La entrega de comida a domicilio se está convirtiendo en la norma, ya que más clientes disfrutan de la comodidad de recibir comida a domicilio. De hecho, el 78 % de los clientes dice que DoorDash lo ayuda a ser más productivo, dado que le brinda más tiempo para dedicar a la familia, la escuela, el trabajo o el cuidado de los niños.
Sin embargo, solo el hecho de que tengas un servicio de entrega a domicilio, ya sea con tus propios repartidores, a través de una asociación con un tercero o una combinación de ambos, no significa que hayas terminado. Los propietarios de negocios aún deben asegurarse de que los clientes sepan que pueden recibir la comida de su restaurante a domicilio. Prueba las siguientes ideas de marketing para el servicio de entrega de comida, que te ayudarán a correr la voz y aumentar las ventas con entrega a domicilio.
1. Mejora los procesos de entrega
Antes de comenzar a promocionar el servicio de entrega de comida a domicilio, procura que funcione a la perfección para asegurarte de cumplir o superar las expectativas de los clientes. Desde la perspectiva del cliente, toda la experiencia debe ser fluida; para ello, es necesario contar con un sistema de órdenes simple, plazos rápidos de entrega y una fácil entrega de comida a domicilio. Los clientes satisfechos se convierten en clientes habituales que siguen generando ventas a tu negocio.
Ya sea que tengas tu propia flota de repartidores o que estés interesado en crear una, echa un vistazo a Cómo agregar el servicio de entrega a domicilio a tu restaurante: guía paso a paso, que ofrece consejos sobre todo, desde la capacitación de los repartidores hasta la forma de abordar la logística de las entregas.
2. Desarrolla una presencia web con capacidad de búsqueda
El siguiente paso de tu plan de marketing para el servicio de entrega es hacer que a los clientes nuevos y actuales les resulte fácil encontrarte en línea. La mejor manera de hacerlo es tener una buena presencia web, un sitio web al que los clientes puedan acceder fácilmente con una búsqueda rápida en Google, donde puedan ver el menú, los horarios y las opciones para llevar o con entrega a domicilio.
Tener una presencia en línea es una forma fácil de generar ventas con entrega a domicilio desde cualquier lugar donde se encuentre el cliente. Algunos propietarios de negocios eligen desarrollar su propio sitio web con plataformas como Wix o Squarespace. Si bien implementar el uso de estas herramientas es más fácil que programar un sitio web desde cero, requieren algo de tiempo para aprender a usarlas, así que tenlo en cuenta en tus planes. Obtén más información sobre cómo desarrollar un sitio web eficaz en la Guía completa de marketing para sitios web de restaurantes.
Cuando las tiendas se asocian a DoorDash, obtienen acceso a su propia página web en Marketplace de DoorDash, que ayuda a mejorar el posicionamiento del restaurante en los motores de búsqueda y a aumentar su reconocimiento. Una asociación con DoorDash ofrece a los negocios una forma optimizada para que promocionen su servicio de entrega a domicilio e incluye servicios gratuitos, como una sesión profesional de fotos de comidas para mostrar sus deliciosos platos.
También puedes activar Órdenes en línea de DoorDash para aceptar órdenes en línea con entregas y para retiro directamente en tu sitio web, sin comisiones ni tarifas mensuales.
Incluso si cuentas con tu propia flota de entregas, puedes asociarte con DoorDash para aumentar las ventas fuera del establecimiento. Self-Delivery de DoorDash te permite llegar a los clientes de DoorDash con una tasa de comisión reducida y, a la vez, abastecer entregas en el local. Y puedes probarlo de forma gratuita durante 60 días.
Lee nuestro artículo Cómo funciona el servicio de Self-Delivery y descubre cómo puedes aumentar las ventas usando tus propios repartidores.
3. Aprovecha al máximo las redes sociales
Una manera clave de dar a conocer tu servicio de entrega a domicilio es publicar con regularidad en las redes sociales. De hecho, casi el 50 % de los comensales estadounidenses ha probado un restaurante por primera vez después de ver una publicación en las redes sociales, y el 22 % dijo que la publicación de un restaurante lo motivó a regresar.
