No es ningún secreto que la presencia en línea de tu restaurante es importante. Un sorprendente 77 % de los clientes visita el sitio web de un restaurante antes de decidir ir a comer allí u ordenar a domicilio, lo que demuestra que el marketing digital es importante para tu negocio. Sin embargo, hoy en día, el solo hecho de aparecer en línea no es suficiente. Dado que el 69 % de los comensales elige comer en otro lugar debido a errores en el sitio web de un restaurante, necesitas un sitio web que se vea profesional y convierta de manera estratégica a los visitantes en línea en clientes que paguen.
¿Cuáles son los principales errores que cometen los restaurantes en su sitio web? A continuación, te presentamos 12 errores frecuentes y cómo puedes solucionarlos.
Omitir información comercial básica
Cuando los clientes visitan el sitio web de tu restaurante, por lo general, buscan determinada información básica, como la ubicación, el número de teléfono, el horario de atención y cómo hacer una reserva. Omitir estos detalles clave puede provocar que los comensales se queden con dudas, y es posible que simplemente vayan a otro lugar en vez de perder tiempo buscando respuestas. Después de agregar estos detalles a tu sitio web, verifica que sean claros y se puedan encontrar con facilidad. Una página “Acerca de” o “Contacto” es reconocida universalmente por los clientes como el lugar donde se puede acceder a esta información.
Crear un sitio web que no sea compatible con dispositivos móviles
Hoy en día, hacemos todo desde nuestros teléfonos, y ordenar comida no es la excepción. En 2020, el 11 % de las ventas de los restaurantes de servicio rápido provino de órdenes desde dispositivos móviles, y esto ni siquiera incluye las ventas de las personas que descubrieron un nuevo restaurante en las redes sociales y decidieron probarlo en persona. Atraer a estos posibles clientes será cada vez más fundamental para el éxito de tu restaurante, lo que significa que contar con un sitio web compatible con dispositivos móviles no es negociable.
Si tu sitio web se ve bien en un navegador de escritorio, pero tiene una presencia poco atractiva en un teléfono o una tableta, verifica si el creador de sitios web tiene una función de edición para diseño en dispositivos móviles. En caso de que esto no sea así, evalúa la posibilidad de cambiarte a una plataforma como Squarespace, que cuenta con funciones de diseño adaptables integradas para garantizar que tu sitio web se vea atractivo en cualquier dispositivo.
Agregar demasiado texto (en fuentes ilegibles)
¿Otro error frecuente en el sitio web de un restaurante? Exagerar en el texto. Lo último que quieren hacer los clientes hambrientos después de haber navegado hasta tu sitio web es leer párrafos de texto. Limítate a un texto simple y conciso que transmita exactamente solo aquello que los clientes necesitan saber. ¿Sirves tapas españolas con un toque moderno? ¿Tazones vegetarianos rápidos e informales para personas que se preocupan por su salud? Haz que tu mensaje sea claro, pero conciso. Además del texto en tus páginas web, procura que las descripciones del menú sean atractivas, pero también breves.
Al actualizar el texto, ten en cuenta si este es legible en contraste con el fondo de tu sitio web o en su tamaño de fuente actual. Los clientes no quieren leer una novela, y es posible que abandonen el sitio web al tratar de descifrar texto difícil de leer.
Subir fotos poco favorecedoras o inadecuadas
Ya conoces el dicho: una imagen vale más que mil palabras. Según una encuesta que llevó a cabo MGH, el 45 % de los comensales busca fotos al visitar el sitio web de un restaurante y el 36 % decide no ordenar debido a que las fotos son de mala calidad. Si las fotos de tu sitio web no hacen justicia a tu comida, es posible que los clientes nunca atraviesen la puerta de tu restaurante para descubrir lo deliciosos que son esos platos.
¿Te preguntas cómo tomar fotos asombrosas del menú? La luz dura, los ángulos poco favorecedores y las resoluciones granulosas son solo algunas de las causas frecuentes de las fotos de comida deslucidas. Si puedes, pide prestada una cámara de buena calidad y toma las fotos por la mañana o al final de la tarde cuando la luz natural es mejor. Procura que el fondo sea simple para que los platos puedan lucirse en todo su esplendor. ¿No confías en tus habilidades fotográficas? Los socios de DoorDash son elegibles para una sesión de fotos profesional para llevar su marketing al siguiente nivel.
Pasar por alto la optimización de motores de búsqueda
Un sitio web atractivo no será muy útil si los clientes no pueden encontrarlo rápido. El SEO, u optimización de motores de búsqueda, garantiza que tu sitio web aparezca entre los principales resultados cuando los clientes busquen restaurantes, gastronomía o platos en su zona. Por ejemplo, si muchos comensales buscan “opciones de cenas vegetarianas en Orlando” y tú ofreces opciones para este público, te recomendamos que incluyas esas palabras clave en tu sitio web.
