En cuanto a las ventas minoritas durante los días festivos, se espera que, en 2022, el número de ventas sea mayor que nunca. Con la llegada del Black Friday, el Cyber Monday, Janucá, Navidad, Año Nuevo y otros eventos que se aproximan con rapidez, es un buen momento para adelantarse y empezar a planificar la época de mayor demanda del año. ¿Qué pueden esperar las tiendas minoristas durante esta temporada festiva? Continúa leyendo para conocer qué es lo que predicen los expertos en cuanto a las ventas minoristas para los días festivos en 2022, desde un aumento de la conciencia de los costos hasta una creciente demanda de entrega minorista y mucho más.
1. Los clientes minoristas serán más conscientes de los costos
Las investigaciones se contradicen con respecto a si los clientes gastarán más o menos durante esta temporada festiva (Forbes informa que un tercio de los clientes tiene previsto gastar menos este año, mientras que Wells Fargo prevé un aumento del 6 %), pero lo que está claro es que probablemente tus clientes presten mucha más atención a los costos este año. De hecho, las búsquedas en línea de la frase “ahorrar dinero” se incrementaron en los EE. UU. y alcanzaron el nivel más alto de los últimos cinco años a nivel mundial.
Dado que la inflación aumenta y afecta a todo tipo de productos, desde los artículos de mercado hasta los costos de la atención médica, muchos clientes buscan ser más estratégicos a la hora de invertir su dinero. Esto podría significar que los clientes tienen previsto comprar una menor cantidad de regalos: según la encuesta sobre ventas minoristas durante las fiestas que realizó Deloitte en 2022, el comprador promedio piensa comprar un promedio de nueve regalos este año, en comparación con dieciséis regalos en 2021. Otros clientes podrían querer gastar menos por regalo.
2. Las ventas minoristas durante los días festivos no son solo estacionales, ya que las ventas comienzan mucho antes de la llegada de la temporada festiva
Este año, muchas empresas lanzarán sus ventas festivas un tiempo antes para intentar captar clientes, tendencia creciente que Adobe ha registrado desde la temporada festiva de 2020.
Esto ha extendido el tiempo de las ventas navideñas tradicionales, como el Black Friday, que ahora se prolongan durante semanas o meses. En un artículo para Newsy, Anna Rathbun, directora de inversiones de CBIZ Investment Advisory Services, explicó: “Tradicionalmente, Black Friday solía ser el viernes después del día de Acción de Gracias en los últimos años, incluso antes de la pandemia. Se adelantó cada vez más. También podrías haberlo llamado Black November y ahora deberíamos llamarlo Black October”.
De hecho, Deloitte informa que el 50 % de los consumidores comenzaron a realizar las compras para las fiestas de 2021 antes del Día de Acción de Gracias.
3. El pago a través de dispositivos móviles se convierte en un factor clave para las ventas minoristas durante los días festivos
Como tienda minorista local, es cada vez más importante ofrecer el servicio de pago fácil de usar mediante dispositivos móviles para impulsar las ventas. Al aumentar el uso del teléfono móvil, muchos clientes lo utilizan para buscar, investigar y comprar artículos de venta minorista.
En la actualidad, Tidio informa que casi la mitad de los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes para comparar precios de productos o servicios, y que es probable que para 2024 el número de compradores activos que operan a través de dispositivos móviles supere los 187 millones solo en los EE. UU.
¿Tu tienda está lista para la experiencia de compra en línea? El libro sobre comercio electrónico de Adobe aconseja que mejorar el proceso de pago a través de los teléfonos inteligentes podría valer más la pena que el Cyber Monday, y explica: “Hay un potencial de ingresos por el valor equivalente al programa Cyber Monday que las tiendas minoristas podrían aprovechar si mejoran su experiencia de pago mediante el teléfono inteligente”. Las quejas más frecuentes incluyen textos demasiado pequeños, procesos de pago poco claros y enlaces difíciles de cliquear.
4. Continúan los productos agotados, lo que genera la insatisfacción de los clientes
Debido a la frecuencia de los problemas en la cadena de suministro, los clientes están acostumbrados a encontrar la palabra “agotado” en su sitio web o en las tiendas minoristas locales.
Adobe informa que los clientes reciben el mensaje con la leyenda “agotado” 5 veces más que antes del comienzo de la pandemia. Aunque muchos clientes comprenden el impacto que ha tenido la pandemia en la interrupción de las cadenas de suministro y en los artículos de venta minorista en existencias, continúan sintiéndose frustrados. En un artículo reciente de Chain Store Age, Paul Boyle, director ejecutivo de Retail Insight, explicó: “La escasa disponibilidad de existencias, ya sea en la tienda o en el estante digital, es uno de los mayores factores de insatisfacción de los clientes, y es en ese momento cuando se abandonan las compras y se pierde la fidelidad a largo plazo”.
Con frecuencia, esto ha impulsado a los clientes a considerar canales de venta alternativos, es decir, los clientes de las tiendas buscan comprar artículos de venta minorista en línea, y viceversa. La 12.ª encuesta anual de Compradores Globales de Zebra Technologies informa que el 75 % de los compradores millennials se han marchado de una tienda sin comprar un artículo y, en su lugar, lo compraron en línea, mientras que el 53 % de los compradores de la generación X hicieron lo mismo.
5. La rapidez de la entrega minorista es un factor clave para marcar la diferencia
Ofrecer entregas minoristas rápidas, o gratis, continuará siendo un factor de diferenciación importante para las tiendas minoristas locales, inclusive ofrecer entrega en el mismo día con un socio como DoorDash.
