En la actualidad, la entrega minorista es más rápida que nunca. Hoy en día, cuando los clientes compran productos, de ser posible, los quieren recibir casi instantáneamente.
No cumplir con las expectativas de los clientes en torno al envío rápido y a la entrega minorista en el mismo día puede afectar tus resultados. De hecho, al citar el estado de entrega X del informe de envío de 2022, RetailDive informa que “no poder acelerar el envío está comiéndose los ingresos de las tiendas minoristas, ya que el 56 % de los carritos abandonados se debe a cuestiones relacionadas con las entregas”. No se trata solo de contar con la colección más exclusiva de artículos minoristas disponible para la venta ni con los mejores precios: para los clientes, también se trata de la rapidez con la que pueden recibir esos artículos.
Tener un programa sólido de entrega minorista te puede ayudar a darte a conocer en tu vecindario y más allá. En este artículo, compartiremos algunas de las principales maneras en que la entrega a domicilio ayuda a impulsar el negocio de las tiendas minoristas locales en todo el mundo y cómo puedes usar estas tendencias para tu beneficio.
Se espera la entrega minorista
En primer lugar, es importante entender exactamente cómo se sienten tus clientes con respecto a la entrega minorista. Para muchos clientes, el hecho de que las tiendas minoristas locales ofrezcan entrega a domicilio es la nueva norma y algo que esperan de sus tiendas favoritas.
Si bien la pandemia puede haber interrumpido el envío de la cadena de suministro mundial, de hecho, aceleró la entrega de última milla. Debido al aumento de las prácticas de distanciamiento social, muchos clientes se acostumbraron a los beneficios de la entrega a domicilio, una tendencia que no muestra signos de que fuera a detenerse.
Si bien las entregas de las tiendas minoristas que solo ofrecen servicios en línea han aumentado, las entregas de las tiendas minoristas locales también han aumentado de forma inesperada. Según los datos de Statista, la cantidad de consumidores que eligen la entrega minorista en el mismo día cuando ordenan en línea de una tienda minorista física aumentó del 14 % en 2020 al 26 % en 2021.
No ofrecer entrega minorista local puede significar no cumplir con las expectativas de los clientes y perder ventas en el proceso.
La entrega minorista local ofrece una alternativa a la espera durante las demoras en el envío
Cuando se trata de problemas con la cadena de suministro, la escasez de productos de uso diario se convirtió en la nueva normalidad; según McKinsey, es difícil conseguir cualquier cosa, desde “camionetas hasta aves de corral”.
Como el estado “agotado” se convierte en otra nueva normalidad para las tiendas minoristas en línea, poder ofrecer entrega local en el mismo día de los productos que tienes en existencias puede ser una ventaja competitiva importante. Conéctate con los clientes de tu zona que buscan productos que puedes entregar hoy, en lugar de tener que esperar durante demoras en el envío con plazos inciertos.
La entrega en el mismo día es cómoda para los clientes
Recibir artículos minoristas en el mismo día ayuda a que los clientes ahorren tiempo y les ofrece la máxima comodidad. Esto es increíblemente valioso y puede ser un poderoso factor de motivación para los clientes al realizar una compra.
¿Qué harán tus clientes con el tiempo que ahorraron al recibir sus productos a domicilio? En lugar de dedicar tiempo de un día ajetreado a comprar un artículo en persona, tu cliente puede enfocarse en otras cosas importantes, ya sea que se trate de la familia, el trabajo o cualquier otra cosa. En vez de ordenar un artículo en línea con posibles demoras en el envío, tu cliente puede recibir y usar hoy mismo el artículo que compró.
La entrega local te conecta con nuevos clientes locales
Más que solo ofrecer comodidad, ofrecer entrega a domicilio puede ser una excelente forma de conectarte con los clientes que no ves en persona. Las plataformas como Marketplace de DoorDash ayudan a los clientes locales a descubrir tu tienda, ya que hacen recomendaciones según la ubicación y los términos de búsqueda. Los clientes pueden conocer tu marca, explorar tus productos y hacer compras fácilmente, todo sin siquiera haber puesto un pie en tu tienda o incluso sin haber oído hablar de ella antes.
