Hoy en día, puedes recibir a domicilio casi cualquier cosa que quieras, desde un sándwich recién hecho en la tienda de sándwiches local hasta algo tan silvestre como una lata de mineral de uranio o una bolsa de deliciosa cecina de lombriz. A medida que la entrega a domicilio se convierte en la norma, muchos negocios exploran nuevas formas de hacer llegar productos a los clientes, incluso contratar sus propios equipos para entregas.
En la actualidad, los repartidores suelen ser fundamentales para que los negocios puedan aumentar sus ventas. Según BentoBox, casi el 80 % de los consumidores actuales del servicio para llevar y de entrega a domicilio seguirán ordenando con la misma frecuencia cuando las restricciones en relación con la COVID-19 disminuyan.
Sin embargo, el proceso de contratación de repartidores puede ser más complicado que contratar personal de atención al cliente o de la cocina. Sigue leyendo para enterarte de lo que deben saber los negocios al evaluar la posibilidad de contratar repartidores o trabajar con plataformas de entrega de terceros.
¿Ya cuentas con tu propio equipo para entregas o tienes pensado contratar a tus propios repartidores? Aun así puedes llegar a nuevos clientes en DoorDash y realizar entregas con tu equipo a una tasa de comisión más baja con Self-Delivery.
Clasificación legal de los repartidores
Antes de iniciar el proceso de contratación de un equipo para entregas, los negocios deben tener en cuenta la clasificación legal del personal de entregas. En los Estados Unidos, los repartidores pueden clasificarse como empleados o como trabajadores independientes, y existe una distinción legal clara entre ambos. A continuación, presentamos una descripción de alto nivel de algunas de las diferencias. (Nota: Dado que pueden aplicarse regulaciones locales y leyes impositivas, siempre consulta con un profesional para determinar qué es más adecuado —y jurídicamente correcto— para tu negocio).
Contratación de repartidores como empleados
Cuando contratas a un empleado, tienes derecho a especificar cómo se realiza su trabajo, incluso el uniforme que debe usar y la forma en que debe saludar a los clientes. También existen consideraciones financieras para los negocios que contratan empleados: los empleados reciben salarios regulares, propinas y son elegibles para recibir beneficios para empleados, como seguro médico y licencia por enfermedad. En los EE. UU., los empleadores también deben retener determinados impuestos de los salarios de los empleados y presentar esta información ante el IRS.
Contratación de repartidores como trabajadores independientes
Según el IRS, un repartidor puede clasificarse como trabajador independiente “si el pagador tiene derecho a controlar o dirigir únicamente el resultado del trabajo y no qué se hará ni la forma en que se hará”. Por lo tanto, los trabajadores independientes gozan de más libertad con respecto a la forma en que gestionan las entregas; por ejemplo, si se trasladarán en bicicleta o en auto, o la ropa que eligen usar para trabajar. La desventaja es que los negocios no les retienen impuestos a los trabajadores independientes y no tienen la obligación de ofrecer beneficios.
Nuevamente, dado que la clasificación de los trabajadores puede complicarse rápidamente, asegúrate de consultar con profesionales legales y fiscales para determinar qué es adecuado para tu negocio.
Asociaciones con terceros
Además de contratar empleados o trabajadores independientes directamente, existe otra opción para los negocios que buscan ofrecer servicio de entrega a domicilio: asociaciones con terceros. Algunos negocios eligen contratar empresas de mensajería de terceros que se encargan de todas las entregas de forma interna. Del mismo modo, cuando se trabaja con una plataforma como DoorDash, los negocios pueden aprovechar una flota de repartidores para abastecer las entregas locales a medida que ingresan las órdenes.
Tampoco es necesario elegir todo o nada. Con productos como Self-Delivery de DoorDash, los negocios que cuentan con equipos para entregas pueden optar por el Abastecimiento flexible: depender de sus propios repartidores para un radio u horario establecido y asociarse con los Dashers para abastecer las órdenes fuera de esos parámetros. Es una excelente manera de aumentar la demanda y llegar a más clientes.
Contratación de repartidores, paso a paso
Una vez que identifiques el modelo de clasificación de trabajadores que sea adecuado para tu negocio, estás listo para agregar el servicio de entrega a domicilio. A continuación, te contamos paso a paso cómo contratar repartidores.
1. Crea una descripción del puesto
Redacta una descripción del puesto de trabajo que resuma las habilidades que debe tener el repartidor y deja en claro las características que describirían a un buen candidato. Brinda información clara sobre la estructura de pago, los horarios y si se desempeñará como trabajador independiente o como empleado. No olvides tener en cuenta que necesitará una licencia de conducir válida, y especifica si deberá proporcionar su propio vehículo o si conducirá uno tuyo. Además, no dudes en incluir información sobre qué hace que trabajar en tu empresa sea una excelente opción: beneficios médicos si se trata de un puesto de empleado, reconocimiento, una cultura sólida, entre otras cosas. Contratar candidatos es una responsabilidad recíproca: debe ser adecuado para ambas partes.
Consulta esta descripción del puesto de repartidor de Better Team para obtener un buen punto de partida.
