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Nuestro compromiso contigo

Estamos más motivados que nunca por nuestra misión principal y por redoblar nuestro compromiso de potenciar las economías locales y brindar apoyo a los negocios.

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22/12/2020
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Durante los últimos años, hemos reflexionado sobre el extraordinario desafío que muchos han tenido que enfrentar, especialmente los restaurantes y los negocios locales de todo el país, que se encuentran entre los más afectados por la pandemia. Con las limitaciones en torno al consumo en el local, el clima más frío y las normas vigentes relacionadas con el distanciamiento social, los restaurantes han luchado por sobrevivir, y muchos de ellos han tenido que cerrar sus puertas definitivamente.  

DoorDash se fundó con la misión de hacer crecer y potenciar las economías locales, por lo que consideramos que es nuestra responsabilidad tomar medidas desde el inicio de esta crisis para ayudar a nuestros restaurantes asociados y brindar apoyo a las comunidades a las que prestamos nuestros servicios, a través de programas como la iniciativa Main Street Strong.

Al mirar hacia 2021, estamos más motivados que nunca por nuestra misión principal y por redoblar nuestro compromiso de potenciar las economías locales y brindar apoyo a los negocios que son fundamentales para nuestras comunidades. Estamos agradecidos por habernos asociado con la Asociación Nacional de Restaurantes para el desarrollo de una serie de principios para orientar la forma en que ayudamos a los restaurantes a llegar a nuevos clientes y aumentar sus ingresos, y mantenemos el compromiso de mejorar continuamente nuestras ofertas para brindar un mejor servicio a nuestros restaurantes asociados. 

Hemos escuchado los comentarios y sabemos que tenemos que hacer mejoras para ganarnos y mantener la confianza de los socios. Uno de nuestros valores internos consiste en ser un 1 % mejor cada día y, si nos mantenemos fieles a los siguientes principios, finalizaremos 2021 como mejor socio y líder en la industria. Seguiremos construyendo sobre estos principios y enfocados en aprender, crecer y servir lo mejor posible a nuestra comunidad.

1. Nos comprometemos a empoderar a los restaurantes para que seleccionen los productos y servicios que sean adecuados para ellos porque sabemos que no hay dos restaurantes iguales.También sabemos que algunos restaurantes preferirían no trabajar con DoorDash. Si bien siempre nos esforzaremos para que nos elijas como socio, respetamos la decisión de un restaurante de no asociarse con nosotros.

Hemos creado varios caminos para la asociación con DoorDash. Algunos restaurantes ya tienen sus propios repartidores, pero buscan llegar a una base más grande de clientes para aumentar las ventas (Self-Delivery). Es posible que otros quieran aceptar las órdenes en línea directamente de los clientes (Storefront) o solo aprovechar nuestra plataforma de abastecimiento para entregar órdenes (Drive). Y algunos quieren ayuda de principio a fin con la adquisición de clientes y la entrega (Marketplace). Los restaurantes pueden elegir opciones que tienen una tarifa fija por entrega o un porcentaje del subtotal de la orden. Puedes interactuar directamente con el cliente o dejarnos ese trabajo a nosotros. Nuestro objetivo es garantizar que las tiendas puedan elegir lo que les resulte más adecuado desde el punto de vista logístico y financiero.

Desde el 1 de noviembre de 2020, no agregaremos sin consentimiento restaurantes nuevos en los Estados Unidos a la aplicación, a fin de facilitar la entrega a domicilio a través de nuestro producto Marketplace. Muchos restaurantes valoran la opción de aparecer en DoorDash sin tener un contrato. Cuando no tengamos una relación contractual con un restaurante que aparezca en DoorDash, se lo comunicaremos claramente al cliente. Los restaurantes pueden reclamar su página de tienda en DoorDash.com y, a través de la página de la tienda, pueden solicitar actualizaciones del menú y de los horarios del restaurante sin ningún esfuerzo, además de solicitar su eliminación. Eliminaremos de inmediato a cualquier restaurante que no desee estar en nuestra plataforma dentro del plazo de 48 horas a partir de la recepción de la solicitud.

2. Nos comprometemos a ayudar a garantizar que la comida que preparan los restaurantes llegue caliente (o fría) y, lo que es más importante, de forma segura.

Creemos que existen soluciones de bajo costo y fáciles de implementar, como envases con precintos de seguridad, para ayudar a brindar la confianza de que la comida que se entrega a través de la plataforma de DoorDash es segura. Esperamos asociarnos con la industria de los restaurantes y asociaciones gastronómicas para implementar este tipo de soluciones de sentido común que son adecuadas tanto para los restaurantes como para los Dashers.

Los políticas de DoorDash exigen que los Dashers usen bolsas aislantes y prohíben la apertura y manipulación de los envases con comida. Estamos en contra de las políticas que generarían más obstáculos para que los Dashers encuentren oportunidades laborales en plataformas como DoorDash y que podrían hacer que la entrega de comida a domicilio de terceros sea menos accesible y más costosa para los restaurantes.