¿Quieres impulsar más ventas? Los negocios también pueden usar promociones para atraer a clientes nuevos y habituales, o poner anuncios patrocinados para aumentar la visibilidad en la aplicación de DoorDash.
Es importante tener en cuenta que los clientes en línea no necesariamente son diferentes a los clientes que van a la tienda. Muchas tiendas de DoorDash han informado que finalmente los clientes en línea pasan por sus tiendas minoristas locales para ver sus productos en persona y hacer compras adicionales, y viceversa. Además, la entrega minorista también puede ayudar a conectar tu negocio con las personas de tu vecindario que tienen menos movilidad, ya sea debido a la edad, a alguna discapacidad o a otros problemas de acceso. Con la entrega a domicilio, puedes llevarles tu negocio a ellos.
Para las órdenes de entrega a domicilio, considera la posibilidad de invertir en empaques llamativos que a los clientes les haga recordar tu marca y lo que hace que tu negocio sea único. Cerca de las fiestas o para órdenes grandes, considera la posibilidad de agregar artículos gratis para que tus clientes se sientan muy especiales.
Teona Miller, propietaria de Hair & Beauty Maze, en Dayton, Ohio, compartió cómo le gusta sorprender a sus clientes del servicio de entrega a domicilio con algo extra en sus órdenes: “Realmente me encanta retribuir. Eso era lo mío cuando comencé mi negocio: siempre les daba a mis clientes algo gratis, incluso si era algo simple como un peine. Gracias a eso, pude atraer a más clientes”.
Estas pequeñas cosas adicionales pueden ser de gran ayuda para conectarte con los clientes de tu vecindario, sin la necesidad de que haya contacto personal.
La entrega minorista ayuda a los pequeños negocios a destacarse
Se han realizado varios estudios que demostraron que muchos clientes prefieren hacer compras pequeñas y apoyar a los negocios locales cuando es posible. En una encuesta reciente, ActiveCampaign informa que el 56 % de los consumidores priorizan hacer compras en pequeños negocios a pesar de las tendencias inflacionarias.
Ser un pequeño negocio que ofrece entrega minorista puede brindarte una ventaja competitiva por encima de las tiendas minoristas más grandes, lo que facilita que el cliente elija comprarte a ti cuando el resto de los factores son iguales.
Esa misma encuesta de ActiveCampaign también reveló que el 64 % de los consumidores quieren interactuar con los negocios pequeños en persona, lo que significa que el 36 % prefieren interactuar en línea y señala la importancia de tener una presencia sólida en línea y en persona.
La entrega minorista también es fácil y cómoda para los propietarios de negocios
La entrega minorista no es solo cómoda para los clientes, también puede ser cómoda para los propietarios de negocios. Con un socio de entrega minorista como DoorDash, los negocios pueden comenzar a ofrecer fácilmente entrega minorista local en el mismo día con pocos cambios en sus operaciones diarias.
Así es como funciona una orden minorista de DoorDash: un negocio recibe una orden a través de una tableta donde se la puede revisar y aceptar; luego, simplemente se empaqueta la orden y se la entrega a un Dasher para la entrega final. Una vez que se retiró la orden, los negocios pueden hacer un seguimiento del progreso y comunicarse con el cliente si surge algún problema.
El proceso está diseñado para que sea sencillo, de modo que las tiendas puedan enfocarse primero en el aspecto diario de su negocio. Como explica Lakesha Lymon-Ellerbee, propietaria de Kesha Beauty Supply con sede en Georgia: “DoorDash es muy fácil. Recibo la orden, la abastezco, vienen a retirarla y la entregan”.
Obtén más información sobre cómo funciona una orden de entrega minorista de DoorDash y regístrate para la entrega minorista de DoorDash hoy mismo.
