À propos d'IGA
IGA (Independent Grocers of Australia) est un groupe de plus de 1 400 supermarchés indépendants à travers l'Australie. En 2013, Jorge Rocha est devenu l'un des propriétaires d'IGA Nollamara, situé dans une banlieue de Perth en Australie occidentale.
« Ce qui nous distingue des grandes chaînes de supermarchés, c'est que nous nous concentrons sur le service à la clientèle », explique Jorge. « J'encourage mon personnel à connaître tous nos habitués par leur nom et nous recevons quotidiennement des compliments sur notre service. Les gens aiment avoir ce lien avec leur commerce local. »
Le défi
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé l'Australie, la livraison d'épicerie est devenue particulièrement importante. En juin 2020, Metcash, le grossiste d'IGA, a mis en place un service de livraison à domicile pour soutenir les travailleurs de la santé et les autres clients vulnérables. Cela a aidé IGA Nollamara à lancer son service de livraison à domicile, mais avec un succès limité en raison du public cible.
« De nombreuses grandes chaînes de supermarchés ont pu offrir la livraison gratuite et annoncer leurs offres de livraison immédiatement à un plus grand nombre de clients, ce qui leur a permis de prendre une longueur d'avance », a expliqué Jorge.
Jorge a commencé à chercher des partenaires tiers pour stimuler les ventes de livraisons. Il avait besoin d'une plateforme qui livrait des produits d'épicerie à un plus grand nombre de clients, mais qui n'ajoutait pas de complexité à ses opérations actuelles.
DoorDash helps us get extra sales with virtually no impact to our capital expenditure and cost of sales, which makes a major difference for independent stores like us who run businesses in a very competitive industry.
La solution
Ce n’est que lorsque Jorge a parlé avec DoorDash à propos de la livraison d’épicerie qu’il a décidé de faire le saut. Il s’est senti en confiance après avoir entendu parler du succès établi de DoorDash aux États-Unis et de son potentiel sur le marché australien.
IGA Nollamara a été lancé sur DoorDash en décembre 2020, et Jorge a été immédiatement impressionné par l'expérience. « Tout, du menu prédéfini à la configuration de la tablette, a été bien pensé. C'était facile de se lancer et de fonctionner », a déclaré Jorge.
Grâce à l'option de sélection du commerçant de DoorDash, sa propre équipe bien informée emballe rapidement les commandes avant de les remettre aux Dashers pour la livraison. Cela rationalise les opérations et garantit la précision et le service auxquels ses clients s'attendent. Les épiceries sur DoorDash peuvent également opter pour la boutique Dasher, où les Dashers choisissent et achètent les articles pour le client.
Les résultats
Dans un récent examen des 30 derniers jours, IGA Nollamara a constaté une augmentation de 250 % des ventes DoorDash et une augmentation de 200 % des commandes DoorDash. La taille moyenne des commandes DoorDash a également augmenté de 44 %, ce qui suggère que les clients passent des commandes plus importantes à mesure qu'ils se familiarisent avec le service de livraison.
« Ce qui est vraiment évident à propos de notre succès avec DoorDash, ce sont les nouveaux clients », a déclaré Jorge. « Une grande partie de nos ventes DoorDash provient de nouveaux clients et nous continuons à croître. Nous sommes donc très impressionnés. »
Dans une perspective d'avenir, Jorge continuera à investir dans la stimulation des ventes par le biais de DoorDash. [ « Le retour que nous obtenons avec DoorDash est bien supérieur à tout ce que nous avons fait avec des coupons ou de nouvelles offres de produits », a déclaré Jorge. « La livraison d'épicerie n'en est qu'à ses débuts en Australie, mais elle va exploser, et je pense que l'avenir s'annonce très prometteur pour nous. »
