Administración de la tienda

Cómo cambiar la titularidad de tu restaurante en DoorDash

Transfiere tu restaurante, junto con el ID y la información de la tienda, a nuevos propietarios.

5 minutos de lectura
10/7/2023
LC-hero-1208x1080-v50.05-Change-Ownership (1)

Si tu restaurante cambia de titularidad, contamos con un proceso optimizado para transferir tu tienda de DoorDash al nuevo propietario. Este proceso permitirá a los nuevos propietarios mantener el ID original de la tienda, todas las reseñas, los menús, la calificación en la aplicación de DoorDash, los datos y más, y tu tienda seguirá apareciendo en el historial de órdenes de clientes. De esta manera, el nuevo propietario puede reabrir el restaurante de inmediato después de la transferencia de titularidad sin tener que elaborar un perfil del restaurante desde cero.

¿Cómo cambias la titularidad de tu restaurante?

Si pretendes cambiar la titularidad de tu restaurante, existen dos formas de hacerlo: 

  1. El nuevo propietario inicia el proceso 

  2. El propietario anterior inicia el proceso

Cómo cambiar la titularidad si eres el nuevo propietario del restaurante

Si has tomado posesión de un restaurante que actualmente está en DoorDash, puedes seguir estos pasos para transferir el acceso a ti y a tu equipo.

  1. Para iniciar la solicitud, sigue este enlace. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de DoorDash actual o registrarte para obtener una cuenta.

  2. Identifícate como el nuevo propietario del restaurante. 

  3. Confirma que quieres mantener la configuración de la tienda (es decir, las reseñas de los clientes, los menús, el horario).

  4. Identifica la(s) tienda(s) que cambiará(n) de titularidad; para ello, busca el ID, el nombre o la dirección de la tienda. Puedes solicitar hasta 20 sucursales de una sola vez.

  5. Programa una fecha de cambio de titularidad que sea más de 3 días posterior a la fecha actual para tener suficiente tiempo para completar todos los pasos. 

  6. El propietario anterior recibirá un correo electrónico en el que se le solicitará que inicie sesión en el Portal de tiendas para revisar y firmar la solicitud de cambio de titularidad. Si el propietario anterior no puede acceder al Portal de tiendas, puede comunicarse con DoorDash para solicitar ayuda.

    LC-COO-Email-Banner-EN
  7. Una vez que el propietario anterior apruebe la transferencia, el propietario nuevo recibirá una notificación por correo electrónico para configurar la transferencia de la tienda. Esto incluye los pasos de incorporación:

    • Proporcionar información bancaria

    • Revisar los planes de comisión de la tienda

    • Indicar si la tienda será corporativa o una franquicia

    • Informar si el sistema de punto de venta cambiará

  8. Cuando esto se confirme, haz clic en Enviar para firmar el acuerdo de transferencia.

  9. El día del cambio de titularidad a la medianoche, se producirá la transferencia. Recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te invitará a iniciar sesión en el Portal de tiendas. A la medianoche, también haremos lo siguiente:

    • Pausaremos la tienda 

    • Actualizaremos la tienda con la nueva cuenta de pago, el EIN y los detalles del propietario

    • Eliminaremos el acceso al Portal de tiendas del propietario anterior y de los administradores no comerciales

  10. Para comenzar a recibir órdenes, el nuevo propietario necesita iniciar sesión en el Portal de tiendas y reactivar la tienda. Para ello, debe hacer clic en Disponibilidad de la tienda en la barra lateral izquierda y, luego, seleccionar Abrir todos los canales para ordenar. El nuevo propietario también debe revisar la información bancaria y los detalles del menú para asegurarse de que sean precisos.

Cómo cambiar la titularidad si eres el propietario anterior del restaurante

Si vas a transferir tu restaurante a nuevos propietarios, hay dos formas en que puedes iniciar el proceso: 

Opción 1:

  1. Al menos 3 días antes de la fecha en que se deba producir el cambio, sigue este enlace. Deberás iniciar sesión en tu cuenta del Portal de tiendas.

  2. Ingresa la información de contacto del nuevo propietario y confirma la fecha en la cual se realizará la transferencia de la tienda al nuevo propietario.

  3. Una vez hecho esto, le informaremos al nuevo propietario cuáles son los siguientes pasos para completar la transferencia.