2. Genera una cartera de postulantes
Las bolsas de trabajo, como Indeed y Craigslist, son excelentes lugares para publicar tu anuncio de empleo, pero también puedes compartirlo en tus canales de redes sociales, así como en sitios como PoachedJobs y SnagaJob. Otra forma de conseguir grandes repartidores potenciales es crear un programa de recomendaciones para incentivar a los empleados y trabajadores independientes actuales a recomendar a amigos y familiares calificados para el puesto.
3. Entrevista y prueba a los candidatos
Puedes elegir entrevistar o probar a los candidatos que estén interesados en el empleo. Inicia el proceso de entrevistas con una breve evaluación telefónica o entrevista por correo electrónico para confirmar que el postulante cumpla con los criterios necesarios para el empleo.
Después de que el postulante pase la prueba inicial, realiza una entrevista telefónica para determinar si el candidato sería adecuado para cubrir tus necesidades. Este es también el momento de asegurarse de que te ajustas a sus expectativas en relación con el pago y el horario de trabajo, antes de pasar al siguiente paso.
4. Contrata y capacita a los repartidores
Una vez que hayas confirmado que un candidato es adecuado, infórmale que quisieras avanzar y envíale la documentación pertinente para que la firme, que variará en función de si se trata de un empleado o de un trabajador independiente. (Nuevamente, trabaja con un profesional para asegurarte de que la documentación esté actualizada).
Si eliges verificar los antecedentes de los candidatos, trabaja con un profesional legal para obtener las divulgaciones y los permisos adecuados de los candidatos. Según Intuit, las verificaciones de antecedentes pueden costar entre $20 y $100 por empleado, pero el gasto puede justificar mucho la inversión, especialmente si tienes empleados que operan un vehículo de la empresa y, por lo tanto, tienen cobertura de la póliza de seguro de tu negocio.
Ya sea por escrito o en persona, también puede valer la pena tomarse el tiempo para revisar las políticas de la empresa (y los beneficios si contratarás empleados) para que los repartidores sepan cómo aprovechar al máximo todo lo que esta ofrece.
Por último, antes de abrir las puertas a tus repartidores para que salgan al mundo, evalúa la posibilidad de capacitarlos en toda la logística de entrega. El hecho de que los repartidores sean trabajadores independientes o empleados puede afectar cuánto deseas capacitarlos, así que considera la opción de trabajar con un profesional legal. Además, garantizar que los repartidores estén bien preparados puede contribuir a que el cliente disfrute de una mejor experiencia en general, lo que ayuda a impulsar las ventas recurrentes.
5. Garantiza que los repartidores cumplan los protocolos de seguridad
Como componente continuo de la contratación de repartidores, también debes asegurarte de que estos sigan cumpliendo todos los protocolos de seguridad. Esto no solo significa cumplir las normas de tránsito, lo cual es un hecho; conocer y cumplir las pautas relacionadas con la seguridad alimentaria también es importante, en especial, a raíz de la COVID-19. Por ejemplo, muchos condados exigen que los repartidores usen mascarilla al interactuar con los clientes. A medida que las normas y regulaciones cambien cerca de ti, continúa asegurándote de que los repartidores estén bien informados y preparados. Obtén más información sobre los protocolos de seguridad que DoorDash tiene implementados para los Dashers aquí.
Costo de contratar repartidores
Los costos de los repartidores pueden variar de un estado a otro. Estas son algunas cifras recientes de los EE. UU.:
Rango de pago de los repartidores
Según Appjobs, el monto promedio que ganan los repartidores en los EE. UU. es de aproximadamente $14 a $17 por hora, lo que representa un rango de salario promedio de $16,040 a $35,360.
En Indeed, el promedio para los repartidores es de $9 a $20 la hora.
GlassDoor informa que el repartidor de comida típico de los EE. UU. gana $24 por hora, lo que representa un rango de salario promedio de $27,497 a aproximadamente $49,974.
Según DoorDash, entre enero y marzo de 2021, los Dashers ganaron más de $25 la hora mientras realizaban entregas.
Costos adicionales de contratar empleados
Contratar repartidores como empleados también genera costos adicionales fuera de los salarios:
Seguro médico y beneficios para empleados
Impuesto al trabajo
Seguro comercial
Mantenimiento de vehículos
Posible reembolso por kilometraje o combustible
Cómo crear un programa rentable de entregas a domicilio
¿Sabías que incluso con una tasa de comisión, el servicio de entrega a domicilio puede ser más rentable que el consumo en el local, ya que las órdenes solo requieren repartidores y no personal adicional en persona?
Hoy en día, los planes de asociación de DoorDash hacen que sea más fácil que nunca calcular en qué medida las órdenes en línea para retirar y entregar a domicilio pueden aumentar los resultados de tu negocio. Llega a más clientes con opciones flexibles de entrega a domicilio a través de DoorDash e incluso aumenta tus ventas. El 65 % de los restaurantes dice que logró aumentar sus ganancias durante la COVID-19 gracias a DoorDash. A continuación, te mostramos algunas opciones:
¿Vas a contratar tu propio equipo para entregas? Puedes llegar a nuevos clientes a través de la aplicación de DoorDash y realizar entregas con tu propio equipo por una tasa de comisión más baja con Self-Delivery de DoorDash.
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Para los clientes, el servicio de entrega a domicilio va en aumento debido a su comodidad. Para los propietarios de negocios, un servicio de entrega a domicilio puede proporcionar una fuente de ingresos muy necesaria. Regístrate en DoorDash hoy mismo.