Las herramientas como Google Analytics te pueden ayudar a saber cuántas personas visitan tu sitio web, en qué momento del día ingresan y qué palabras clave generan tráfico en tu página. Con esta información, puedes reforzar las frases o descripciones que atraen a los posibles clientes en los resultados de búsqueda. Optimizar tus anuncios de Google Maps y Google My Business es otra estrategia de SEO importante, ya que sirve como una especie de página de inicio para que los consumidores locales conozcan más sobre tu negocio, gastronomía, reseñas y ubicación.
Olvidar incluir un formulario de registro por correo electrónico
Tener visitantes en el sitio web es excelente, pero recabar su información y permanecer en primer plano al enviarles ofertas atractivas a su bandeja de entrada es aún mejor. Si no cuentas con un formulario en el que los clientes puedan suscribirse para recibir noticias sobre los eventos y promociones especiales de tu restaurante, te pierdes la posibilidad de convertir a las personas que van a tu restaurante por primera vez en clientes habituales leales. Agregar una ventana emergente o un banner para tu formulario de registro (u ofrecer a los clientes la posibilidad de suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico cuando realicen una orden) te ayudará a aumentar la cantidad de clientes de forma orgánica.
Usar menús en PDF
Uno de los errores más frecuentes en el diseño del menú es subirlo como PDF. Crear un menú en PDF puede ser cómodo, pero también podría sabotear tu visibilidad en línea a largo plazo. Los mejores sitios web de restaurantes usan HTML para sus menús porque los motores de búsqueda pueden rastrearlo fácilmente. La mayoría de los motores de búsqueda priorizan las páginas web sobre los PDF, por lo que, cuando los clientes busquen platos específicos en su zona, como tacos de pescado, sopa de pollo con fideos o rollos de langosta, lo más probable es que, en los resultados de búsqueda, vean menús basados en sitios web en lugar de tu PDF.
Describir el menú de manera imprecisa
Una vez que el menú del sitio web de tu restaurante está optimizado para motores de búsqueda, es hora de asegurarte de que el menú en sí aproveche todo su potencial. ¿Las descripciones del menú representan una imagen vívida y atractiva de cada plato? Y, ¿les brindas suficiente información a los clientes sobre los ingredientes y de dónde provienen? Considera las descripciones del menú una forma de atraer comensales, y proporcionar mucha información sobre tus platos ayudará a que las personas con restricciones o alergias alimentarias tengan la tranquilidad de que pueden comer en tu establecimiento de manera segura.
Cuando escribas el texto de un plato, asegúrate de incluir sus ingredientes clave, sus acompañamientos y los detalles sobre su preparación, además de algunas palabras sensoriales. Para obtener más consejos sobre cómo crear un menú eficaz para tu restaurante, consulta nuestra guía para redactar descripciones de platos tentadoras.
Crear el sitio web de tu restaurante en Flash
Alguna vez, Adobe Flash Player fue una opción popular para los creadores de sitios web, pero eso forma parte del pasado. Además de dejar de ser compatible con Adobe, Flash no puede ser rastreado por los motores de búsqueda y presenta diversos problemas de seguridad. Al fin y al cabo, si el sitio web de tu restaurante funciona en Flash, tu SEO y presencia en línea en general se verán afectados negativamente, y los clientes tendrán dificultades para encontrar tu restaurante.
Incluir información desactualizada
No hay nada más confuso y frustrante que el sitio web de un restaurante lleno de información desactualizada, especialmente cuando la información difiere de los detalles que comparten otras fuentes en línea. Horarios incorrectos, una línea telefónica rota o el menú de la temporada pasada son señales de alerta que se pueden evitar fácilmente. El simple hecho de programar un día fijo (p. ej., una vez por mes) para asegurarte de que tu sitio web esté actualizado les ahorrará muchos dolores de cabeza a los posibles clientes.
Omitir reseñas positivas de la prensa y los clientes
Según una encuesta que llevó a cabo GatherUp, el 58 % de los comensales lee las reseñas en línea antes de decidir dónde comer, al menos, en el 25 % de los casos. Destacar las reseñas positivas directamente en el sitio web de tu restaurante puede ser el empujoncito adicional que los posibles clientes necesiten para realizar una orden.
Incluye los mejores comentarios en una barra lateral de tu sitio web o crea un gráfico simple para mostrar cuántas estrellas has recibido en Yelp o Google. ¿Tu sitio web se mencionó en un artículo de noticias? No olvides incluirlo en algún lugar de la página para ganar la confianza de los visitantes nuevos.
Omitir enlaces para ordenar en línea
La Asociación Nacional de Restaurantes predice que los clientes seguirán dependiendo de la tecnología como parte de la experiencia gastronómica. ¿Cuál es la conclusión para los restaurantes? Este es el mejor momento para configurar una plataforma de órdenes en línea y aprovechar este segmento de clientes cada vez mayor.
No tienes que ser experto en tecnología para crear un sitio web de órdenes en línea para tu restaurante. Storefront de DoorDash es una plataforma de órdenes en línea que te permite agregar fácilmente órdenes con entrega a domicilio y para llevar a tu sitio web actual. Simplemente regístrate, agrega tu menú, personalízalo para que se ajuste a la marca de tu restaurante y publícalo. Configurarlo solo toma unos minutos, y lo mejor de todo es que no se cobra ninguna comisión sobre las órdenes.
