La industria minorista está sufriendo una transformación. Las tiendas minoristas, que ya no están divididas entre tiendas físicas y de compra en línea, ahora buscan maneras de cerrar la brecha que existe entre las dos experiencias. Las grandes marcas de comercio electrónico están abriendo tiendas temporales, en tanto que las tiendas minoristas físicas están ampliando su presencia en línea y se están convirtiendo en tiendas minoristas híbridas en línea con sus propias aplicaciones y tiendas web. El límite entre las compras en línea y en la tienda se ha vuelto tan difuso que los analistas de tendencias incluso tienen un término para denominarlo: figital o híbrido físico-digital.
Como propietario de un negocio local que busca aumentar su presencia en este nuevo mundo del comercio minorista, tienes muchas posibilidades. Desde actualizar tu sitio web hasta ofrecer el servicio de entrega minorista local, existen diferentes formas creativas de promocionar tu negocio, conectarte con los clientes y aumentar tus ventas.
Así es como las tiendas minoristas hoy pueden fortalecer la conexión entre las compras en la tienda y en línea.
Mantén la coherencia de la marca en todos tus puntos de contacto minoristas
A medida que los clientes se mueven fácilmente entre las compras en la tienda y las compras en línea, las tiendas minoristas pueden hacer que esta transición sea sencilla si mantienen la coherencia de la marca en todos sus puntos de contacto. Considera la posibilidad de revisar tus redes sociales, sitio web, envoltorio para regalos y desarrollo de la marca en la tienda para asegurarte de que la experiencia sea cohesiva. ¿Usas el mismo logotipo, los mismos colores y el mismo lenguaje en todos estos puntos de contacto?
Monotype, una empresa de diseño de tipografías, explica: “Desde las aplicaciones móviles y la exhibición en la tienda hasta los servicios de probador digital, es importante que la experiencia de la marca se desarrolle sin problemas para que los clientes puedan pasar de un punto de contacto a otro con un reconocimiento sin esfuerzo. Eso significa contar con una estrategia de diseño unificada desde el color y el tipo de letra hasta la fotografía, la iconografía y los gráficos, lo que consolida al cliente durante su recorrido”.
Alinear estos pequeños detalles puede ayudar a que los clientes sientan que ordenar en tu tienda en línea y realizar una compra en la tienda forman parte de la misma experiencia de apoyo a tu negocio.
Haz que comprar en línea sea tan fácil como explorar los estantes de tu tienda
Según Información del Consumidor de Google, el 59 % de los compradores encuestados dice que poder comprar desde dispositivos móviles es importante a la hora de decidir qué marca o en qué tienda minorista comprar, así que ofrecer una experiencia de compra minorista en línea sencilla es una excelente forma de llegar a los clientes. Una de las mejores maneras de fortalecer la conexión entre las compras en línea y en la tienda es hacer que la experiencia de exploración sea lo más fácil posible, ya sea que el cliente compre en línea o en persona.
Como tienda minorista en línea, hacer que explorar tus existencias en línea, leer los detalles, verificar la disponibilidad y comparar precios sea fácil para los clientes es una excelente forma de replicar la experiencia de compra en la tienda. No olvides incluir también detalles visuales. Según Información del Consumidor de Google, el 85 % de los compradores dijo que, a la hora de decidir qué marca o en qué tienda minorista comprar, la información y las imágenes del producto son importantes.
¿No tienes tu propia tienda en línea? Agregar tu negocio a Marketplace de DoorDash es una forma fácil de configurar una tienda y comenzar a aceptar órdenes en línea. Con DoorDash, tu negocio obtiene su propia página, donde puedes agregar los detalles de tu tienda, como el horario y la ubicación, subir productos y procesar órdenes.
Usa el marketing con inteligencia
Una vez que hayas configurado tu tienda de comercio electrónico o anuncio de DoorDash, es momento de invertir en el marketing. El marketing dirigido, ya sea a través de anuncios de Facebook, anuncios del buscador de Google, anuncios patrocinados de DoorDash, entre otros, puede ayudarte a presentar tu negocio a los clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra.
