En la actualidad, la entrega minorista a nivel local va en aumento. Con un mercado de casi $150 mil millones, este año, la industria de repartidores y servicios de entrega a nivel local creció un 4.8 % (y se proyecta que esta cifra seguirá aumentando). Esto se debe, en gran medida, al auge de las ventas del comercio electrónico. Se prevé que, para 2025, los ingresos de las ventas en línea solo en los EE. UU. superarán los $1.3 billones.
Sin embargo, esta tendencia no se refleja únicamente en los hipermercados y las grandes tiendas minoristas. Con la accesibilidad de socios de entrega minorista flexibles como DoorDash, las tiendas minoristas independientes y locales también pueden ofrecer entrega minorista el mismo día y brindar a sus clientes la comodidad de recibir productos locales rápidamente.
¿Qué es una orden minorista de DoorDash? En este artículo, examinaremos el recorrido de una orden minorista de DoorDash para destacar cómo puede funcionar DoorDash para negocios como el tuyo y brindar ventaja competitiva a tu empresa en un mercado de rápido crecimiento.
Hoy en día, la gente está acostumbrada a la comodidad de recibir los productos en sus casas. Como minorista, debes ofrecer la opción de entrega a domicilio. Y no hay nada más simple que DoorDash.
¿Cómo encuentran los clientes mi tienda en DoorDash?
Si eres minorista en DoorDash, los clientes pueden encontrar tu negocio, explorar tus productos y hacer órdenes fácilmente. Así es como funciona.
Tu tienda minorista en DoorDash
Después de registrarse en DoorDash, los clientes pueden encontrar tu tienda al buscar tiendas minoristas locales y artículos al por menor en Marketplace de DoorDash, que tiene más de 25 millones de usuarios activos cada mes en todo el mundo. Como socio de DoorDash, obtendrás tu propia página, donde podrás presentar tu marca y proporcionar detalles sobre los artículos en venta. Siempre tendrás el control total de tu anuncio, incluidos los artículos en venta, los precios, los horarios de la entrega minorista y mucho más.
La experiencia del cliente
Al igual que ordenar la cena en DoorDash, realizar una orden minorista es sencillo. Una vez que un cliente decida hacer la compra minorista de un artículo de tu tienda, agregará los artículos a su carrito, pagará a través de la aplicación o en línea y recibirá una hora de entrega estimada. Las órdenes minoristas pueden realizarse para entrega el mismo día o con hasta dos semanas de anticipación.
¿Cómo reciben las tiendas minoristas mis órdenes de DoorDash?
Después de que un cliente realice una orden minorista en DoorDash, recibirás una notificación de la orden a través de una tableta o un sistema de punto de venta de tu elección:
Tableta: los negocios con tabletas Android pueden usar la aplicación Order Manager, nuestra herramienta todo en uno para recibir, organizar y hacer un seguimiento de las órdenes de retiro y entrega. Puedes utilizar cualquier tableta Android o rentar una tableta de DoorDash por una tarifa de $6 a la semana, la cual cubre el seguro del dispositivo y el servicio de telefonía móvil.
Sistema de POS: DoorDash tiene integraciones con varias de las soluciones tecnológicas más destacadas, como Square, Redcat, Deliverect, entre otras. Obtén más información sobre las integraciones aquí.
¿Prefieres usar tu teléfono? Las empresas también pueden descargar la aplicación Business Manager para hacer un seguimiento de las órdenes y las ventas minoristas desde un dispositivo móvil.
En la tableta, aparecerá una pantalla azul que te informará cuántas órdenes hay que atender. Toca la pantalla para ver la orden e identificar cualquier problema.
DoorDash generará un tiempo de preparación sugerido para ahorrar tiempo, pero puedes ingresar fácilmente un tiempo de preparación manual. Para confirmar la orden, haz clic en “Confirmar” en la parte inferior de la pantalla; esto hará que se comparta un tiempo de entrega estimado con el cliente.
¿Cómo funciona la entrega de DoorDash para los artículos al por menor?
A continuación, prepara los artículos de la orden para que un Dasher o tu propio repartidor los entregue, o el cliente los retire. Para órdenes de entrega minorista el mismo día, llegará un Dasher a tu tienda para retirar la orden y transportarla a la dirección de entrega.
¿Necesitas más información? Puedes utilizar las aplicaciones Order Manager y Business Manager para hacer un seguimiento del progreso de los Dashers y comunicarte con ellos. Luego, una vez completada la orden, márcala como finalizada en la aplicación.
Obtén información sobre las órdenes
¿Cómo se ven tus ventas de entrega minorista? ¿Hay determinados artículos al por menor que se venden mejor que otros en DoorDash? Con las aplicaciones Order Manager y Business Manager, los negocios pueden revisar datos clave, como las ventas netas, el tamaño promedio de las órdenes, clientes particulares y los artículos más vendidos, para obtener información estratégica que pueda ayudarlos a aumentar las ventas de entrega minorista.
