No es ningún secreto que la presencia en línea de tu restaurante es importante. De hecho, el 79 % de las personas suelen mirar el sitio web de un restaurante “a veces” o “siempre” antes de decidir dónde comer. En definitiva, es mejor pensar que los posibles clientes revisan los menús, las fotos y las reseñas antes de pedir comida a domicilio o ir a un restaurante.
Sin embargo, hoy en día, el solo hecho de aparecer en línea no es suficiente. La experiencia del usuario también es importante, ya que el 85 % de los clientes dicen que es importante encontrar información y reseñas fácilmente en línea.
Entonces, ¿cuáles son los errores más frecuentes en sitios web que impiden que los restaurantes desarrollen todo su potencial en línea? Presentamos 12 errores comunes que se deben evitar al crear el sitio web de un restaurante.
Doce errores que se deben evitar en sitios web de restaurantes
1. Omitir información comercial básica
Cuando los clientes visitan el sitio web de tu restaurante, por lo general, buscan determinada información básica, como la ubicación, el número de teléfono, el horario de atención y cómo hacer una reserva. Omitir estos detalles clave puede provocar que los comensales se queden con dudas, y es posible que simplemente vayan a otro lugar en vez de perder tiempo buscando respuestas.
Después de agregar estos detalles a tu sitio web, verifica que sean claros y se puedan encontrar fácilmente. Las personas que ingresen al sitio reconocen las páginas del tipo “Acerca de” o “Contacto” como los lugares universales donde acceder a esta información.
2. Crear un sitio web que no sea compatible con dispositivos móviles
Hoy en día, hacemos todo desde nuestros teléfonos, y ordenar comida no es la excepción. En 2022, el 71 % de los consumidores realizó una orden a un restaurante desde un dispositivo móvil, por lo que tener un sitio web de restaurante compatible con dispositivos móviles es la clave del éxito.
Si creaste un sitio web de restaurante que funciona bien en navegadores de escritorio, pero no ofrece una buena experiencia de usuario en teléfonos inteligentes o tabletas, verifica si el generador de sitios web que usaste tiene una función de edición para el diseño para móviles. En caso de que esto no sea así, evalúa la posibilidad de cambiarte a una plataforma como Squarespace, que cuenta con funciones de diseño adaptables integradas para garantizar que tu sitio web se vea atractivo en cualquier dispositivo.
3. Agregar demasiado texto (en fuentes ilegibles)
¿Otro error frecuente en el sitio web de un restaurante? Exagerar en el texto. Lo último que quieren hacer los clientes hambrientos después de haber navegado hasta tu sitio web es leer un texto larguísimo. Limítate a un texto simple y conciso que transmita solo aquello que los clientes necesitan saber. ¿Sirves tapas españolas con un toque moderno? ¿Tazones de cereales para personas que se preocupan por su salud? Haz que tu mensaje sea claro, pero conciso. Además del texto en tus páginas web, procura que las descripciones del menú sean atractivas, pero también breves.
Al actualizar el texto, ten en cuenta si este es legible en contraste con el fondo de tu sitio web o en su tamaño de fuente actual. Los clientes pueden abandonar el sitio web si tienen que descifrar un texto difícil de leer.
4. Subir fotos poco favorecedoras o inadecuadas
Ya conoces el dicho: una imagen vale más que mil palabras. Según una encuesta de MGH a usuarios de TikTok, el 53 % de los millennials y el 38 % de las personas de todas las generaciones realizaron órdenes a un restaurante o lo visitaron después de haberlo visto en redes sociales, y el motor principal de su decisión fue haber visto “comida de aspecto apetitoso”.
Una luz dura, ángulos poco favorecedores y resoluciones granulosas son solo algunas de las causas frecuentes por las cuales las fotos de comida pueden parecer mediocres. Si las fotos de tu sitio web no hacen justicia a tu comida, es posible que los clientes nunca atraviesen la puerta de tu restaurante para descubrir lo deliciosos que son esos platos.
¿Te preguntas cómo crear un sitio web de restaurante con fotos asombrosas del menú? Si puedes, pide prestada una cámara de buena calidad y toma las fotos por la mañana o al final de la tarde cuando la luz natural es mejor. Procura que el fondo sea simple para que los platos puedan lucirse en todo su esplendor. ¿No confías en tus habilidades fotográficas? Los socios de DoorDash cumplen con los requisitos para recibir una sesión de fotos profesional y elevar el marketing de su negocio.
5. Pasar por alto la optimización de motores de búsqueda (SEO)
Un sitio web atractivo no será muy útil si los clientes no pueden encontrarlo rápido. El SEO, u optimización de motores de búsqueda, garantiza que tu sitio web aparezca entre los principales resultados cuando los clientes busquen restaurantes, gastronomía o platos en su zona. Por ejemplo, si muchos comensales buscan “opciones de cenas vegetarianas en Orlando” y tú ofreces opciones para este público, te recomendamos que incluyas esas palabras clave en tu sitio web.
Las herramientas como Google Analytics te pueden ayudar a saber cuántas personas visitan tu sitio web, en qué momento del día ingresan y qué palabras clave generan tráfico en tu página. Con esta información, puedes reforzar las frases o descripciones que atraen a los posibles clientes en los resultados de búsqueda. Optimizar tus anuncios de Google Maps y Google My Business es otra estrategia de SEO importante, ya que sirve como una especie de página de inicio para que los consumidores locales conozcan más sobre tu negocio, gastronomía, reseñas y ubicación.
