En el acelerado sector de la gastronomía de hoy en día, satisfacer la demanda de los clientes con niveles de servicio constantes a lo largo del día puede ser todo un reto.
¿ Sabías que aproximadamente el 77% de las ventas en tienda se generan durante las horas punta, de 12 a 14 h y de 18 a 20 h, según datos anónimos de clientes, y que el 22% de los clientes se marchan si la espera es superior a 10 minutos?
Ordenar y pagar en la mesa, una solución digital de órdenes en tienda que utiliza códigos QR para agilizar la experiencia en tienda de clientes y tiendas, está diseñada para ayudarte a superar estos retos, impulsando las ventas sin añadir personal. Los clientes pueden rellenar rápidamente los platos y añadir otros elementos al menú sin la presencia de un mesero.
¿Qué es Ordenar y pagar en la mesa?
Según una encuesta de Mastercard, más de la mitad de los estadounidenses ya utilizan los pagos sin contacto. Con Ordenar y pagar en la mesa, los clientes pueden ordenar fácilmente utilizando un código QR en un teléfono inteligente. Pueden abrir cuentas, añadir artículos y liquidar las cuentas digitalmente, mientras que las órdenes se envían directamente a tu tablet, impresoras o POS.
¿Cuáles son los beneficios de Ordenar y pagar en la mesa?
Según datos anónimos de clientes de octubre de 2023, los que utilizaron Ordenar y pagar en la mesa experimentaron un aumento del 33% en las propinas, del 15% en los clientes atendidos por hora y del 30% en el importe medio de la cuenta.
Introducir Ordenar y pagar en la mesa en tu restaurante puede suponer mejoras significativas en varios aspectos de tu negocio:
Aumenta el importe de las cuentas y las propinas: Según Peter Saleh, director general de BTIG y analista de restaurantes, los clientes pasan más tiempo, en promedio, con los menús digitales y gastan entre un 15% y un 25% más en su comida; propinas incluidas.
Brinda a los clientes una mejor experiencia en la tienda: Reduce los tiempos de espera y las largas colas con un sistema fácil de usar que permite a los clientes navegar, ordenar y pagar directamente a través de sus teléfonos.
Personaliza tu marca: Desde la señalización del código QR hasta la página de pago, personaliza fácilmente tu experiencia de orden en la tienda con tu propio logotipo, marca y combinación de colores.
Facilidad operativa: Ordenar y pagar en la mesa ofrece impresora, enrutamiento KDS y asignaciones de mesas coincidentes para ayudar a los encargados de la comida a encontrar fácilmente a los clientes.
Los primeros usuarios de Ordenar y pagar en la mesa han informado de una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) de 8,7/10 a partir de los datos de clientes anónimos de Ordenar y pagar en la mesa publicados en octubre de 2023.
Cómo funciona Ordenar y pagar en la mesa
Ordenar y pagar en la mesa se integra perfectamente en las operaciones de tu restaurante:
Llegada de los clientes: Los camareros reciben a los clientes y les presentan el sistema de órdenes mediante código QR.
Órdenes: Los clientes escanean el código QR para acceder al menú digital y ordenar directamente desde sus teléfonos inteligentes.
Interacción con el personal: Los camareros actúan como anfitriones experimentados, respondiendo a preguntas, ofreciendo recomendaciones, preguntando si los clientes necesitan que les traigan algún artículo adicional a la mesa: en general, garantizando un alto nivel de hospitalidad.
Servicio de alimentos: Los camareros llevan la comida a la mesa, guiados por el plano digital.
Repetición de órdenes: Los clientes reciben mensajes de texto para reponer o pedir más órdenes, lo que reduce la fricción durante los periodos de mayor actividad.
Pago: Los clientes cierran sus cuentas y pagan directamente a través de sus dispositivos, agilizando el proceso de pago.
Este sistema permite una experiencia gastronómica flexible que satisface tanto a los clientes que prefieren el servicio tradicional como a los que disfrutan de la comodidad de las órdenes digitales.
¿Cómo puedes registrarte para utilizar Ordenar y pagar en la mesa?
Regístrate aquí o ponte en contacto con tu administrador de cuentas para empezar. Después de completar la configuración de tu cuenta, tu tienda debería estar activa en menos de dos semanas. Nuestro equipo te ayudará a configurar la integración con el sistema de punto de venta, a capacitar al personal y te proporcionará letreros para tu restaurante.
Cómo configurar Ordenar y pagar en la mesa
Para instalar Ordenar y pagar en la mesa en tu restaurante, sigue estos pasos:
Diseña la cartelería de la tienda: Obtén cartelería de mesa con código QR personalizada y gratuita que encaje con la estética de tu marca.
Integración: Establece y prueba la integración con tu sistema POS existente.
Formación del personal: Prepara a tu equipo para trabajar con el nuevo sistema.
Asistencia en el local: Accede a un gestor de lanzamiento gratuito durante los primeros 90 días y 365 días de asistencia técnica.
Puesta en marcha: Comienza a utilizar Ordenar y pagar en la mesa para mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ingresos.
Incluso después del lanzamiento, contarás con un administrador de cuentas dedicado que te proporcionará apoyo continuo y te asesorará sobre el crecimiento continuo del negocio.
Preguntas frecuentes de Ordenar y pagar en la mesa
¿Mis clientes tienen que descargar una aplicación?
¡Definitivamente, no! Últimamente, las personas quieren minimizar la cantidad de aplicaciones en sus teléfonos. Ordenar y pagar en la mesa es una plataforma basada en la web, en la que los clientes pueden ordenar, pagar y dejar propinas, y no se requiere registro ni aplicación.
¿Se integra Ordenar y pagar en la mesa a mi sistema tecnológico actual?
Actualmente, Ordenar y pagar en la mesa se integra con Toast, Revel, Square, Deliverect, Thanx, Paytronix y Spendgo.
¿Cuánto demora comenzar en Ordenar y pagar en la mesa?
Después de completar la configuración de tu cuenta, tu tienda debería estar activa en menos de dos semanas. Nuestro equipo te ayudará a configurar la integración con el sistema de punto de venta, a capacitar al personal y te proporcionará letreros para tu restaurante.
Ordenar y pagar en la mesa es mucho más que un sistema digital de órdenes: es una solución integral diseñada para mejorar la eficacia, la rentabilidad y la satisfacción de los clientes de tu restaurante. Al combinar a la perfección la tecnología con un servicio práctico, puedes crear una experiencia gastronómica superior que satisfaga las demandas de los clientes de hoy en día y, al mismo tiempo, aumente tus beneficios.
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