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Administra tu integración de ItsaCheckmate con DoorDash

Conoce cómo incorporarte, actualizar tu menú, administrar órdenes y obtén otros recursos para tu integración de ItsaCheckmate.

15/8/2023
8 minutos de lectura
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Tu integración de ItsaCheckmate con DoorDash significa que todas tus órdenes y operaciones pasan directamente por tu punto de venta, así que todo está en un solo lugar. Muchos restaurantes usan integraciones para ahorrar tiempo y esfuerzo; de hecho, aproximadamente tres de cada cuatro órdenes de restaurantes en Marketplace de DoorDash provienen de una integración.

Acerca de ItsaCheckmate y DoorDash

ItsaCheckmate es un agregador externo que se conecta con tu punto de venta (POS). La asociación de ItsaCheckmate con DoorDash te permite aceptar y abastecer órdenes de Marketplace, Storefront y Caviar de DoorDash desde tu POS de ItsaCheckmate. Obtén más información sobre las integraciones con el POS y sus beneficios.

¿Qué necesito antes de comenzar el proceso de integración de ItsaCheckmate?

Antes de que puedas comenzar la integración de tu tienda, necesitas tres cosas:

  1. Una asociación con DoorDash 

  2. Una asociación con ItsaCheckmate

  3. Un menú de POS sincronizado con ItsaCheckmate

ItsaCheckmate te ayudará a confirmar que tu menú esté listo para la integración con DoorDash mediante un correo electrónico o en su portal de incorporación.

Incorporación

Para comenzar la integración de ItsaCheckmate, usa estos pasos de autointegración con tu POS compatible.

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Si deseas obtener asistencia de ItsaCheckmate para la incorporación a través de un especialista en incorporación, envía un ticket, envía un correo electrónico a support@itsacheckmate.com o llama al 1-888-267-4140. Si tienes consultas relacionadas con DoorDash, también puedes comunicarte con el equipo de Asistencia de DoorDash.

Menú y horario de la tienda

Para sacar el máximo provecho de tu integración, deberás optimizar tu menú para órdenes en línea y actualizar el horario de la tienda a través de tu POS o del Portal de ItsaCheckmate. Visita el sitio web de ItsaCheckmate para determinar cómo modificarás tus menús de la plataforma de órdenes

Estos sistemas de POS requieren un paso adicional para garantizar que determinados artículos del menú sean visibles para ordenar en línea: 

Administración de órdenes 

La administración de las órdenes para entregar y retirar se realizará mediante ItsaCheckmate y tu POS. Las órdenes programadas aparecerán en tu POS cuando sea el momento de preparar la orden para entregar a domicilio o retirar. Obtén más información sobre cómo administrar las órdenes de tu integración con DoorDash. Comunícate con ItsaCheckmate si tienes demoras en la impresión.

Recursos y enlaces de ItsaCheckmate

Para comunicarte directamente con el equipo de Asistencia de ItsaCheckmate, envía un ticket, envía un correo electrónico a support@itsacheckmate.com o recurre a otros métodos de asistencia.

Consulta estos temas específicos de ItsaCheckmate en su sitio web:

Preguntas frecuentes sobre ItsaCheckmate  

¿Cómo puedo agregar artículos o modificadores que le faltan a mi nuevo menú?

Puedes agregar artículos y modificadores del menú directamente en el Portal de administración de menús de ItsaCheckmate. Esto agrega las actualizaciones de tu menú a la fila, de modo que el equipo de actualizaciones del menú de ItsaCheckmate pueda realizarlas. ItsaCheckmate te notificará dentro de las 24 a 48 horas cuando se hayan agregado los artículos, y tu menú de DoorDash se actualizará instantáneamente.

¿Cómo desactivo o elimino artículos y modificadores de mi menú?

Puedes desactivar un artículo o modificador del menú directamente desde el Portal de administración de menús de ItsaCheckmate; para ello, sigue estas instrucciones paso a paso. Tu menú de DoorDash se actualizará instantáneamente después de que se realicen los cambios. 

¿Por qué no se imprimen los tickets de mis órdenes?

La mayoría de las órdenes de DoorDash aparece automáticamente en tu POS y se imprime según el tiempo de preparación de los artículos. Si se realiza una orden de DoorDash, pero no aparece en tu POS, el equipo de Asistencia de ItsaCheckmate se comunicará contigo para notificarte acerca de la orden y verificará que puedas completarla antes de que llegue el Dasher. En algunos casos, las órdenes pueden tardar un poco más en aparecer en tu POS debido a cambios en el menú o a interrupciones en el sistema.

Cambiar la configuración del enrutador de tu POS puede provocar que se dejen de imprimir los tickets para la cocina. Para solucionar esto, ajusta la configuración del enrutador de la impresora en la configuración de tu POS o comunícate con el equipo de Asistencia para POS. Comunícate con el equipo de Asistencia de ItsaCheckmate si tu proveedor de POS no puede resolver el problema. ¿Tienes este problema con Toast? Conoce cómo solucionar la impresión de las órdenes en el POS de Toast.

¿Puedo incluir artículos del menú disponibles únicamente durante determinados horarios?

Si tienes artículos del menú que están disponibles para determinados horarios, comunícate con ItsaCheckmate a la dirección de correo electrónico support@itsacheckmate.com para que puedan ayudarte a configurar un menú por separado.

¿Puedo usar dos precios diferentes para los servicios de retiro y entrega a domicilio con ItsaCheckmate?

Sí, conoce cómo establecer dos precios diferentes según tu proveedor de POS.

¿Cómo puedo usar Self-Delivery en lugar de recurrir a los Dashers?

Durante la incorporación, notifica a tu representante de ItsaCheckmate que quieres usar tu propia flota de entrega y proporciónale el máximo radio de entrega. ItsaCheckmate y DoorDash configurarán Self-Delivery antes de que se active tu tienda.

Si tu tienda ya está activa y recibiendo órdenes a través de la integración de ItsaCheckmate, llama al equipo de Asistencia para POS de DoorDash directamente al 855-973-1040 o envía una solicitud a través de la sección “Ayuda” del Portal de tiendas de DoorDash.

¿Cómo administro las órdenes canceladas y los reembolsos?

Puedes consultar y administrar las cancelaciones de las órdenes en el Portal de tiendas de DoorDash o en la aplicación Business Manager. ItsaCheckmate no puede recibir notificaciones de cancelación de órdenes y no podrás ver las notificaciones en tu POS. Para dar cuenta de órdenes canceladas, vuelve a abrir la orden y realiza el reembolso en tu POS. Una vez que DoorDash reciba la confirmación de la orden de la tienda, se te pagará sin importar si el cliente canceló la orden después. El monto del reembolso variará según la cantidad de tiempo que haya pasado antes de la cancelación.

Conoce cómo cambiar tu protocolo de órdenes de DoorDash.

Autor(a)

Merchant Learning

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