En particular, es importante enfocarse en llegar a los clientes en tu zona geográfica: personas que pueden tanto visitar tu tienda como realizar una compra en línea, ya que presentan más probabilidades de conectarse con tu negocio.
Además, no olvides cambiar tu marketing con frecuencia para atraer a clientes nuevos y habituales, y seguir adaptando tu estrategia a medida que descubres qué funciona mejor para tu negocio.
Comunica tus ofertas
Si no las das a conocer, es posible que un cliente que compra en la tienda nunca se entere de tus ofertas en línea, y viceversa. Es poco probable que la mayoría de los clientes compre solo de una manera o de la otra. En especial en el caso de las tiendas minoristas, muchos clientes valoran el hecho de poder visitar una tienda en persona, tocar y sentir los productos, y hacer preguntas y recibir recomendaciones en tiempo real.
Para fortalecer la conexión entre la experiencia física y digital en tu negocio, considera la posibilidad de colocar carteles en la tienda para que los clientes se enteren de que tienes una tienda en línea y para promocionar el servicio de entrega minorista a domicilio. En línea, asegúrate de que la ubicación, el horario y la información de contacto de tu tienda estén actualizados para que los clientes puedan encontrar fácilmente tu tienda en persona.
Ofrece servicio de entrega minorista local el mismo día
Quizás, como tienda minorista en línea, una de las mejores formas de conectar tu negocio digital y físico es ofrecer el servicio de entrega local. Poder realizar órdenes minoristas el mismo día realmente cierra la brecha que existe entre la compra en línea y en la tienda, ya que llevas la tienda directamente a tus clientes.
Ofrecer el servicio de entrega minorista local también puede brindarte una ventaja sobre las tiendas minoristas que únicamente operan en línea. Dado que las demoras en el envío se han convertido en la nueva normalidad, poder hacer que los productos lleguen a las manos de tus clientes el mismo día es un argumento de ventas importante. Además, los clientes disfrutan de la comodidad de recibir los productos cuando no tienen tiempo o no desean ir a la tienda.
¿Estás listo para ofrecer el servicio de entrega a domicilio? Existen muchas maneras de agregar servicios de entrega a domicilio a tus ofertas minoristas: considera la posibilidad de contratar a tus propios repartidores, realizar las entregas de las órdenes tú mismo o trabajar con un socio de entrega minorista externo como DoorDash.
DoorDash se diseñó para facilitar la incorporación del servicio de entrega minorista a tu negocio. Una vez que hayas configurado tu tienda en la aplicación, simplemente acepta las órdenes a medida que ingresen, empaquétalas y dáselas a un Dasher para que realice la entrega. A Lakesha Lymon-Ellerbee, propietaria de Kesha Beauty Supply con sede en Georgia, le gusta el hecho de que puede vender más sin tener que alejarse de su tienda.
DoorDash es tan simple. Recibo la orden, la preparo, vienen a retirarla y la entregan.
¿Quieres saber más? Explora cómo funciona una orden de entrega minorista el mismo día en DoorDash.
Un socio para el éxito
Cuando busques formas de fortalecer la conexión entre la experiencia física y digital en tu negocio, considera la posibilidad de asociarte con DoorDash para el servicio de entrega minorista. Ofrecer el servicio de entrega a domicilio es solo un beneficio. Hacer que tu negocio esté en la aplicación de DoorDash puede ayudarte a aumentar tu presencia en línea, conectarte con nuevos clientes en tu zona e impulsar las ventas con promociones estratégicas de marketing.
¿Tienes curiosidad por saber cómo es en la vida real? Obtén más información sobre cómo DoorDash ayudó a la propietaria Lakesha Lymon-Ellerbee a hacer crecer su tienda de productos de belleza entregando comodidad a los clientes y regístrate en DoorDash hoy mismo.
