación de varias promociones. Determina cuál funciona mejor. Ajusta o pausa aquellas cuyo rendimiento no sea óptimo.
Ajusta la duración de la campaña: mantén activa la campaña para maximizar los resultados, generalmente durante, al menos, un mes para evaluar su eficacia.
Mejora la presentación de la tienda: asegúrate de que las fotos de tu tienda y del menú sean de buena calidad y estén actualizadas.
Lleva un control del rendimiento de las campañas: visita la pestaña Marketing en el Portal de tiendas y haz clic en Informes de las campañas. Ajusta tu estrategia en función del desarrollo de sus resultados.
Personaliza tu campaña: elige un descuento y un subtotal que se adapten a tus objetivos comerciales. Puedes llegar a distintos tipos de clientes (es decir, nuevos, inactivos) con ofertas exclusivas.
Presupuesto semanal promedio: agrega “Sin límite en el presupuesto semanal promedio” para maximizar las órdenes potenciales. Recuerda que solo pagas cuando se realiza una orden.
Estrategia de ofertas (para anuncios): usa las “Ofertas automáticas” para permitirnos establecer la oferta más competitiva para ti.
Incentivo para clientes (para promociones): elige un subtotal mínimo y un monto de descuento máximo según tus necesidades comerciales. Recuerda que los subtotales más bajos o los montos de descuento más altos pueden atraer a más clientes para canjear la promoción.
Lanza una campaña para días festivos: para algunos eventos, haremos promociones impulsadas, lo que significa que les agregaremos más valor a los clientes para una promoción activa, sin ningún costo para ti.
Preguntas frecuentes sobre el marketing de DoorDash
¿Cuándo debo utilizar las promociones de Happy Hour y especial de almuerzo?
Estas promociones pueden ayudarte a conseguir más órdenes fuera de las horas pico tradicionales y/o a vender más artículos con altos márgenes. Tu tienda también aparecerá en nuestro carrusel de Happy Hour y especiales de almuerzo en la aplicación, lo que le brindará visibilidad adicional. ¡Solo asegúrate de estar abierto de 11 a. m. a 12 p. m. (especiales de almuerzo) y/o de 2 a 5 p. m. (Happy Hour)!
¿Cuándo debo usar las promociones BOGO?
Al ofrecer un segundo artículo sin cargo cuando ordenan dos iguales, esta promoción es excelente para ayudar a vender el inventario adicional, presentar artículos nuevos o generar entusiasmo. También obtendrás más visibilidad dentro de la aplicación.
¿Por que debo lanzar una promoción durante un día festivo o evento especial?
Hay determinados días festivos y eventos en los que el volumen de las órdenes aumenta, lo que significa que obtendrás incluso más visibilidad y llegarás a más clientes. Con frecuencia, creamos carruseles específicos del evento o el día festivo en la página de inicio, así que si vas a lanzar una promoción durante ese momento, es más probable que tu negocio aparezca en uno de ellos.
Para algunos eventos, haremos promociones impulsadas, lo que significa que les agregaremos más valor a los clientes para una promoción activa, sin ningún costo para ti. Las promociones impulsadas ayudan a generar más ventas y una mayor visibilidad.
¿Cuáles son los requisitos para la prueba gratuita?
Ofrecemos $200 en créditos de marketing para cada una de tus tiendas en los EE. UU., Canadá y Australia para que pruebes los anuncios y las promociones. Las tiendas elegibles reciben $200 para utilizar en una prueba gratuita de marketing tanto de anuncios como de promociones. La prueba gratuita puede utilizarse:
$100 para promociones: esto incluye la tarifa de marketing de DoorDash más el descuento para clientes y solo se puede utilizar para la campaña de promoción “Descuento para clientes”.
$100 para anuncios:esto se aplica al costo total de tus anuncios patrocinados. Se te cobra por las órdenes que se realizan en un plazo de 7 días a partir del momento en que los clientes hacen clic en tu anuncio.
Las promociones y los anuncios gratuitos pueden lanzarse simultáneamente, y las promociones adicionales pueden requerir el pago de los costos de marketing. DoorDash puede finalizar esta oferta en cualquier momento. Consulta los términos y condiciones de los anuncios patrocinados y las promocioness.
Cómo reclamar tu prueba gratuita
Para saber si eres elegible para nuestra prueba gratuita, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en el Portal de tiendas y ve a la pestaña Marketing.
Si eres elegible para una prueba gratuita, verás la opción de prueba gratuita debajo de las campañas de marketing recomendadas. Las tiendas que han lanzado promociones o anuncios anteriormente ya no son elegibles para créditos de pruebas gratuitas.
Haz clic en Comenzar para crear tu campaña.
Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para crear tu campaña.
Después de crear tu primera campaña, podrás visualizar su rendimiento en la sección Informes de las campañas de la pestaña Marketing.
Una vez que se haya utilizado el límite de crédito de $100, se te cobrará por los costos de marketing de la promoción y las órdenes realizadas en tu anuncio patrocinado. Para obtener más información sobre cómo crear campañas, consulta Aspectos básicos del marketing: cómo usar los anuncios y promociones.
Cómo finalizar tu prueba gratuita
Si el marketing de DoorDash no es para tu negocio, puedes dejar de utilizarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que si lo haces, perderás los créditos que te queden. Para finalizar tu prueba gratuita, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Portal de tiendas, ve a la pestaña Marketing y luego a Informes de las campañas.
Haz clic en los 3 puntos en el extremo derecho de la campaña que deseas finalizar y luego selecciona Finalizar campaña.
¿Estás listo para la próxima lección? Descubre otras formas de aumentar tus ventas.
*Menos de 100 restaurantes.
