Sabemos que todos los negocios son diferentes; por eso, nuestros anuncios y promociones están diseñados para brindarte control, de modo que puedas maximizar tu presupuesto, seleccionar a qué clientes quieres dirigirte, qué ofertas quieres ofrecer y mucho más.
En este artículo, te enseñaremos a personalizar tu estrategia de marketing de DoorDash y te presentaremos las prácticas recomendadas de marketing de DoorDash para que puedas aprovechar al máximo cada dólar que gastas.
¿Qué estrategia de marketing de DoorDash es más adecuada para mi objetivo comercial?
Piensa en tus objetivos comerciales. ¿Eres un restaurante conocido que pretende convencer a un cliente para que regrese y ordene más? ¿O eres un restaurante nuevo en la zona que intenta hacer correr la voz sobre lo que tienes para ofrecer? Antes de configurar una campaña, comienza por seleccionar un objetivo comercial. Intentas:
Atraer nuevos clientes: llegar a nuevos clientes para recibir nuevas órdenes.
Aumentar el tamaño y el volumen de las órdenes: recibir órdenes más grandes y más rentables.
Generar ventas recurrentes: agregar algunas características para motivar a los clientes para que regresen.
Diferentes anuncios y promociones pueden ayudarte con todo lo anterior. En la pestaña Marketing del Portal de tiendas, están separados en dos secciones: Aumento de nuevos clientes y Atraer a todos los clientes para ayudarte a que comprendas mejor qué promociones te ayudan con determinado tipo de cliente. A continuación, te presentaremos un resumen de cada tipo de promoción dentro de estas dos categorías.
¿Cuál es la diferencia entre un anuncio (anuncio patrocinado) y una promoción?
Un anuncio (también conocido como anuncio patrocinado) le permite a tu restaurante obtener más visibilidad en canales relevantes, como la página de inicio de DoorDash y los resultados de búsqueda. Considera los anuncios patrocinados una herramienta de búsqueda que ayuda a los clientes a encontrarte. ¿Cómo? Si los clientes buscan tu tipo de cocina o palabras clave relacionadas con tu restaurante, tendrás más visibilidad en sus resultados de búsqueda.
Por otro lado, una promoción es una oferta especial que ofreces a tus clientes para incentivarlos a que ordenen de tu restaurante. Piensa en las promociones como si fueran cupones: ya sea que se trate de entrega gratuita, descuentos en determinados artículos o descuentos en general, incentivas a los clientes a que ordenen de tu tienda al ofrecerles una oferta.
Básicamente, tanto los anuncios patrocinados como las promociones te ayudan a aumentar las ventas de tu restaurante, pero de diferentes maneras. Los anuncios te ayudarán a llegar a más clientes, en tanto que las promociones les darán el empujón adicional para ordenar. Te sugerimos que lances los anuncios patrocinados y las promociones simultáneamente para ayudar a maximizar tus ventas.
¿Qué tipos de anuncios y promociones puedo utilizar?
Una vez que estés en la pestaña Marketing del Portal de tiendas, verás varios tipos de anuncios y promociones que puedes lanzar. A continuación, te brindamos información sobre los beneficios de cada tipo de campaña:
Publicidad ante los clientes: si intentas dirigirte a clientes nuevos, actuales, inactivos o a todos los clientes, puedes configurar un anuncio personalizado (también conocido como anuncio patrocinado). Según un estudio interno realizado por DoorDash en 2022 que incluyó 220 000 tiendas pequeñas, en promedio, las pequeñas empresas que hacen publicidad en DoorDash experimentan un aumento del 10 % en las ventas. Solo pagas cuando recibes una orden.
Tarifa de entrega de $0 en la primera orden: si intentas atraer nuevos clientes, esta promoción puede ayudarte cubriendo la tarifa de entrega en la primera orden que realicen de tu tienda.
Paga la tarifa de entrega de los clientes: para destacarte en DoorDash, ofrece la opción de hacerte cargo de la tarifa de entrega de todos los clientes.
