Ya llegaron las fiestas: ¿ya preparaste tu programa de entrega de última milla? Los clientes de hoy esperan que la entrega minorista sea rápida y cómoda. Con la alta demanda de artículos minoristas durante las fiestas en pleno vigor, es importante garantizar la implementación de planes para tu entrega minorista, especialmente para los que hacen regalos a último momento.
En este artículo, explicaremos qué es la entrega de última milla, compartiremos consejos y trucos de tiendas con experiencia para una fácil entrega minorista y ofreceremos sugerencias prácticas para hacer frente a la alta demanda durante las fiestas. Sigue leyendo para preparar tu programa de entrega para las fiestas.
¿Qué es la entrega de última milla?
En pocas palabras, la entrega de última milla es la última etapa del recorrido de entrega de un producto: cuando se entrega a un cliente.
La entrega de última milla se puede llevar a cabo de varias maneras: a través de una empresa de logística y entrega como UPS, a través de un repartidor local, a través de un socio de entregas minoristas como DoorDash, a través de tu propio conductor para entregas o través de ti mismo (al entregar las órdenes personalmente).
Cómo preparar tu entrega de última milla para las fiestas
Mientras preparas tu programa de entrega minorista para las fiestas este año, puede resultarte útil ponerte en el lugar de tu cliente. ¿Qué necesita? ¿Qué le facilitaría la vida? ¿Cómo puedes sorprenderlo y deleitarlo con algo adicional inesperado?
Como este año los clientes están más conscientes de los precios que nunca (una fuerte tendencia de los artículos minoristas para las fiestas de 2022), es de especial importancia tener en cuenta los costos de la entrega minorista local y cómo eso se incluye en el costo total de una orden, y buscar maneras de que, para los clientes, los costos de entrega valgan la pena.
Cuenta con un sistema organizado para tomar las órdenes de entrega minorista
En primer lugar, es importante tener un sistema confiable para recibir, confirmar y procesar las órdenes de entrega; teniendo en cuenta la temporada navideña de alta demanda, ¡nadie quiere que su orden se pierda en el montón! Asegúrate de que todo tu equipo esté capacitado en tu POS y pueda manejar las órdenes que ingresen. Si usas DoorDash para entrega minorista el mismo día, asegúrate de que tu equipo esté capacitado para usar una tableta para aceptar las órdenes y establecer un tiempo de preparación estimado.
Cuando configures el sistema para tomar las órdenes, también vale la pena revisar el inventario para asegurarte de que las cifras sean precisas.
Abastécete de los productos más vendidos
Realizar grandes órdenes mayoristas antes de las fiestas puede ser aterrador, especialmente si no estás seguro de si esos artículos se venderán bien. Considera la posibilidad de comprar de una plataforma como Faire, que ofrece devoluciones sin riesgo en algunos artículos o sé estratégico sobre lo que puedes comprar ahora y vender más adelante con descuento.
A pesar del riesgo, es importante contar con inventario suficiente para cumplir con todas las órdenes que ingresen. Jaime Morrison Curtis, propietaria de Greenwood Shop, una tienda de plantas y regalos en Los Ángeles, recomienda abastecerse lo máximo posible. Dice que siempre vende más cerca de las fiestas de lo que ella cree que venderá.
I think that the reason that customers are more reserved right now is because they’re waiting for the holidays. Don’t think that because it’s a little slow right now that it’s going to stay that way.
Prepara las órdenes con la mayor anticipación posible
Además, cuando planifiques el inventario navideño, considera la posibilidad de ofrecer paquetes de regalos o combinaciones que puedas envolver con antelación para ahorrarte tiempo valioso cuando llegue la alta demanda durante las fiestas.
Contar con una lista simplificada de opciones de regalos también puede ahorrarles un dolor de cabeza a tus clientes. Por ejemplo, considera la posibilidad de armar paquetes creativos que eliminen las dudas a la hora de hacer regalos, como un paquete de spa relajante para mamá, un paquete de juegos de día de nieve para los niños, una canasta de jardinería para alguien que tenga buena mano para las plantas o una caja para aficionados a los rompecabezas para un amigo inteligente.
