El servicio de entrega a domicilio el mismo día es cada vez más popular, y no solo de comida. Hoy en día, los clientes prefieren la comodidad de recibir todo en casa, desde flores y regalos hasta comestibles e incluso artículos para mascotas. Se prevé que el mercado global de entrega a domicilio el mismo día aumentará de $4.45 mil millones en 2020 a $32.46 mil millones para 2030 gracias al impulso de la digitalización de las empresas y el creciente nivel de comodidad del que disfrutan los clientes al comprar artículos en línea. Como tienda de artículos para mascotas, es un buen momento para evaluar la posibilidad de ofrecer servicio de entrega a domicilio de artículos para mascotas por demanda y llegar a tus clientes donde están: en línea y listos para recibir entregas en casa.
Como tienda física, ofrecer servicios de entrega a domicilio puede ser tan fácil como trabajar con un socio de entrega. Con DoorDash como tu socio de entrega de artículos para mascotas, puedes enfocarte más en las cosas importantes y dedicar menos tiempo a la gestión de la logística de entrega. De hecho, puedes agregar el servicio de entrega por demanda a los productos de tu tienda y brindar a tus clientes un trato exclusivo, con muy pocas modificaciones en tus operaciones diarias. Es una forma de agregar otra fuente de ingresos a tu negocio y, a la vez, también ayudar a que tus clientes reciban los artículos que necesitan para el cuidado de sus mascotas.
En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo funciona DoorDash para las tiendas de mascotas. Si quieres obtener aún más información, descarga la Guía de productos para tiendas de mascotas de 2022 para conocer más sobre el paquete completo de productos de DoorDash para negocios como el tuyo.
Crea tu tienda de mascotas en línea
Una vez que te hayas registrado en DoorDash, el primer paso es crear tu tienda en línea, en la que los clientes puedan conocer los productos que ofreces y seleccionar artículos para comprar.
Crea la página de tu negocio
Como socio de DoorDash, obtendrás tu propia página en la aplicación, donde podrás presentar la marca de tu tienda de mascotas y proporcionar detalles sobre los artículos en venta. Para configurar la página, agrega detalles como el nombre del negocio, la ubicación, tu logotipo y el horario de atención. Siempre tendrás el control total de tu anuncio, incluidos los artículos en venta, los precios, los horarios de entrega y mucho más.
Exhibe los artículos para mascotas que vendes
Completa la página de tu negocio con detalles sobre los artículos que tienes en venta. Como tienda de artículos para mascotas, es probable que ofrezcas miles de SKU. Para poder manejar la administración del inventario, enfócate en la variedad completa de artículos para entrega el mismo día. Entre los artículos para mascotas populares que se venden en DoorDash, se incluyen comida fresca, arena, juguetes y artículos especiales, como alimento vivo.
No olvides agregar fotos claras de los artículos en venta para captar la atención de los clientes mientras exploran tus productos. Una buena foto puede contribuir en gran medida a impulsar las ventas y ayudar a los clientes a encontrar más rápido lo que buscan.
Aumenta las estrategias de marketing
Si bien DoorDash te ayudará a promocionar tus productos al sugerir tu negocio cuando los clientes busquen los artículos que vendes, ¡también es importante promocionar la tienda!
DoorDash ofrece promociones de marketing integradas para ayudarte a llegar a clientes nuevos y aumentar las ventas. Las campañas como “Primera entrega gratuita” o “$X de descuento” pueden incentivar a los clientes a comprar en tu tienda de mascotas porque sienten que reciben algo adicional. Olia Rosenblatt, fundadora y propietaria de MISHKA Luxury Dog Treats en San Francisco, es fanática de las promociones de DoorDash. Conoce más sobre su historia y sobre cómo aumentó 7 veces las ventas al asociarse con DoorDash para la entrega de artículos para mascotas.
No hay mucho que pensar sobre las promociones de marketing de DoorDash. A todos nos encantan los descuentos.
Además, las tiendas para mascotas asociadas también pueden decidirse a formar parte de DashPass, el programa de membresía de DoorDash para clientes de alto valor. Con DashPass, los clientes te ven primero y pagan tarifas más bajas cuando ordenan en tu negocio, sin costo adicional para ti. Dado que los clientes de DashPass ordenan con mayor frecuencia, es probable que obtengas más órdenes y más clientes recurrentes, y tus clientes podrán acceder a más ahorros.
Además, no olvides promocionar tu negocio también a través de tus propios canales, especialmente si tienes un sitio web o cuentas de redes sociales. Dado que los clientes podrían encontrar tu negocio a través de estas páginas, asegúrate de optimizarlas para términos de búsqueda como “tienda de mascotas con servicio de entrega cerca de mí” o “tienda de mascotas con servicio de entrega el mismo día”, y proporciona un enlace a la página de tu tienda de mascotas de DoorDash para facilitar las ventas rápidas.
Abastece órdenes para la entrega de artículos para mascotas por demanda
¿Estás listo para encontrarte con los clientes en línea y ofrecer servicio de entrega a domicilio el mismo día? Así es como funciona el proceso para las tiendas de mascotas.