Descuento para clientes nuevos: atrae nuevos clientes con ofertas de descuentos del 15 %, 20 % o 25 % en la primera orden. Según un estudio interno realizado por DoorDash en 2022 que incluyó 220 000 tiendas pequeñas, en promedio, las pequeñas empresas que ofrecen descuentos promocionales a clientes nuevos experimentan un aumento del 60 % en las ventas.
Descuento para todos los clientes: incentiva a todos los clientes a que ordenen de tu restaurante con un porcentaje o un monto en dólares de descuento. Según un estudio interno realizado por DoorDash en 2022 que incluyó 220 000 tiendas pequeñas, en promedio, las pequeñas empresas experimentaron un aumento de hasta el 55 % en las ventas después de lanzar una promoción de descuento para todos los clientes.
Descuento para clientes inactivos: recupera clientes que no hayan ordenado en más de 45 días con esta promoción.
Ofrece artículos sin cargo o con descuento: atrae clientes nuevos o actuales promocionando artículos específicos del menú para incentivar el aumento del tamaño de la cesta, generar entusiasmo en torno a los nuevos lanzamientos o destacar los artículos con márgenes más elevados.
Descuentos de happy hour: atrae a nuevos clientes o a todos los clientes con un descuento cuando ordenen entre las 2:00 p. m. y las 5:00 p. m. hora local. Esto también puede ayudar a distribuir tus órdenes, ya que incentiva a algunos clientes a ordenar más temprano para que el personal de la cocina no se abrume durante las horas pico.
Lo que necesitas para configurar tu campaña en el Portal de tiendas
Cuando crees una campaña en el Portal de tiendas, necesitarás agregar detalles específicos para crear tu campaña personalizada. Entre ellos, se pueden incluir los siguientes:
Público objetivo: a qué tipo de cliente quieres llegar.
Todos los clientes: todos los clientes de DoorDash dentro de tu radio de entrega
Clientes nuevos: solo los clientes que nunca han ordenado de tu restaurante
Clientes actuales: solo los clientes que han ordenado antes de tu restaurante
Clientes inactivos: solo los clientes que no han vuelto a ordenar de tu restaurante en más de 45 días y que deseas atraer para que sean clientes habituales
Duración de la campaña: es el tiempo que deseas que dure tu campaña. Si seleccionas “Extenderla”, la campaña continuará hasta que la pauses o la canceles. Si la mantienes activa, puedes elegir extender la campaña en caso de que esta tenga éxito. Si decides “Elegir fecha de finalización”, la campaña finalizará el día establecido. Recomendamos mantener las campañas activas durante, al menos, 30 días.
Presupuesto semanal promedio: es el monto que pretendes gastar, en promedio, para las órdenes todos los días en todas las tiendas seleccionadas en la campaña. Solo pagarás por las órdenes realizadas dentro de un período de 7 días a partir del momento en que se hizo clic en tu anuncio y se realizó una compra. En el caso de los anuncios, la recomendación que brindamos en torno al presupuesto se basa en el rendimiento de las ventas anteriores y las ventas estimadas generadas a través de los anuncios que esperamos a partir de tu campaña. En el caso de las promociones, puedes configurar la opción “Sin límite en el presupuesto semanal promedio”, que permite a todos los clientes elegibles canjear la promoción, o puedes “Establecer tu presupuesto semanal promedio” para limitar la cantidad de clientes que pueden canjear la promoción según el presupuesto promedio.
Estrategia de ofertas (solo para anuncios): tu oferta es el monto máximo que estás dispuesto a pagar por orden para la campaña. Puedes configurar una “Oferta personalizada” que te permita establecer un monto máximo o puedes seleccionar “Ofertas automáticas”. Las ofertas automáticas optimizan el presupuesto, ya que minimizan los montos de las ofertas y maximizan el retorno. Actualizamos la oferta con el transcurso del tiempo para garantizar que siga siendo competitiva, que mantenga un retorno saludable y que no genere un gasto excesivo. Si no deseas dejar que DoorDash establezca automáticamente la oferta más competitiva para ti, puedes establecer el precio máximo que estás dispuesto a pagar por la orden.
