Todo lo bueno lleva tiempo, especialmente cuando se trata de iniciar un negocio. Lakesha Lymon-Ellerbee tardó tres años en abrir las puertas de Kesha Beauty Supply. La tienda de artículos de belleza, ubicada en Douglasville, GA, abrió en el otoño de 2021 y atiende a una clientela local que busca comprar productos de belleza y para el cabello que sean eficaces, con un enfoque específico en el cuidado del cabello de las personas de color.
Han sido tres años de mucho trabajo, pero los resultados sirvieron para hacer realidad el sueño de Lakesha. “La parte más difícil fue conseguir financiamiento y encontrar el lugar adecuado”, comenta. “Tuvimos muchos altibajos, pero lo logramos. Como propietaria de un pequeño negocio, debes trabajar para tu negocio todos los días, sin importar cómo te sientas, incluso si sientes que no va a suceder. De esa manera, llegarás muy lejos”.
El origen de la idea
Originalmente, fue el padre de Lakesha quien primero le dio la idea de tener su propia tienda de productos de belleza cuando ella estaba en la escuela secundaria. “Lo único que escuché en ese momento fue: ¡‘Vas a tener que trabajar!’”, dice riendo.
A medida que crecía, a Lakesha le encantaba visitar las tiendas de productos de belleza locales: “¡Son el refugio de todas las cosas que te hacen más bella!”, dice.
Sin embargo, después de años de visitar tiendas de belleza donde no recibió el servicio que buscaba (a veces, incluso recibía reacciones abiertamente hostiles debido al color de su piel), Lakesha decidió que era hora de lanzar su propio negocio. Quería brindar a todos sus clientes la atención de alta calidad que se merecían. “Simplemente no me agradaba que me trataran así. Con el tiempo, se empezó a acumular hasta que decidí hacer algo al respecto. Quería ser parte del cambio”, explica.
Lakesha, que tiene experiencia en el cuidado del cabello de personas de color, disfruta de ayudar a sus clientes a aprender más sobre cómo cuidar y peinar su cabello. “Me encanta el cabello de las personas de color porque podemos hacer muchas cosas con él: podemos alisarlo, hacernos una permanente, podemos trenzarlo, puede ser rizado naturalmente, la lista es infinita”, comenta. “Algunos de los productos con los que crecimos pueden provocar determinados tipos de cáncer y, en nuestra comunidad, está presente la alopecia, así que para mí es realmente muy importante no solo poder ayudar a otros hombres y mujeres de color a cuidar su cabello, sino también educarlos sobre ciertas cosas que pueden ser nocivas”.
Las compras de productos de belleza pueden ser impulsivas. Es posible que entres a una tienda y te olvides de lo que fuiste a comprar. Ahora, puedes conectarte, enviar el producto a DoorDash y recibirlo en 30 minutos. Es una comodidad extrema.
Un lugar donde puedes relajarte y sentirte radiante
Hoy, visitar Kesha Beauty Supply es una experiencia completamente sensorial. Apenas atraviesas sus puertas, te recibe una paleta de relajantes tonos púrpuras (los colores de la marca de Kesha) y un aroma delicioso, que suele ser algo tropical debido a los esprays atomizadores que Lakesha usa continuamente.
Es una tienda compacta e íntima, pero Kesha Beauty Supply tiene todo lo que necesitas para verte y sentirte de la mejor manera posible: mientras recorres los seis pasillos y exploras los miles de productos, seguramente encontrarás exactamente lo que buscas. Desde pelucas hasta trenzas, desde champús hasta elegantes uñas postizas, aquí hay algo para todos.
Pero más allá de solo ofrecer productos, Kesha Beauty Supply brinda algo incluso más importante: un lugar para sentirse como en casa. “Ese es nuestro lema: hacer que el cliente se sienta como en casa”, dice Lakesha. Como alguien que ha usado el cabello de muchas formas diferentes, Lakesha conoce los desafíos que enfrentan sus clientes (y las soluciones). “Nos aseguramos de saludar a cada persona que ingresa. Le ofrecemos un servicio personalizado y brindamos información sobre cómo cuidarse el cabello”, explica.
Donde más notoria es esta visión es en “Kesha Korner”, un lugar para tomarse selfies que ofrece recomendaciones de belleza a los clientes que necesitan aumentar su autoestima.
“Mi parte favorita del negocio es ayudar a las personas con su cabello”, dice Lakesha. “Cuando los clientes regresan y me dicen: ‘¡Increíble, eso realmente funcionó!’ y veo sus caras, sé que no viven esa experiencia en ningún otro lado. Para mí, esa es la parte más gratificante”.
Como minorista, DoorDash es la tienda de conveniencia móvil que no sabías que necesitabas.
Brindar belleza a los clientes
En el verano de 2022, Lakesha lanzó la venta minorista en su sitio web y, poco después, se registró para la entrega minorista de DoorDash.
“Personalmente uso DoorDash (¡tal vez demasiado!), así que sé la comodidad que ofrece”, comenta Lakesha. “En la plataforma, había visto grandes tiendas, pero no sabía que podía solicitar que mi negocio estuviera allí hasta que alguien me lo contó”.
Después de asegurarse de que su página de DoorDash coincidiera con lo que tenía en existencias, Lakesha se puso en marcha. Si bien Kesha Beauty Supply aún es una tienda relativamente nueva en DoorDash, la respuesta inicial ha sido prometedora. Después del lanzamiento a fines de septiembre, ya ha observado un aumento en las ventas de entrega a domicilio y las órdenes de entrega tienden a ser mayores. “Casi todas las órdenes tienen tres artículos o más”, comenta. A medida que se acercan las fiestas, espera observar un crecimiento aún mayor en las ventas de productos de belleza de entrega a domicilio.
Encontrar una ventaja competitiva con la entrega minorista
Para Lakesha, el mayor beneficio de tener un socio de entrega minorista es la comodidad. No solo para sus clientes, que disfrutan recibir sus productos de belleza favoritos en la puerta de sus casas, sino también para Lakesha como propietaria de un negocio. En lugar de preocuparse por entregar las órdenes a los clientes, puede enfocarse en empaquetar los artículos para los Dashers y atender a los clientes que van a la tienda y quieren asesoramiento sobre el cabello.
De esta manera, puede ocuparse de lo que distingue a su negocio y hace que los clientes regresen. “Cada vez que tengo la posibilidad de brindar algo que otros negocios a mi alrededor no tienen, como entrega a domicilio en DoorDash, siempre es algo bueno”, resume. “Siempre que tomes en serio el trabajo y cumplas con las órdenes para tus clientes, DoorDash resulta ser un socio increíble con el que puedes contar”.
DoorDash es tan simple. Recibo la orden, la preparo, vienen a retirarla y la entregan.
Construir una mejor industria de la belleza
Los clientes de Lakesha realmente ven y valoran lo que ella ha construido. “Se me han acercado personas y me han dicho que las inspiro porque estoy aquí todos los días y trabajo mucho”, cuenta. “Me hace valorar por un segundo lo que estoy haciendo antes de regresar al trabajo”.
Como propietaria de raza negra de un pequeño negocio, Lakesha también tiene algunos consejos clave para las personas que buscan iniciar su propio negocio o cambiar de industria: “No se presionen demasiado para cambiar las cosas. Todos intentamos hacer algo para mejorar la industria en la que sea que trabajemos, pero la salud también es importante. Tómenselo día a día. Primero, cuídense y, luego, cuando estén listos para la pelea, no se rindan”.
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