Fondée en 1960, Jack’s est une chaîne de restaurants située en Alabama, connue pour sa cuisine rapide de style sudiste, notamment ses hamburgers, son poulet frit et ses déjeuners. Au départ, le restaurant ne vendait que des hamburgers avec des boissons gazeuses à 10 cents, des frites à 15 cents et des laits frappés à 20 cents compte maintenant plus de 200 établissements en Alabama, au Tennessee, en Géorgie et au Mississippi. Servant l’hospitalité du Sud en même temps que ses plats populaires, la chaîne s’est toujours engagée à rendre service à la communauté, à être accessible et à traiter ses clients comme des membres de la famille.
Jack’s est devenu une institution aimée dans le sud-est des États-Unis, connue pour son atmosphère accueillante et son souci de qualité. Chaque établissement incarne l’esprit de l’hospitalité du Sud, offrant un environnement chaleureux et amical où les clients sont traités comme des membres de la famille.
Au fil des ans, Jack’s a maintenu son engagement à fournir des plats délicieux et de grande qualité à des prix abordables. Leur menu propose une variété de plats du Sud, tant des hamburgers classiques que du poulet frit croustillant et des déjeuners copieux qui font revenir les clients. Le dévouement de Jack's à l’excellence lui a valu une clientèle fidèle et de nombreuses louanges au sein de l’industrie.
En plus de se concentrer sur la nourriture et la communauté, Jack’s a adopté l’innovation pour améliorer l’expérience de ses clients. Ils ont mis en place des services modernes tels que la commande et la livraison en ligne, ce qui simplifie la vie aux clients qui aime déguster leurs plats préférés dans le confort de leur foyer. En s’associant à DoorDash Drive On-Demand, Jack’s a pu étendre ses activités de livraison et atteindre encore plus de clients, renforçant ainsi sa position de leader dans le secteur de la restauration rapide.
"The coverage DoorDash provides, especially in rural areas, is unmatched by any other delivery service we've tried. This extensive reach has allowed us to serve more customers and expand our market presence."
Le défi : étendre les activités de livraison
La demande des clients pour des services de livraison ayant augmenté, Jack’s a reconnu la nécessité d’élargir son offre de livraison. Cependant, ils ont dû surmonter plusieurs obstacles :
Les coûts élevés liés à l’assurance et à l’entretien d’une flotte de véhicules de livraison.
Le besoin d’un partenaire de livraison disposant d’un solide réseau de chauffeurs et d’une large couverture géographique.
Une solution qui puisse s’intégrer de manière transparente à leur site Web existant.
La garantie d’une expérience client cohérente et de haute qualité pour tous les commandes de livraison.
Jack’s avait besoin d’un partenaire de service de livraison capable de relever ces défis et qui correspond à son engagement envers l’hospitalité du Sud et la qualité du service.
« En utilisant DoorDash Drive sur demande, nous avons pu augmenter notre capacité de livraison de manière significative sans ajouter de coûts indirects supplémentaires. DoorDash a été un excellent partenaire pour nous; leur service de soutien à la clientèle est toujours disponible lorsque nous avons besoin d’aide et l’intégration de DoorDash [Drive sur demande] s’est déroulée sans problème. Cela nous a permis de nous concentrer sur les activités de nos restaurants plutôt que sur la logistique. »
La solution : l’intégration de DoorDash Drive On-Demand
Après mûre réflexion, Jack’s a choisi de s’associer à DoorDash Drive On-Demand pour mener à bien ses activités de livraison. La décision a été prise en raison de plusieurs facteurs clés :
Commodité : DoorDash Drive On-Demand a permis à Jack’s de gérer les livraisons sans avoir à gérer sa propre équipe de livreurs, ce qui a simplifié le fonctionnement.
Couverture : Le réseau étendu de DoorDash couvrait davantage de magasins Jack’s que les autres fournisseurs de services de livraison, en particulier dans les zones rurales. En tant que chef de file de la livraison de nourriture, DoorDash atteint environ 94 % de la population américaine.
Partenariat : Jack’s a trouvé que l’équipe de DoorDash accordait la même importance qu’elle à avoir une stratégie de mise en œuvre solide et fondée sur des données, tout en restant réactive et en apportant son soutien tout au long du processus.
Intégration transparente : DoorDash Drive On-Demand a été intégré en douceur à l’expérience client globale du site Web de Jack’s.
Pour lancer le partenariat, Jack’s a mis en œuvre une campagne promotionnelle stratégique :
affichage de bannières sur leur site Web pour annoncer la nouvelle option de livraison;
jours de livraison gratuits pour encourager les clients à essayer le service;
rabais en pourcentage pour favoriser les commandes répétées.
Ces promotions étaient un mélange d’initiatives autofinancées et d’efforts cofinancés avec DoorDash, ce qui démontre la nature collaborative du partenariat.
« L’ajout de DoorDash Drive On-Demand à notre stratégie de livraison a changé la donne. Nous avons rapidement constaté une augmentation des commandes de livraison et des ventes. Les clients commandent désormais directement sur notre site Web, ce qui a été très bénéfique pour notre entreprise ».
Résultat : une hausse des commandes et des ventes
Le partenariat entre Jack’s et DoorDash Drive On-Demand a permis d’obtenir des résultats impressionnants dès la première année :
12 %
d’augmentation des ventes en moyenne par commerce au cours de la première année*
33 %
increase in average order volume in the first year*
Ces statistiques, calculées grâce à des mesures sur les ventes pour comparer le premier trimestre 2023 au premier trimestre 2024, démontrent l’incidence significative de l’intégration de DoorDash Drive On-Demand dans la stratégie de livraison de Jack’s.
Comment Jack’s tire le meilleur parti de DoorDash Drive On-Demand
Jack’s a mis en place plusieurs stratégies clés pour maximiser les avantages de son partenariat avec DoorDash Drive On-Demand :
1. Intégration sans faille du site Web
Jack’s s’est assuré que DoorDash Drive On-Demand était entièrement intégré à la fois dans le système dorsal et frontal de son site Web, créant ainsi un processus de commande fluide pour les clients.
2. Promotions stratégiques
En proposant une combinaison de jours de livraison gratuite et de rabais en pourcentage, Jack’s a incité les clients à essayer le nouveau service de livraison et à passer de nouvelles commandes.
3. Communication claire
Jack’s a affiché des bannières sur son site Web pour communiquer efficacement la nouvelle option de livraison à ses clients, assurant ainsi une grande visibilité au service.
4. Exploitation du service de soutien aux partenaires
Jack’s a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de DoorDash pour mettre en œuvre une stratégie axée sur les données, en tirant pleinement parti de l’expertise de DoorDash dans le domaine de la livraison.
En vous associant à DoorDash Drive On-Demand, vous pourriez vous aussi améliorer les capacités de livraison de votre restaurant, rationaliser vos opérations, étendre votre portée de livraison, et augmenter votre volume de commandes et vos ventes. Pensez à explorer comment DoorDash Drive On-Demand peut s’intégrer à votre stratégie de livraison pour potentiellement stimuler la croissance de votre entreprise.
*Selon les chiffres de vente de T123 par rapport à T124.