Incentivo para clientes (solo para las promociones): según el tipo de campaña (porcentaje o monto en dólares de descuento, entrega gratuita), podrás elegir el porcentaje o monto en dólares de descuento, además del subtotal mínimo, y el monto máximo de descuento para la campaña.
Tiendas: puedes seleccionar hasta 4000 tiendas a la vez para que aparezcan en la campaña. Si algunas de tus tiendas son elegibles para el crédito de prueba gratuita del marketing de DoorDash, debes crear dos campañas por separado para tiendas con y sin la prueba.
¿Cuánto cuesta el marketing en línea para restaurantes de DoorDash?
Sabemos que determinar la relación costo/beneficio que implica invertir en marketing puede ser confuso. A diferencia de otros productos publicitarios que cobran por los clics o las impresiones, DoorDash solo cobra cuando se realiza una orden a través de un anuncio o una promoción. Por eso, solo pagas por el marketing que da resultado.
Ofertas de anuncios
Cuando configures una campaña de anuncios patrocinados, deberás hacer una oferta. Tu oferta es el monto máximo que estás dispuesto a pagar por cada orden. Tienes la opción de establecer un monto de oferta personalizado o de utilizar las ofertas automáticas. Así es como funciona:
Establece tu oferta: puedes especificar el monto de tu oferta personalizada o elegir ofertas automáticas.
Búsqueda personalizada: cuando un cliente busque una palabra clave relevante o explore la aplicación, puede aparecer tu anuncio.
Tiempo de la subasta: si tu anuncio coincide con la búsqueda del cliente, ingresas en una subasta para asegurar el lugar del anuncio.
Cómo ganar la subasta: la tienda con la oferta más alta y la mejor puntuación de relevancia gana la subasta y su anuncio se muestra al cliente.
Pago: si el cliente hace clic en el anuncio y realiza una orden, solo pagas el segundo precio más alto de oferta.
Independientemente de que elijas las ofertas automáticas o las ofertas personalizadas, siempre pagarás por la segunda oferta más alta. Por ejemplo, si el primer restaurante oferta $100, pero el segundo oferta $3, el primer restaurante gana la oferta y solo se le cobra el monto mínimo que habría necesitado para ganar la subasta. Recomendamos las ofertas automáticas porque optimizan tu presupuesto al ajustar los montos de las ofertas para maximizar los retornos. Recuerda que se te cobra solo cuando se realiza una orden, no por las visualizaciones de los anuncios ni los clics.
Costo de las promociones
Tienes varias opciones de promociones para cumplir diferentes objetivos. Al igual que sucede en el caso de los anuncios, solo te cobrarán por una promoción cuando esta genere una orden, no por las visualizaciones ni los clics. El costo por orden consiste en el descuento para clientes (p. ej., porcentaje o monto en dólares de descuento) o el costo de entrega ($4.99) más la tarifa de marketing de DoorDash (verifica tu monto específico durante el proceso de creación de la campaña en la sección “Estimación de ventas y costos”). Lo verás cuando establezcas la información específica de tu campaña en el Portal de tiendas.
¿Cuáles son las prácticas recomendadas para utilizar el marketing de DoorDash?
A continuación, te contamos algunas estrategias clave que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo la campaña de marketing:
Maximiza el rendimiento: maximiza tu marketing para los clientes nuevos lanzando un anuncio patrocinado y una promoción simultáneamente. Según un estudio realizado por DoorDash en abril de 2023 que incluyó 47 000 restaurantes pequeños y medianos del mercado, en promedio, los restaurantes aumentaron la cantidad de clientes nuevos 2,8 veces cuando lanzaron una promoción y un anuncio simultáneamente en DoorDash, en comparación a cuando lanzaron únicamente una promoción. Ese mismo estudio también reveló que, en promedio, los restaurantes aumentaron sus ventas 1,7 veces cuando lanzaron una promoción y un anuncio simultáneamente en DoorDash, en comparación a cuando lanzaron únicamente un anuncio.