Más de un tercio de las tiendas encuestadas en el informe sobre las tendencias de las compras para las fiestas de ShipStation tienen previsto aumentar los costos de entrega y más de una cuarta parte extenderá los plazos de entrega para tratar de preservar la rentabilidad. Sin embargo, se trata de una oportunidad perdida: según el informe, la velocidad y el costo de entrega son los dos factores de conversión más importantes para los compradores en línea.
Ofrecer un servicio de entrega minorista rápido y confiable es una manera de brindar una experiencia de alta calidad al cliente, un elemento importante si tenemos en cuenta que el 66 % de los estadounidenses suelen abandonar una marca después de una mala experiencia de servicio al cliente.
Cómo pueden las tiendas minoristas aprovechar al máximo las tendencias en la temporada festiva
A pesar de estos cambios radicales, las tiendas minoristas locales pueden adoptar muchas tácticas para garantizar las ventas durante las fiestas. A continuación, te ofrecemos algunas ideas para comenzar, incluidos los consejos de Lakesha Lymon-Ellerbee, propietaria de Kesha Beauty Supply en Douglasville, GA, que ofrece servicio de entrega local de productos de belleza a través de DoorDash:
Publicita tus rebajas y ofertas navideñas con anticipación: no te pierdas la temporada extendida de ventas para las fiestas de este año. Comienza a promocionar tus descuentos y ofertas de productos únicos con antelación en todos los canales de venta de tu tienda, como marketing por correo electrónico, redes sociales, material complementario y cartelería a partir de octubre hasta noviembre. Por ejemplo, Lakesha planea organizar las ventas del Black Friday y el Cyber Monday de Kesha Beauty Supply una semana antes de las fiestas para capitalizar las ventas. “Además, celebramos nuestro primer aniversario de apertura, de manera que es posible que hacer un gran descuento en esa fecha se convierta en una tradición anual”, explica.
Ofrece una experiencia de pago sencilla a través de dispositivos móviles: si vendes artículos minoristas a través de tu sitio web, este es un buen momento para asegurarte de que el proceso sea fluido y de que tu sitio pueda soportar un aumento de tráfico. Si trabajas con un socio de servicio de entrega minorista como DoorDash, nuestra plataforma te puede ayudar a facilitar todas tus órdenes minoristas de DoorDash durante la temporada festiva de alta demanda. Obtén más información sobre cómo funciona la entrega minorista de DoorDash.
Ofrece un servicio de entrega minorista local para captar las ventas de último momento: durante la temporada navideña de alta demanda, la comodidad es lo más importante. Contar con más personal para administrar las entregas locales o trabajar con un socio como DoorDash minorista le puede ofrecer a tu negocio una ventaja competitiva, especialmente durante la temporada festiva de alta demanda.
Ten artículos alternativos disponibles para la venta minorista: ¿agotados? Facilita la compra a tus clientes; para ello, ofrece recomendaciones alternativas y traslada la lista de productos agotados a la parte inferior (o fuera) de tu sitio web para que no sientan que se los pierden.
Ofrece una variedad de regalos para todos los clientes y todos los presupuestos: dado que este año los consumidores están más preocupados por los costos, considera la posibilidad de ofrecer una variedad de opciones, como artículos asequibles y sets de regalo, que se ajusten a todos los presupuestos. Por ejemplo, Lakesha notó que las ventas de tarjetas de regalo aumentaron al máximo durante los días festivos el año pasado. “Durante la temporada navideña, se acercan muchas personas en busca de tarjetas de regalo”, explica. Las tarjetas de regalo son una opción flexible y excelente para cualquier presupuesto.
Sobre todo, ofrece un excelente servicio al cliente: con lo movidos que pueden volverse los días festivos, recuerda que tus clientes también pueden sentir presión. Tomarse un momento para saludar a los clientes o agregar un toque personal al paquete de las entregas puede ayudar mucho a que los clientes se sientan reconocidos y atendidos. Por ejemplo, el negocio de Lakesha ha crecido de manera constante durante el último año gracias a su compromiso con los clientes. Explica: “Nuestro lema es hacer que el cliente se sienta como en casa. Le ofrecemos un servicio personalizado y brindamos información sobre cómo cuidarse el cabello. Siempre tengo un difusor automático en aerosol en funcionamiento para que la tienda huela bien y hay un ‘rincón Kesha’ donde se pueden tomar selfis y obtener una serie de recomendaciones de belleza para ayudar a mis clientes a sentirse mejor”. No se trata solo de vender artículos de belleza, sino de ofrecer un lugar para que sus clientes se relajen, conecten con su belleza y se sientan bien consigo mismos.
Siempre que tomes en serio el trabajo y cumplas con las órdenes para tus clientes, DoorDash resulta ser una entidad increíble con la que puedes contar. Es la comodidad móvil que no sabías que necesitabas. Para un negocio como el mío, sería una locura no tenerlo. – Lakesha Lymon-Ellerbee, propietaria de Kesha Beauty Supply
¿Necesitas más ideas? Consulta nuestra guía sobre cómo prepararte para la alta demanda de ventas minoristas durante los días festivos, con consejos de tiendas reales de DoorDash para aprovechar al máximo las ventas en temporada festiva.
¿Buscas un socio que te ayude durante las fiestas y después también? Considera la posibilidad de registrarte en DoorDash para realizar entregas minoristas, lo que hace que ofrecer órdenes en línea y entregas en el mismo día sea fácil y cómodo para negocios como el tuyo.
