Acerca de The Flower Shop
A Bilal Sabusa, quien tiene una trayectoria en el campo de la TI, le entusiasmaba la idea de empezar un nuevo emprendimiento con su esposa. En 2015, compraron The Flower Shop, una floristería local ubicada en Decatur, Georgia, con la visión de comenzar un nuevo camino juntos.
“Si bien no teníamos experiencia en el negocio de las flores, siempre me ha encantado la jardinería y hacer arreglos florales para mi esposa”, explica Bilal.
Actualmente, The Flower Shop ofrece una increíble selección de flores provenientes de todas partes del mundo con precios competitivos. En su establecimiento, ubicado en un suburbio de Atlanta, exhibe un gigantesco cartel donde publicita precios especiales para las rosas, una icónica e inteligente estrategia de marketing que conservó del propietario anterior.
El desafío
Desde un principio, Bilal se cimentó en una mentalidad totalmente analítica para hacer crecer a The Flower Shop.
“Dediqué los primeros dos o tres años a mejorar las eficiencias del negocio”, explica Bilal. “Esto significó incorporar tecnología moderna y computadoras, actualizar nuestro sitio web y planear la optimización de las rutas para nuestros repartidores”.
Bilal consideraba que las entregas a domicilio eran clave para el éxito de su negocio, pero no pensó en trabajar con un socio externo hasta que se presentó la pandemia de COVID-19. “Cerramos el negocio durante una semana y me dediqué a pensar en otras posibilidades que nos ayudaran a prosperar”, recuerda. “Luego me pregunté: '¿por qué no vender flores a través de DoorDash?'”.
“En este mercado tan competitivo, tratamos de estar en donde los clientes quieren que estemos; asociarnos con DoorDash para ampliar nuestro servicio de entrega a domicilio nos ayuda a lograr ese objetivo”.
La solución
Bilal puso manos a la obra tomando fotos de sus arreglos y subiéndolas al anuncio de The Flower Shop en DoorDash. Con la posibilidad de hacer entregas a 142 códigos postales en el área metropolitana de Atlanta y con una rotación de 20 a 30 SKU, Bilal pronto se dio cuenta de la conveniencia de trabajar con un socio externo para ampliar su capacidad de entrega.
“Todos los días hacemos alrededor de 100 entregas con nuestros propios repartidores, de 12 a 15 con DoorDash y de 12 a 15 con otros socios”, destaca. “Nos hemos convertido en expertos empacando flores para que lleguen a su destino en perfectas condiciones”.
Asimismo, a Bilal le encanta utilizar las promociones de marketing de DoorDash tales como "Primera orden, entrega gratuita" y "$5 de descuento en la siguiente orden" para ayudar a generar nuevas órdenes. Bilal explica: “me encantan esas promociones. Nos ayudan a dar a conocer nuestro negocio y los magníficos productos que ofrecemos”.
Los resultados
Desde que se asoció con DoorDash, Bilal ha observado un crecimiento constante, reflejado en un incremento mensual promedio de 3 % en las órdenes de DoorDash y un incremento general del margen de ganancias de 10 %. Actualmente, el 10 % de los ingresos por entregas a domicilio de The Flower Shop deriva de DoorDash y la pareja ya invirtió en otras dos sucursales.
Incluso Bilal está sorprendido con el alcance de su éxito y explica: “antes de empezar este negocio, no tenía idea o no sabía que la gente comprara tantas flores”. No solo eso, sino que también empezó a recibir llamadas de otras floristerías locales que le preguntan sobre su experiencia al asociarse con DoorDash.
Al final del día, a pesar de la pasión de Bilal por la optimización y el crecimiento, no todo gira en torno al dinero. Él y su esposa quieren que su negocio sirva a la comunidad y, de manera rutinaria, donan flores a padres que han perdido hijos, además de otras causas benéficas.
Bilal lo resume así: “las relaciones son muy importantes en nuestro negocio. A medida que crecemos, es importante que establezcamos y mantengamos esas relaciones con nuestra comunidad”.