What I’ve noticed is that our customers who are ordering through delivery platforms around the holidays are waiting until the last minute to buy a gift. This year, we might replace our regular DoorDash menu with a simplified gift menu featuring products that we know we have in store — gift baskets that are pre-packed and ready to go.
Designa a alguien del personal para que se ocupe de todas las órdenes de entrega
Con el aumento del tráfico peatonal durante las fiestas, puede resultar útil asignar a uno o más miembros del equipo para que se ocupen únicamente de las órdenes de entrega minorista en el mismo día. Esta persona debe ocuparse de algunas tareas , como las siguientes:
Controlar y aceptar las órdenes nuevas a medida que ingresan, ya sea a través de una tableta, el POS o un teléfono
Envolver y preparar las órdenes para entrega de última milla
Entregar el paquete a la persona encargada de la entrega que corresponda
Marcar la orden como completada y garantizar que se haya entregado
Estar a disposición para responder cualquier pregunta que tenga el cliente y resolver los problemas que puedan surgir
Envuelve los artículos con un empaque navideño que promocione tu negocio
Una de las mejores partes de las fiestas es todo el envoltorio divertido con el que se envuelven los regalos. Algunas cintas, un poco de oropel, calcomanías personalizadas o papel de regalo con motivos navideños pueden ayudar a crear una experiencia memorable para tus clientes y sus seres queridos.
Para las fiestas, considera la posibilidad de ofrecer envoltorio navideño gratis o con descuento para las órdenes de entrega minorista a fin de fomentar las compras. Pequeños regalos como este pueden diferenciar a tu tienda al sorprender y deleitar a tus clientes, y ayudarlos a eliminar un punto más de su lista de tareas pendientes.
Además, invertir en materiales para envolver en los que aparezcan la marca y el nombre de tu tienda (Noissue tiene una guía excelente con ideas creativas para empaquetar) puede ayudar a crear una conexión con los clientes, por lo que es más probable que recuerden tu negocio.
Invierte en sorpresas navideñas
Una forma de entrar en el espíritu festivo es ofrecer artículos gratuitos a tus clientes. Ya sea que se trate de envoltorio para regalos gratis, un regalo gratis con la compra o una oferta de primera entrega gratis, a todos les gusta recibir una oferta.
Realmente me encanta devolver. Eso era lo mío cuando comencé mi negocio: siempre les daba a mis clientes algo gratis, incluso si era algo simple como un peine. Gracias a eso, pude atraer a más clientes. –Teona Miller, propietaria de Hair & Beauty Maze
Destina una zona para retirar las órdenes con facilidad
Una vez que la orden de entrega de última milla está lista, puedes optimizar el proceso de retiro al crear un espacio exclusivo para paquetes de entrega. Despeja una mesa de la tienda y coloca carteles claros a su alrededor para que los conductores que realizan las entregas puedan ingresar y salir fácilmente, y estar en camino.
Cuida a tus clientes
Por último, es importante que cuides a tus clientes. Una de las cosas más importantes que puedes ofrecer a tus clientes como propietario de una pequeña empresa es un toque personal. Si, por algún motivo, los clientes no están satisfechos con una orden, ofrece hablar al respecto por teléfono. Si un cliente realiza una orden especialmente grande, considera la posibilidad de enviarla con una nota de agradecimiento escrita a mano.
Cualquiera sea la forma que elijas para conectarte con tus clientes, los efectos pueden ser increíblemente significativos, y ¿las fiestas no se tratan de eso: valorar el cariño y las conexiones que tenemos entre sí?
Un socio de entrega de última milla que te ayuda a hacer crecer tu negocio
Se están acercando las fiestas, y asociarse con el servicio de entrega de última milla adecuado puede marcar una gran diferencia para tu negocio.
Considera la posibilidad de registrarte en DoorDash para entrega minorista, una plataforma que presta servicio a más de 25 millones de consumidores activos cada mes, incluidas las personas de tu vecindario. Asociarse con Dashers hace que sea fácil ofrecer entrega de última milla con un cambio mínimo en tus operaciones diarias. Además, con herramientas como las promociones y los anuncios patrocinados, puedes asegurarte de que tu tienda aparezca en la parte superior de la lista, lo que ayuda a impulsar ventas nuevas y recurrentes.
Regístrate hoy mismo para la entrega minorista de DoorDash para superar las expectativas con tu última milla.
