Acerca de IGA
IGA (Independent Grocers of Australia) es un grupo de más de 1,400 supermercados independientes en toda Australia. En 2013, Jorge Rocha se convirtió en uno de los propietarios de IGA Nollamara, situado en un suburbio de Perth, al oeste de Australia.
“Lo que nos diferencia de las grandes cadenas de supermercados es que nos enfocamos en el servicio al cliente”, afirma Jorge. “Animo a mis empleados a que conozcan a todos nuestros clientes habituales por su nombre y recibimos elogios por nuestro servicio a diario. A la gente le encanta tener esa conexión con su tienda local”.
El desafío
Cuando la pandemia de COVID-19 asoló a Australia, la entrega de comestibles a domicilio cobró una importancia especial. En junio de 2020, la empresa mayorista de IGA, Metcash, puso en marcha un servicio de entrega a domicilio para ayudar a los trabajadores de la salud y otros clientes vulnerables. Esto ayudó a IGA Nollamara a poner en marcha su servicio de entrega a domicilio, pero con un éxito limitado debido al público al que iba dirigido.
“Muchas de las grandes cadenas de supermercados pudieron ofrecer entregas gratuitas y publicitar sus ofertas de entrega a una gama más amplia de clientes desde el primer momento, sacando así ventaja sobre nosotros”, explicó Jorge.
Jorge comenzó a buscar socios externos para impulsar las ventas del servicio a domicilio. Necesitaba una plataforma que entregara comestibles a una gama más amplia de clientes pero que no volviera más complejas sus operaciones actuales.
DoorDash helps us get extra sales with virtually no impact to our capital expenditure and cost of sales, which makes a major difference for independent stores like us who run businesses in a very competitive industry.
La solución
No fue sino hasta que Jorge habló con DoorDash sobre la entrega de comestibles que decidió dar el salto. Se sintió confiado tras conocer el éxito de DoorDash en los EE. UU. y su potencial en el mercado australiano.
En diciembre de 2020, IGA Nollamara se lanzó con DoorDash y Jorge quedó inmediatamente impresionado con la experiencia. “Todo estaba bien pensado, desde el menú preestablecido hasta la configuración de la tableta. La puesta en marcha fue muy fácil”, afirmó Jorge.
Con la opción Merchant Pick de DoorDash, su propio equipo de expertos empaca rápidamente las órdenes antes de que los Dashers las entreguen. Esto agiliza las operaciones y garantiza la precisión y el servicio que sus clientes esperan. Los mercados en DoorDash también pueden optar por la opción Dasher Shop, en la que los Dashers retiran y compran los artículos para el cliente.
Los resultados
En una revisión reciente de los últimos 30 días, IGA Nollamara vio un aumento del 250 % en las ventas de DoorDash y un aumento del 200 % en las órdenes de DoorDash. También vieron un crecimiento del 44 % en el tamaño promedio de las órdenes de DoorDash, lo cual sugiere que los clientes están haciendo órdenes más grandes a medida que se familiarizan con el servicio de entrega a domicilio.
“Lo que es realmente evidente de nuestro éxito con DoorDash son los nuevos clientes”, compartió Jorge. “Una gran parte de nuestras ventas de DoorDash son de clientes nuevos y seguimos creciendo, así que estamos muy impresionados con eso”.
De cara al futuro, Jorge seguirá invirtiendo en impulsar las ventas a través de DoorDash. “El retorno que estamos obteniendo con DoorDash es mucho más que cualquier cosa que hayamos logrado con cupones o nuevas ofertas de productos”, afirmó Jorge. “La entrega de comestibles a domicilio todavía está en las etapas iniciales en Australia, pero va a explotar. Creo que el futuro se ve muy prometedor para nosotros”.