6. Olvidar incluir un formulario de registro por correo electrónico
Crear un sitio web que atraiga visitantes es un primer paso excelente, pero es aún mejor recabar su información y permanecer en primer plano enviándoles ofertas atractivas a su bandeja de entrada. Si no cuentas con un formulario al que los clientes puedan suscribirse para recibir noticias sobre los eventos y promociones especiales de tu restaurante, te pierdes la posibilidad de convertir a las personas que van a tu restaurante por primera vez en clientes habituales leales. Agregar una ventana emergente o un banner para tu formulario de registro (u ofrecer a los clientes la posibilidad de suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico cuando realicen una orden) te ayudará a aumentar la cantidad de clientes de forma orgánica.
7. Usar menús en PDF
Uno de los errores más frecuentes en el diseño del menú es subirlo como PDF. Los menús en PDF pueden ser cómodos, pero también podrían sabotear tu visibilidad en línea a largo plazo. Un buen sitio web de restaurante incluye una página para el menú, ya que la mayoría de los motores de búsqueda rastrean fácilmente el HTML y priorizan las páginas web sobre los PDF. Entonces, cuando los clientes busquen platos específicos en su zona, como tacos de pescado, sopa de pollo con fideos o rollos de langosta, lo más probable es que, en los resultados de búsqueda, vean menús basados en sitios web en lugar de tu PDF.
8. Describir el menú de manera imprecisa
Una vez que el menú del sitio web de tu restaurante está optimizado para motores de búsqueda, es hora de asegurarte de que el menú en sí exprese todo su potencial. ¿Las descripciones del menú representan una imagen vívida y atractiva de cada plato? ¿Brindas a los clientes suficiente información sobre los ingredientes y de dónde provienen? Piensa en las descripciones del menú como una forma de atraer comensales. Si proporcionas una información interesante sobre tus platos, también estarás ayudando a que las personas con restricciones o alergias alimentarias tengan la tranquilidad de que pueden comer en tu establecimiento de manera segura.
Cuando redactes las descripciones de cada plato del menú, asegúrate de incluir todos los ingredientes principales, sus acompañamientos y la información clave respecto de su preparación, además de algunas palabras sensoriales. Para obtener más consejos sobre cómo crear un menú eficaz para tu restaurante, consulta nuestra guía para redactar descripciones tentadoras de platos.
9. Crear el sitio web de tu restaurante en Flash
Alguna vez, Adobe Flash Player fue una de las opciones más populares entre los creadores de sitios web, pero eso forma parte del pasado. Además de ya no ser compatible con Adobe (o con los principales navegadores web como Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Apple Safari), Flash no puede ser rastreado por los motores de búsqueda y presenta diversos problemas de seguridad. Al fin y al cabo, si el sitio web de tu restaurante funciona en Flash, tu SEO y presencia en línea en general sufrirán consecuencias negativas, y a los clientes les costará mucho encontrar tu restaurante.
10. Incluir información desactualizada
No hay nada más confuso y frustrante que el sitio web de un restaurante lleno de información desactualizada, especialmente cuando la información difiere de los detalles que comparten otras fuentes en línea. Horarios incorrectos, una línea telefónica rota o el menú de la temporada pasada son señales de alerta que se pueden evitar fácilmente. El simple hecho de programar un día fijo (p. ej., una vez por mes) para asegurarte de que tu sitio web esté actualizado les ahorrará muchos dolores de cabeza a los posibles clientes.
11. Omitir reseñas positivas de la prensa y los clientes
Según una encuesta de Yelp, el 67 % de las personas “investigaron en profundidad” sus opciones gastronómicas en los sitios de reseñas antes de decidir dónde comer. Destacar las reseñas positivas directamente en el sitio web de tu restaurante puede ser el empujoncito adicional que los posibles clientes necesiten para realizar una orden.
Incluye los mejores comentarios en una barra lateral de tu sitio web o crea un gráfico simple para mostrar cuántas estrellas has recibido en Yelp o Google. ¿Te elogiaron en la prensa por tener la mejor pizza de Portland? No olvides incluirlo en algún lugar de tu sitio para aumentar la confianza de los visitantes.
12. Omitir enlaces para hacer órdenes en línea
La Asociación Nacional de Restaurantes prevé que los clientes seguirán dependiendo de la tecnología como parte de su experiencia gastronómica.
Y estas son las buenas noticias: no tienes que ser experto en tecnología para crear un sitio web para ordenar en línea para tu restaurante. Storefront de DoorDash te permite agregar fácilmente a tu sitio web actual para ordenar comida con entrega a domicilio o para llevar. Simplemente regístrate, agrega tu menú y personalízalo para que se ajuste a la marca de tu restaurante. Configurarlo solo te llevará unos minutos, y lo mejor de todo es que no se cobra ninguna comisión sobre las órdenes.
Crear un buen sitio web para un restaurante es la clave del éxito
¿Cuál es la conclusión para los restaurantes? Este es el mejor momento para crear un sitio web de restaurantes y armar una plataforma para ordenar en línea para convertir a los clientes potenciales en clientes que pagan. Descarga nuestro libro electrónico de marketing para sitios web de restaurantes si quieres ver más consejos clave y comenzar con el Storefront de DoorDash hoy mismo.
