La magia de Greenwood Shop
Si alguna vez te encuentras en el vecindario Studio City en Los Ángeles, asegúrate de visitar Greenwood Shop, una tienda de regalos propiedad de Jaime Morrison Curtis y también dirigida por ella. Lo que comenzó como una tienda de plantas en 2019 se ha convertido en una atracción local, la cual ofrece una selección única de productos elaborados éticamente como velas, ropa de cama, artículos farmacéuticos y más, a menudo hechos a mano por mujeres o personas de color de la zona.
A Jaime la impulsa una apreciación por el poder de lo local. “Como propietario de una pequeña empresa, te das cuenta de cuánto trabajo se requiere para todo y estás más dispuesto a pagar más por artículos de calidad. Cuando gastas dinero en tu comunidad, esta se beneficia y tú también”.
Greenwood Shop se ha convertido en un destino local para comprar regalos, pero su atractivo va más allá de eso. “Greenwood Shop es un lugar especial, pero no solo por los artículos que vendemos”, explica Jaime. “La tienda tiene una atmósfera que hace que quieras estar ahí. Te dan ganas de oler los olores, ver qué hay de nuevo e interactuar con la gente tan agradable que trabaja ahí. A veces a nuestros empleados incluso les gusta pasar el rato ahí en sus días libres”.
Con raíces minoristas
Jaime, quien anteriormente era una escritora, soñaba con abrir una pequeña tienda de plantas. “Siempre me han encantado las plantas y sentí que la gente realmente disfrutaría una tienda enfocada en ellas. En esa época, no había muchas tiendas de este tipo”, comparte.
En 2019, inauguró Greenwood Shop en su ubicación original en Valley Village, un vecindario contiguo. A la tienda le fue muy bien durante un año, pero entonces llegó la pandemia de COVID-19.
Tesoros entregados personalmente
Por suerte para Jaime, la pandemia impulsó un resurgimiento en la demanda de plantas de interior. Fue así como Greenwood Shop comenzó a operar en línea anunciando plantas a través de Instagram. “Se convirtió en algo realmente divertido que podíamos hacer desde casa; básicamente, estábamos subastando plantas en Instagram”, explica.
Durante el cierre de actividades, Jaime recurrió a la entrega a domicilio como una forma de llegar a los clientes que estaban en casa. “Hacíamos las entregas por nuestra cuenta”, dice. “Colocábamos las plantas en nuestros autos y recorríamos Los Ángeles para entregar las órdenes”.
Hoy en día, la gente está acostumbrada a la comodidad de recibir los productos en sus casas. Como minorista, debes ofrecer la opción de entrega a domicilio. Y no hay nada más simple que DoorDash.
Asociación con DoorDash
A finales de 2020, Jaime estaba cansada de administrar las entregas por su cuenta y decidió registrarse en DoorDash para la entrega minorista de plantas. No había mucho que pensar: “la asociación con DoorDash nos dio la oportunidad de ofrecer entregas sin tener que encargarnos de ellas”, comenta. “No tengo que preocuparme por hacer entregas a los clientes, ni lidiar con timbres, portones y puertas, ya que los Dashers se encargan de todo eso”.
Las ventas aumentaron rápidamente. El Día de la Madre, Jaime vio cómo sus ventas se dispararon. “Fue nuestro día con mayor demanda del año”, explica. “¡Mi equipo me llamó para informarme que nuestra tableta no paraba de sonar! Parecía como si todos los hombres en Los Ángeles se hubieran olvidado de comprar un regalo para sus madres y, por medio de DoorDash, hubieran decidido enviarles un almuerzo o una planta. ¡Fue genial para nosotros!”
Cómo organizar una selección en línea
Con el tiempo, Jaime ha aprendido algunas cosas sobre cómo organizar su selección de artículos para la venta en DoorDash, lo que ha generado un aumento en las ventas y menos estrés para su equipo.
“Al principio, intentamos vender sets de regalo, pero no tuvieron éxito”, comenta. En cambio, ha tenido una mayor aceptación la venta de artículos individuales, lo cual ha simplificado las opciones para sus clientes. Por ejemplo, en lugar de ofrecer doce aromas diferentes de incienso, Jaime indica en la descripción del producto que su equipo elegirá el aroma y los clientes pueden hacer una solicitud en la sección de comentarios.
Por lo general, entre más simple, mejor. “Mi recomendación es que pienses en cosas que sean fáciles de entregar y que siempre tendrás en existencia. Lo que menos quiere cualquier cliente de DoorDash es que tengas que llamarlo para confirmar algo después de haberlo ordenado en línea”, comparte Jaime.
Aumento de las ventas en línea
Jaime ya ha visto los resultados de su alianza con DoorDash. El valor promedio de sus órdenes en DoorDash es aproximadamente $25 mayor que el de la tienda. Además, DoorDash supera a otro de sus socios de entregas en un 700 % en términos de cantidad de ventas.
Para ella, DoorDash es una forma fácil de conectar con clientes de alto valor. “DoorDash es otro canal de ventas para nosotros. Incluso tenemos clientes que entran a la tienda y aseguran habernos visto por primera vez en DoorDash. Ya sea que hayan ordenado algo o no, vieron en DoorDash que estábamos allí y después visitaron la tienda. Desde una perspectiva de marketing y marca, atraer más atención hacia tu negocio siempre representa una ganancia”.
Lo que sigue
De cara al futuro, Jaime tiene dos objetivos para Greenwood Shop. El primero es desarrollar y optimizar sus canales de ventas, lo cual incluye probar más promociones de marketing con DoorDash. El segundo es asegurarse de que Greenwood Shop conserve siempre su magia.
“Uno de mis objetivos es siempre asegurarme de tener los productos artesanales más geniales, bonitos e increíbles”, explica. Como propietaria, a Jaime le apasiona usar Greenwood Shop para apoyar a otros emprendedores y gente creativa del área, lo cual garantiza que los negocios locales prosperen. “Tener un negocio exitoso depende en gran parte de la suerte, así que quiero ayudar a que otros tengan el mismo éxito”.
Sigue a Greenwood Shop en Instagram o Facebook.
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