Consejos para tener éxito en las entregas minoristas
Ya sea que hayas ofrecido entrega a nivel local durante años o que recién te estés acostumbrando a la entrega minorista el mismo día con DoorDash, según minoristas con experiencia en DoorDash, existen algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta.
Facilita el proceso de retiro
Una vez que las órdenes estén listas para entregarse, selecciona un lugar en tu tienda donde los Dashers puedan retirarlas rápidamente sin interrumpir las operaciones. Una señalización clara puede ayudar a los Dashers a entrar y salir rápidamente.
Considera la posibilidad de simplificar tu menú de DoorDash
Si bien es importante ofrecer una variedad de artículos en venta, ofrecer una selección reducida en DoorDash también puede ahorrarles un dolor de cabeza a los minoristas. No quieres que un cliente realice una orden y luego se entere de que los artículos están agotados. Enfócate en los artículos más vendidos y averigua qué otros aspectos de tus ofertas puedes optimizar.
Por ejemplo, en lugar de ofrecer doce aromas diferentes de incienso, Jaime Morrison Curtis, propietaria de Greenwood Shop, una tienda de plantas y regalos en Los Ángeles, indica en la descripción del producto que su equipo elegirá el aroma, y los clientes pueden hacer una solicitud en la sección de comentarios. Esto le ahorró mucho tiempo a su equipo y sus clientes siguen contentos.
“Sugiero pensar en artículos que sean fáciles de entregar y que siempre tengas en existencia. Lo que menos quiere cualquier cliente de DoorDash es que tengas que llamarlo para confirmar su pedido después de que lo haya ordenado en línea”.
Promociona tus opciones de entrega minorista en la tienda
Para muchas tiendas de DoorDash, no existe una separación clara entre clientes en la tienda y clientes en línea. Por ejemplo, Jaime con frecuencia conoce nuevos clientes que descubrieron Greenwood Shop a través de DoorDash, pero estaban interesados en visitar la tienda en persona. También tiene clientes regulares que ahora disfrutan de la comodidad de recibir los artículos al por menor a domicilio cuando están apurados.
¿Sientes curiosidad por saber cómo otros minoristas tienen éxito mediante una asociación de servicios de entrega minorista con DoorDash? Obtén más información sobre cómo el valor promedio de la orden de Jaime en DoorDash es aproximadamente $25 mayor que el de la tienda.
“DoorDash es otro canal de ventas para nosotros. Incluso hay clientes que entran a la tienda que nos conocieron a través de DoorDash. Desde un punto de vista de marketing y marca, atraer más atención hacia tu negocio siempre representa una ganancia”.
Por eso, es importante que tus clientes en la tienda sepan que realizas entregas. ¿Buscas una forma fácil de hacer correr la voz? Comunícate con tu socio de experiencia de la tienda (MXP) de DoorDash enviando un correo electrónico a mxpsupport@doordash.com para obtener calcomanías y señalización gratuitas que puedes exhibir en tu tienda para que los clientes sepan que ofreces entrega con DoorDash.
Además de colocar calcomanías de DoorDash en los escaparates de su tienda, Teona Miller, propietaria de Hair & Beauty Maze en Dayton, OH, creó sus propios folletos en los que les hablaba directamente a sus clientes con texto ocurrente y creativo. “Mis folletos dicen: '¿Mal clima? ¿No tienes auto? No hay problema. Estoy disponible en DoorDash'”, explicó.
¿Tienes un sitio web? No olvides agregar un enlace web a DoorDash en tu sitio para que los clientes puedan hacer órdenes minoristas directamente.
Cómo aumentar tu visibilidad con promociones y anuncios patrocinados
Además, como socios de DoorDash, los minoristas también pueden optar por utilizar herramientas de marketing, como promociones, que pueden ayudarlos a aumentar las ventas al ofrecer descuentos a los clientes nuevos y recurrentes.
O bien, usa anuncios patrocinados para colocar a tu negocio en la parte superior de los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad al mostrar tu tienda en lugares muy visibles en la aplicación de DoorDash.
Regístrate para la entrega minorista el mismo día con DoorDash
¿Estás listo para aumentar tus ventas de entrega minorista? Agregar entrega minorista a nivel local es una excelente forma de impulsar tu oferta competitiva. Asociarse con DoorDash para una entrega por demanda puede ayudarte a que te conectes con más clientes en tu vecindario, aumentar tus órdenes de entrega minorista y ofrecer la comodidad que tus clientes buscan.
Regístrate hoy mismo para la entrega minorista de DoorDash.