1. Los clientes realizan una orden a través de la aplicación de DoorDash o del sitio web
Los clientes pueden consultar tus productos para mascotas en la aplicación de DoorDash y seleccionar los artículos que desean comprar. Una vez que el cliente realiza una orden, se procesa el pago a través de la aplicación de DoorDash.
2. Acepta las órdenes y establece un tiempo de preparación
A continuación, recibirás la notificación de la orden a través de una tableta.
Las tiendas de mascotas con tabletas Android pueden usar la aplicación Order Manager, nuestra herramienta todo en uno para recibir, organizar y hacer un seguimiento de las órdenes para retirar o con servicio de entrega. Puedes utilizar cualquier tableta Android o alquilar una tableta de DoorDash por una tarifa de $6 a la semana, la cual cubre el seguro del dispositivo y el servicio de telefonía móvil.
En la tableta, aparecerá una pantalla azul en la que se te informará cuántas órdenes hay que atender. Toca la pantalla para ver la orden e identificar cualquier problema que pudiera haber.
DoorDash generará un tiempo de preparación sugerido para ahorrar tiempo, pero puedes ingresar fácilmente un tiempo de preparación de forma manual. Para confirmar la orden, haz clic en “Confirmar” en la parte inferior de la pantalla; esto hará que se comparta una hora de entrega estimada con el cliente.
Los negocios también pueden descargar la aplicación Business Manager para hacer un seguimiento de las órdenes y las ventas desde un dispositivo móvil.
3. Prepara los artículos para su entrega o retiro
A continuación, prepara los artículos de la orden para que un Dasher o tu propio repartidor los entregue, o el cliente los retire. Puedes utilizar las aplicaciones Order Manager o Business Manager para hacer un seguimiento del progreso del Dasher y comunicarte con él.
Una vez completada la orden, márcala como finalizada en la aplicación.
4. Obtén información y revisa los análisis
Con el Portal de tiendas y la aplicación Business Manager, puedes consultar fácilmente datos clave, como las ventas netas, el tamaño promedio de las órdenes, clientes particulares y los artículos más vendidos, para obtener información sobre el rendimiento de tu tienda de mascotas, lo cual te ayudará a planificar y desarrollar una estrategia para que tu negocio crezca aún más.
Cómo hacer crecer tu tienda de mascotas en DoorDash
Estas son algunas prácticas recomendadas para que tu negocio funcione sin problemas cuando incorpores DoorDash a tus operaciones.
Prácticas recomendadas para asociarse con los Dashers
¡No dejes que el servicio de retiro de paquetes reduzca el ritmo de las entregas! Designa un lugar en tu tienda para que los Dashers puedan retirar las órdenes rápidamente y coloca carteles claros y visibles para indicarles a dónde deben dirigirse.
Además, asegúrate de empaquetar los artículos de forma segura en una bolsa o una caja para facilitar el transporte. Como los artículos para mascotas como la arena y la comida pueden ser pesados, ten herramientas a mano (por ejemplo, un carrito con ruedas) para ayudar a los Dashers a llevarlos a sus vehículos en menos viajes. Si tienes bolsas con la marca, calcomanías u otros artículos gratuitos, como muestras de golosinas, ¡no olvides agregarlos a los paquetes de las entregas! Es una excelente forma de mostrarles a los clientes que te preocupas por ellos.
Permite que los clientes ordenen desde sus propias plataformas
¿Ya tienes tu propia aplicación, sitio web o sistema de órdenes en línea? Con DoorDash Drive, puedes aceptar las órdenes a través de las plataformas que tengas y conectarte automáticamente con los Dashers para la entrega. DoorDash Drive garantiza que tu marca esté en primer plano, en tanto que se ocupa de toda la logística de entrega en el área administrativa, desde los mensajes de texto de confirmación hasta los horarios de llegada estimados, y mucho más.
Prueba, aprende y repite
Como el servicio de entrega por demanda es relativamente nuevo, los clientes aún se están habituando. Cada vez más personas están comenzando a recibir a domicilio los artículos para sus mascotas el mismo día y, en la actualidad, algunos lo hacen por primera vez.
Mientras exploras cómo es ser una tienda de mascotas asociada a DoorDash, evalúa la posibilidad de probar nuevas promociones, vender nuevos productos y ofrecer un nuevo envoltorio para saber qué es lo que más atrae a los clientes actuales. Podrías abrir la puerta a un flujo de ingresos no previsto.
¿Buscas más ideas? Descarga la Guía de productos para tiendas de mascotas de 2022 para obtener más información sobre el paquete completo de productos de DoorDash y herramientas de marketing para tiendas de mascotas como la tuya.
Regístrate en DoorDash para la entrega de artículos para mascotas
Como propietario de un negocio, no es necesario que modifiques tus operaciones para agregar el servicio de entrega de artículos para mascotas a la lista de servicios que ofreces. Asociarte con DoorDash para cubrir tus necesidades de entrega a domicilio por demanda puede ayudarte a aumentar las ventas incrementales mientras te dedicas a lo que más te gusta: ayudar a los dueños de mascotas a encontrar los mejores productos para el cuidado de sus amigos peludos y a que se sientan importantes en el proceso. Regístrate hoy mismo para la entrega de artículos para mascotas.