Aumenta el alcance: dirígete a distintos segmentos de clientes mediante la creación de varias promociones. Determina cuál funciona mejor. Ajusta o pausa aquellas cuyo rendimiento no sea óptimo.
Ajusta la duración de la campaña: mantén activa la campaña para maximizar los resultados, al menos, durante un mes para evaluar su eficacia.
Mejora la presentación de la tienda: asegúrate de que las fotos de tu tienda y del menú sean de buena calidad y estén actualizadas.
Lleva un control del rendimiento de las campañas: visita la pestaña Marketing en el Portal de tiendas y haz clic en Informes de las campañas. Ajusta tu estrategia en función del desarrollo de sus resultados.
Personaliza tu campaña: elige un descuento y un subtotal que se adapten a tus objetivos comerciales. Puedes llegar a distintos tipos de clientes (es decir, nuevos, inactivos) con ofertas exclusivas.
Presupuesto semanal promedio: agrega “Sin límite en el presupuesto semanal promedio” para maximizar las órdenes potenciales. Recuerda que solo pagas cuando se realiza una orden.
Estrategia de ofertas (para anuncios): usa las “Ofertas automáticas” para permitirnos establecer la oferta más competitiva para ti.
Incentivo para clientes (para promociones): elige un subtotal mínimo y un monto de descuento máximo según tus necesidades comerciales. Recuerda que los subtotales más bajos o los montos de descuento más altos pueden atraer a más clientes para canjear la promoción.
¿Cuáles son los requisitos para la prueba gratuita?
Ofrecemos $200 en créditos de marketing para cada una de tus tiendas en los EE. UU., Canadá y Australia para que pruebes los anuncios y las promociones. Las tiendas elegibles reciben $200 para utilizar en una prueba gratuita de marketing tanto de anuncios como de promociones. La prueba gratuita puede utilizarse:
$100 para promociones: esto incluye la tarifa de marketing de DoorDash más el descuento para clientes y solo se puede utilizar para la campaña de promoción “Descuento para clientes”.
$100 para anuncios:esto se aplica al costo total de tus anuncios patrocinados. Se te cobra por las órdenes que se realizan en un plazo de 7 días a partir del momento en que los clientes hacen clic en tu anuncio.
Las promociones y los anuncios gratuitos pueden lanzarse simultáneamente, y las promociones adicionales pueden requerir el pago de los costos de marketing. DoorDash puede finalizar esta oferta en cualquier momento. Consulta los términos y condiciones de los anuncios patrocinados y las promocioness.
Cómo reclamar tu prueba gratuita
Para saber si eres elegible para nuestra prueba gratuita, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en el Portal de tiendas y ve a la pestaña Marketing.
Si eres elegible para una prueba gratuita, verás la opción de prueba gratuita debajo de las campañas de marketing recomendadas. Las tiendas que han lanzado promociones o anuncios anteriormente ya no son elegibles para créditos de pruebas gratuitas.
Haz clic en Comenzar para crear tu campaña.
Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para crear tu campaña.
Después de crear tu primera campaña, podrás visualizar su rendimiento en la sección Informes de las campañas de la pestaña Marketing.
Una vez que se haya utilizado el límite de crédito de $100, se te cobrará por los costos de marketing de la promoción y las órdenes realizadas en tu anuncio patrocinado. Para obtener más información sobre cómo crear campañas, consulta Aspectos básicos del marketing: cómo usar los anuncios y promociones.
Cómo finalizar tu prueba gratuita
Si el marketing de DoorDash no es para tu negocio, puedes dejar de utilizarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que si lo haces, perderás los créditos que te queden. Para finalizar tu prueba gratuita, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Portal de tiendas, ve a la pestaña Marketing y luego a Informes de las campañas.
Haz clic en los 3 puntos en el extremo derecho de la campaña que deseas finalizar y luego selecciona Finalizar campaña.
¿Estás listo para la próxima lección? Descubre otras formas de aumentar tus ventas.
