Fundada en 2014 en Vancouver (Canadá), Fantuan ha crecido rápidamente hasta convertirse en una plataforma líder de pedidos de comida online especializada en cocina asiática. Lo que empezó como una iniciativa local se ha convertido en una empresa global que opera en más de 40 ciudades de todo el mundo, con una fuerte presencia en Norteamérica.
El enfoque único de Fantuan se centra en poner en contacto a los amantes de la buena mesa con auténticos restaurantes asiáticos, sobre todo pequeños establecimientos que de otro modo pasarían desapercibidos. Este compromiso de mostrar diversas cocinas asiáticas ha permitido a la plataforma crear una red de 20.000 comerciantes, que atienden a más de 2 millones de clientes.
Como plataforma de reparto de comida en mandarín, Fantuan sirve de puente cultural, ofreciendo una interfaz que atiende específicamente a su público objetivo. Este énfasis en la pertinencia cultural y la autenticidad ha ayudado a Fantuan a hacerse un hueco en el competitivo mercado del reparto de comida a domicilio.
A medida que la empresa se expandía, se enfrentaba al reto de mantener su compromiso con un servicio de calidad y, al mismo tiempo, ampliar sus operaciones a diversos mercados. Esto llevó a Fantuan a buscar una asociación que pudiera respaldar sus ambiciosos planes de crecimiento y, al mismo tiempo, mejorar su propuesta de valor única en el ámbito del reparto de comida a domicilio.
El reto: ampliar las operaciones de entrega
Antes de asociarse exclusivamente con DoorDash Drive por demanda en EE. UU., Fantuan se enfrentaba a varios obstáculos en la gestión de sus operaciones de entrega:
Falta de recursos para ampliar eficazmente
Capacidad limitada para incorporar nuevos restaurantes y llegar a más clientes.
Costes elevados e ineficiencias operativas derivadas de la gestión interna de la mayoría de las entregas.
Dificultad para expandirse a zonas con normativas específicas para conductores y bajos volúmenes de pedidos.
Estos retos obstaculizaban el potencial de crecimiento de Fantuan y su capacidad para ofrecer un servicio coherente en diversos mercados.
La solución: Asociación exclusiva con DoorDash Drive por demanda
Fantuan estableció una asociación preferida con DoorDash Drive por demanda, que le proporcionó numerosas ventajas para agilizar sus operaciones de entrega, reducir costes e impulsar el crecimiento en EE. UU.:
Asistencia dedicada: Fantuan recibió un gestor de cuentas asignado y un gestor de cuentas técnico, lo que garantiza una integración fluida y un crecimiento estratégico.
Reducción de costes: la asociación ofreció estructuras de precios más competitivas, lo que redujo significativamente los costes globales de entrega en un 20%.
Iniciativas de crecimiento: DoorDash Drive por demanda ayudó a Fantuan a configurar la tecnología backend y subvencionó campañas de entrega gratuita en su app.
Eficiencia operativa: DoorDash redujo las horas de entrega en un promedio de cinco minutos, proporcionó actualizaciones en tiempo real e implementó un sistema automatizado de procesamiento de reembolsos.
Expansión nacional: Aprovechando la posición de DoorDash como líder de la categoría número 1 en la entrega de comida a domicilio en Estados Unidos, con un alcance estimado del 94% de la población estadounidense, Fantuan fue capaz de crecer a escala.
«La asociación exclusiva con DoorDash dio a Fantuan la oportunidad de mejorar sus operaciones de entrega, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.»
Resultados: Crecimiento exponencial y mayor eficacia
La asociación entre Fantuan y DoorDash Drive por demanda dio unos resultados impresionantes en el primer año:
Cómo Fantuan optimiza DoorDash Drive por demanda
Fantuan adoptó un enfoque proactivo para maximizar los beneficios de su asociación con DoorDash Drive por demanda. Mediante una estrecha colaboración con sus gestores de cuentas especializados, Fantuan desarrolló una estrategia integral que alineaba las capacidades de DoorDash con sus necesidades empresariales únicas. Dieron prioridad a la toma de decisiones basada en datos, analizando periódicamente las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Fantuan también se centró en mejorar la experiencia de sus clientes aprovechando la tecnología de DoorDash. Integraron actualizaciones de entrega en tiempo real y agilizaron su proceso de reembolso, lo que no sólo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también redujo los gastos operativos. Además, Fantuan utilizó estratégicamente la asociación para expandirse a nuevos mercados, seleccionando cuidadosamente las áreas donde la sólida red de conductores de DoorDash podría apoyar sus ambiciones de crecimiento.
Al ver a DoorDash como algo más que un proveedor de servicios de entrega, sino como un socio estratégico en el crecimiento de su negocio, Fantuan fue capaz de desbloquear todo el potencial de la asociación y lograr resultados notables.
DoorDash Drive por demanda podría darle la oportunidad de mejorar sus capacidades de entrega de alimentos, ayudándole potencialmente a agilizar las operaciones, reducir costes y ampliar su alcance. Considere la posibilidad de explorar cómo una asociación preferente con DoorDash Drive por demanda podría impulsar el crecimiento y la eficiencia de su negocio.
*Comparación de pedidos semanales en el T1 2023 vs. T1 2024
