Fundada en 1960, Jack's es una cadena de restaurantes de Alabama conocida por su comida rápida de estilo sureño, que incluye hamburguesas, pollo frito y artículos de desayuno. Lo que empezó como una hamburguesería ambulante con refrescos a 10 céntimos, patatas fritas a 15 céntimos y batidos a 20 céntimos, ha crecido hasta tener más de 200 locales en Alabama, Tennessee, Georgia y Mississippi. La cadena, que ofrece hospitalidad sureña junto con sus populares artículos de menú, siempre ha estado comprometida con la comunidad, la accesibilidad y el trato familiar a sus clientes.
Jack's se ha convertido en una institución muy querida en el sureste de Estados Unidos, conocida por su ambiente afable y su dedicación a la calidad. Cada local encarna el espíritu de la hospitalidad sureña, ofreciendo un ambiente cálido y amigable donde los clientes son tratados como de la familia.
A lo largo de los años, Jack's ha mantenido su compromiso de ofrecer comida deliciosa y de alta calidad a precios asequibles. Su menú incluye una gran variedad de platos sureños, desde hamburguesas clásicas y pollo frito crujiente hasta artículos suculentos desayunos que hacen que los clientes vuelvan a por más. La dedicación de Jack's a la excelencia le ha ganado una base de clientes leales y numerosos elogios dentro de la industria.
Además de centrarse en la comida y la comunidad, Jack's ha adoptado la innovación para mejorar la experiencia del cliente. Han implementado tiendas de conveniencia modernas, como servicios de pedido y entrega en línea, que facilitan a los clientes disfrutar de sus comidas favoritas desde la comodidad de sus hogares. Al asociarse con DoorDash Drive por demanda, Jack's ha podido ampliar sus capacidades de entrega y llegar a aún más clientes, consolidando aún más su posición como líder en el sector de la comida rápida.
"The coverage DoorDash provides, especially in rural areas, is unmatched by any other delivery service we've tried. This extensive reach has allowed us to serve more customers and expand our market presence."
El reto: ampliar las capacidades de entrega
A medida que crecía la demanda de servicios de entrega por parte de los clientes, Jack's reconoció la necesidad de ampliar su oferta de entrega. Sin embargo, se enfrentaron a varios obstáculos:
Costes elevados asociados a los seguros y el mantenimiento de una flota de entregas
La necesidad de un socio de entrega con una sólida red de conductores y una amplia cobertura geográfica
Encontrar una solución que pudiera integrarse perfectamente con su sitio web actual
Garantizar una experiencia del cliente consistente y de alta calidad en todas las órdenes de entrega
Jack's necesitaba un socio de servicios de entrega que pudiera hacer frente a estos retos y, al mismo tiempo, alinearse con su compromiso con la hospitalidad sureña y el servicio de calidad.
"Al utilizar DoorDash [Drive On-Demand], pudimos aumentar significativamente nuestra capacidad de entrega sin añadir costes generales adicionales. DoorDash ha sido un gran socio para nosotros; su servicio de asistencia al cliente siempre está disponible cuando necesitamos algo y la integración con DoorDash [Drive On-Demand] fue perfecta. Esto nos permitió centrarnos más en las operaciones de nuestros restaurantes que en la logística".
La solución: Integrar DoorDash Drive por demanda
Tras considerarlo detenidamente, Jack's optó por asociarse con DoorDash Drive por demanda para impulsar sus operaciones de entregas. La decisión se basó en varios factores clave:
Conveniencia: DoorDash Drive por demanda permitió a Jack's gestionar las entregas sin manejar su propia flota de conductores, simplificando las operaciones.
Cobertura: La extensa red de DoorDash cubría más tiendas de Jack's que otros proveedores de servicios de entrega, especialmente en zonas rurales. Como líder número uno de su categoría en la entrega de comida a domicilio, se calcula que DoorDash llega a un 94 % de la población estadounidense.
Asociación: Jack's encontró que el equipo de DoorDash coincidía con su énfasis en tener una estrategia de implementación sólida y basada en datos, al tiempo que se mantenía receptivo y solidario durante todo el proceso.
Integración perfecta: DoorDash Drive por demanda se integró sin problemas en el "backend" del sitio web de Jack's y en la experiencia del cliente en el front-end.
Para lanzar la asociación, Jack's puso en marcha una campaña promocional estratégica:
Colocar banners en su sitio web para anunciar la nueva opción de entrega
Días de entrega gratuita para animar a los clientes a probar el servicio
Descuentos porcentuales para impulsar la repetición de órdenes
Estas promociones fueron una mezcla de iniciativas auto financiadas y esfuerzos cofinanciados con DoorDash, lo que demuestra la naturaleza colaborativa de la asociación.
"Adding DoorDash Drive On-Demand to our delivery strategy was a game-changer. We quickly saw an increase in delivery orders and sales. Customers now order directly from our website, which has been huge for our business."
Resultados: Crecimiento de órdenes y ventas
La asociación entre Jack's y DoorDash Drive por demanda dio unos resultados impresionantes en el primer año:
12 %
en las ventas medias por tienda en el primer año*
33 %
increase in average order volume in the first year*
Estas estadísticas, basadas en métricas de ventas que comparan el primer trimestre de 2023 con el primer trimestre de 2024, demuestran el impacto significativo de la integración de DoorDash Drive por demanda en la estrategia de entrega de Jack.
Cómo Jack's saca el máximo partido de DoorDash Drive por demanda
Jack's implementó varias estrategias clave para maximizar los beneficios de su asociación con DoorDash Drive por demanda:
1. Integración perfecta en el sitio web
Jack's se aseguró de que DoorDash Drive por demanda estuviera totalmente integrado tanto en el backend de su sitio web como en la experiencia del cliente front-end, creando un proceso de pedido sin problemas para los clientes.
2. Promociones estratégicas
Al ofrecer una combinación de días de entrega gratuita y descuentos porcentuales, Jack's animó a los clientes a probar el nuevo servicio de entrega e incentivó la repetición de órdenes.
3. Comunicación clara
Jack's utilizó banners en su sitio web para comunicar eficazmente la nueva opción de entrega a sus clientes, garantizando una gran visibilidad del servicio.
4. Aprovechar el apoyo de los socios
Jack's colaboró estrechamente con el equipo de DoorDash para implementar una estrategia basada en datos, aprovechando al máximo la experiencia de DoorDash en el espacio de entrega.
Al asociarse con DoorDash Drive por demanda, tú también podrías mejorar potencialmente las capacidades de entrega de tu restaurante, agilizar tus operaciones, ampliar tu alcance de entrega y, posiblemente, aumentar tu volumen de pedidos y ventas. Considera la posibilidad de explorar cómo DoorDash Drive por demanda podría encajar en tu estrategia de entrega para impulsar potencialmente el crecimiento de tu negocio.
*Basado en las métricas de ventas de T123 contra T124.