  4. Podrás seguir accediendo al Portal de tiendas hasta el día de la transferencia. Las entregas que se produzcan hasta el día de la transferencia se te seguirán pagando, sujeto al cronograma de pagos regular.

Opción 2:

  1. Otorga consentimiento por escrito a DoorDash y podremos aprobar la transferencia.

¿Qué datos se comparten durante la transferencia de titularidad?

Durante la transferencia de titularidad, el nuevo propietario podrá ver lo siguiente:

  • Tu plan de DoorDash: el contrato, el plan, el producto y las tasas que la tienda tiene actualmente

  • El menú y la configuración de la tienda: el menú y el horario de la tienda que están configurados actualmente en el Portal de tiendas

  • Historial de órdenes: las entregas históricas y pendientes que esta tienda ha abastecido con DoorDash

  • Ventas históricas y datos operativos: hasta 3 años de ventas, operaciones, datos financieros y de marketing

Durante la transferencia de titularidad, el nuevo propietario no podrá ver lo siguiente:

  • Tu información bancaria: la cuenta anterior ni los números de ruta bancaria de tu tienda

  • Facturas fiscales y estados de cuenta: documentos relacionados con tu cuenta de pago

  • Información sobre tu cuenta: el correo electrónico ni la contraseña de tu cuenta

Cómo seleccionar un plan que sea adecuado para ti

Como nuevo propietario, también debes decidir qué plan de DoorDash quieres utilizar. Deberás mantener el plan y los servicios del propietario anterior o ajustarlos a tu propio modelo de trabajo con DoorDash. Podrás seleccionar qué plan quieres para Marketplace de DoorDash, así como qué otras soluciones activas quieres mantener.  

LC-COO-Review-Your-Plans-ES

Prácticas recomendadas al transferir un restaurante a un nuevo propietario

Al transferir la titularidad de una tienda nueva, recomendamos lo siguiente: 

  • Plan y tasas de DoorDash: mantén los planes, productos y tasas actuales que configuraron los propietarios anteriores.

  • Calificación y reseñas de clientes de la tienda: mantén la calificación y las reseñas de los clientes de la tienda, que permanecerán en la aplicación de DoorDash. Las reseñas de los clientes son un factor importante cuando los clientes deben elegir si ordenan en tu restaurate, ya que muchos quieren conocer las experiencias que tuvieron otros clientes.

  • Menú y horario de la tienda: mantén el menú y el horario de atención tal como están, de modo que los clientes no se sorprendan y se produzca una experiencia consistente en la transición. Después de que se lleve a cabo la transferencia, puedes editar el menú y el horario de la tienda en el Portal de tiendas

  • Cuenta del punto de venta y protocolo de órdenes: a menos que lo marques de otra manera, tu tienda conservará el mismo método para recibir órdenes que utilizaba el propietario anterior. Puedes actualizar la integración con el punto de venta después de la transferencia de titularidad. 

Preguntas frecuentes sobre el cambio de titularidad

¿Cómo modifico la fecha de cambio de titularidad después de haber enviado la solicitud de transferencia?

Si es necesario cambiar la fecha de cambio de titularidad después de haber enviado la solicitud y el propietario anterior aún no la ha aprobado, el nuevo propietario puede editarla mediante la confirmación de solicitud de cambio de titularidad por correo electrónico. 

Si el propietario anterior ya ha aprobado la solicitud, simplemente cancela la solicitud de cambio de titularidad en la confirmación por correo electrónico y reinicia el proceso de cambio de titularidad con la nueva fecha. 

¿Aún me seguirán pagando por las órdenes si la transferencia se produce en el medio de un período de pago?

Aún se te seguirá pagando por todas las órdenes hasta que se lleve a cabo la transferencia, incluso si se trata de una semana de calendario parcial. Se aplica el cronograma de pagos regular, por lo que DoorDash paga las transacciones de esa semana al propietario anterior en el momento de pago habitual. 

Nuestro proceso de transición de titularidad permite que los propietarios tanto anteriores como nuevos transiten los cambios sin inconvenientes. Al transferir tu restaurante, puedes asegurarte de que los nuevos propietarios puedan comenzar a trabajar con toda la información actual e histórica del restaurante.

Si no has trabajado con DoorDash en el pasado, asegúrate de leer Cómo comenzar en DoorDash para conocer los aspectos básicos de configurar tu canal de entrega de ventas en línea para tu nueva tienda.

Autor(a)

Merchant Learning

Merchant Learning