Con respecto a las necesidades relacionadas con la seguridad de nuestros restaurantes, los consumidores y los Dashers han evolucionado durante esta pandemia, y nosotros también. Desde el inicio de la COVID-19, dimos rápidamente un giro a nuestras operaciones para permitir una entrega sin contacto, pusimos equipos de protección personal (como mascarillas, desinfectante y guantes) a disposición de nuestra comunidad de Dashers e implementamos una política que exige el uso de mascarilla por parte de todas las personas que participan en el ciclo de entrega. 

3. Los restaurantes deben poder ofrecer bebidas alcohólicas para ayudar a aumentar las ventas, siempre que existan reglas claras para que se pueda garantizar una entrega segura y legal.

DoorDash se solidariza con los restaurantes para apoyar activamente la ley a fin de ayudar a aquellos que eligen ofrecer bebidas alcohólicas para ampliar sus ventas a través de la entrega a domicilio. Hemos desarrollado funciones para verificar que el destinatario de las bebidas alcohólicas sea mayor de edad, para instar a los Dashers a que controlen las identificaciones de los clientes y para notificar a los Dashers sobre leyes locales que exijan la verificación de las identificaciones y prohíban la entrega a personas ebrias.

4. Nos comprometemos a ofrecer transparencia y claridad con respecto a las tarifas que aceptan nuestros restaurantes asociados.

Creemos que no debería haber sorpresas para los restaurantes en lo que respecta a las tarifas que se deben pagar a DoorDash. Por eso, nuestro objetivo es que los contratos con los restaurantes sean sencillos y claros en relación con los productos y servicios que los restaurantes seleccionan, y las tarifas asociadas. También proporcionamos información sobre las tarifas a los restaurantes a través del portal de restaurantes y ofrecemos una calculadora de ganancias para empoderarlos y que comprendan cómo trabajar con nosotros puede ayudar a que su negocio tenga éxito.

Ofrecemos un paquete de productos y servicios a costos incrementales de la tarifa contratada del restaurante. Los restaurantes deben otorgar su consentimiento para participar en estos programas opcionales de marketing y pueden cancelarlos en cualquier momento. 

5. Nos comprometemos a establecer términos contractuales justos y claros.

Brindamos a los restaurantes términos contractuales justos y transparentes que se ajustan a la forma en que abordamos nuestra asociación, como indemnizaciones mutuas (que se describen con más detalle a continuación), un límite mutuo en los daños directos y obligaciones mutuas con respecto a las operaciones y el cumplimiento de la ley vigente. También hemos acordado excluir determinadas categorías de daños del límite de responsabilidad, incluida la indemnización, y cualquier daño que resulte de lesiones corporales, daño a la propiedad o falta de cumplimiento de la ley vigente, de modo que los restaurantes puedan presentar reclamos sin ningún límite en estas categorías de pérdidas.

Sabemos que a muchos restaurantes les preocupa quién es responsable en caso de que algo salga mal con una entrega y alguien se enferme o se lesione. Nuestros Términos de servicio ofrecen una cobertura de indemnización justa y mutua tanto para el restaurante asociado como para DoorDash. DoorDash indemniza a nuestros restaurantes asociados por cualquier reclamo de terceros relacionado con daños o perjuicios causados por los Dashers y el restaurante asociado indemniza a DoorDash por los reclamos de terceros relacionados con daños causados por los productos del restaurante o por la falta de cumplimiento de cualquier normativa vigente relacionada con la salud y la seguridad por parte de este, excepto en la medida en que dichas pérdidas sean causadas por DoorDash o Dashers. 

6. Sabemos que nuestros restaurantes asociados están muy ocupados preparando comida deliciosa. Los impuestos deben ser lo último en lo que piensen. Nos comprometemos a brindar claridad a nuestros restaurantes asociados con respecto a qué parte es responsable de recaudar y remitir los impuestos:

Nuestros acuerdos actuales garantizan que DoorDash remitirá los impuestos en los estados en los que somos el facilitador del mercado. Esta lista se encuentra en nuestras preguntas frecuentes.

Nos comprometeremos a trabajar con nuestros socios para calcular de manera precisa, recaudar y, según corresponda, remitir los impuestos en todos los estados.

7. Nos comprometemos a brindar herramientas a los restaurantes para que accedan al servicio de entrega a domicilio y, a la vez, mantengan el acceso a los clientes.

Comprendemos que una de las mayores demandas de los restaurantes es el acceso a la información de los clientes. Hemos escuchado esos comentarios y hemos desarrollado soluciones como Storefront y Drive, que permiten a los restaurantes aprovechar nuestra plataforma de logística, en tanto que mantienen la relación directa con el cliente.  

También nos comprometemos a desarrollar nuevas herramientas para mejorar la experiencia de entrega a domicilio y ayudar a los restaurantes a mejorar sus operaciones. Nos comprometemos a ofrecer transparencia y un seguimiento de las órdenes en todo el proceso de entrega, entre lo que se incluye acceso a la comunicación con los Dashers, actualización de los horarios estimados de llegada al arribo del Dasher tanto a nivel del restaurante como del cliente, así como la posibilidad del restaurante de responder directamente a los comentarios de los clientes.

Autor

Tony Xu

Tony Xu

CEO, DoorDash

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