Comparte fotos tentadoras para atraer comensales y recordarles qué podrían estar comiendo en este momento si tan solo ordenaran comida a domicilio. Cuéntales a tus seguidores sobre las próximas promociones y considera la posibilidad de ofrecer descuentos para atraer nuevos clientes. Los socios de DoorDash obtienen acceso a formatos publicitarios fáciles de usar, como anuncios patrocinados y promociones, incluido ofrecer entrega a domicilio sin cargo a los clientes en su primera orden.
Recuerda que iniciar un canal de redes sociales es fácil, pero debes dedicarle atención para mantenerlo. Sin embargo, el esfuerzo vale la pena: hay 3.8 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo y seguimos sumando. Si publicas con regularidad y respondes rápidamente a los comentarios de los seguidores, podrás atraer nuevos clientes, captar la atención de los clientes actuales y motivar a que todos se conviertan en clientes habituales leales.
Descarga la Guía definitiva de marketing de restaurantes en las redes sociales para obtener consejos útiles sobre cómo hacer crecer tu negocio a través de las redes sociales.
4. Ejerce influencia con influencers
Los influencers pueden ser excelentes socios para el marketing para el servicio de entrega de comida. Busca creadores que sean una combinación ideal para tus posibles clientes: deben ser locales, enfocarse en el ámbito de la comida o el estilo de vida y tener una marca que se complemente con la tuya. A cambio de tarifas fijas, los influencers crean contenido interesante y atractivo sobre tu negocio, que ayuda a correr la voz a nuevos clientes.
Recuerda que, si bien la cantidad de seguidores es importante, es más importante trabajar con creadores que se adapten a tu negocio. En lugar de gastar todo tu presupuesto en un blogger de alto perfil, trabaja con varios influencers de Instagram menos reconocidos que puedan llegar a públicos relevantes y locales. Impulsa tus mejores publicaciones con anuncios patrocinados para llegar a incluso más comensales.
5. Sé creativo
Cuando se trata de marketing para el servicio de entrega de comida, ¡el límite es el cielo! Piensa en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu negocio y, a partir de allí, comienza a pensar ideas de marketing.
Por ejemplo, podrías crear empaques personalizados que promocionen tu servicio de entrega de comida a domicilio, como calcomanías o servilletas impresas. Lanza productos de promoción, como camisetas y calcetines de tu marca, y convierte a tus mayores fanáticos en anuncios ambulantes para tu negocio. Capta la atención con carteles en centros comunitarios locales y foros de debate. Prueba con folletos o anuncios publicitarios que lleguen a los buzones de correo de tus clientes para recordarles que recibir comida deliciosa a domicilio podría ser tan fácil como revisar el correo.
Si hablamos de correo, también puedes crear una lista de correo electrónico para los clientes que estén interesados en saber más de ti. Pide a los clientes que se registren en tu sitio web o mediante un formulario en papel en tu local para recibir correos electrónicos y envía periódicamente boletines informativos con actualizaciones del menú y recordatorios de que ofreces servicio de entrega de comida a domicilio. Intenta enviar, al menos, un correo electrónico por mes y recuerda variar lo suficiente el contenido para que siga siendo interesante. Para obtener más información sobre este canal fundamental, descarga de forma gratuita la Guía completa de marketing de restaurantes por correo electrónico.
Para ser creativo, piensa en quiénes serían clientes ideales del servicio de entrega a domicilio y promociona tus ofertas en los lugares donde podrían estar. Por ejemplo, si tu negocio se encuentra en una comunidad familiar, dirígete a los padres y madres mediante promoción en guarderías, piscinas, foros locales en línea para madres y padres, entre otros.
Conclusiones
Con estas ideas, puedes crear una estrategia de marketing para el servicio de entrega de comida que sea eficaz y tan especial como tu negocio. Tus clientes te esperan: solo deben saber que ofreces servicio de entrega a domicilio. Sé creativo y prueba nuevas formas de llegar a ellos, ya que nunca sabes qué será más adecuado para tu negocio.
¿Estás listo para convertirte en socio de DoorDash? Explora nuestros planes y precios hoy mismo.
