Las flores son más que solo decoraciones bonitas. Durante siglos, los ramos de flores radiantes han estado presentes en innumerables ocasiones para expresar felicitaciones, condolencias, cariño y todo tipo de amor.
Si bien, durante la pandemia, la popularidad de los eventos como bodas y baby showers disminuyó, una nueva tendencia floral emergió con toda su fuerza. Casi de la noche a la mañana, la COVID-19 aumentó la demanda de la entrega de todo tipo de bienes y servicios. Los consumidores modernos desean acceso instantáneo a comida, bebidas alcohólicas, comestibles, productos de cuidado para mascotas, entre otros, con solo presionar un botón. Si bien muchos floristas ya conocen el mundo de la entrega a domicilio, ahora las flores están incluidas en la lista cada vez más extensa de artículos que las personas quieren ordenar mediante aplicaciones de entrega.
El entorno actual presenta una excelente oportunidad para que las tiendas minoristas consigan nuevas ventas y fortalezcan la base de clientes que tienen. Aún más alentador es el hecho de que las órdenes de flores en línea con entrega a domicilio ya iban en aumento antes de la pandemia, dado que las tiendas de flores en línea aumentaron un promedio del 5,1 % al año entre 2016 y 2021.
Aquí, analizaremos en profundidad los factores que contribuyen al crecimiento de la entrega de flores a domicilio, y proporcionaremos información útil sobre las tendencias de la industria floral para que puedas ver exactamente hacia dónde se dirige el mercado vertical. Descubrirás cómo orientar tu negocio hacia opciones intuitivas y eficientes de entrega a domicilio puede mejorar tus resultados, garantizar la satisfacción del cliente y hacer que tu negocio florezca.
Cuatro tendencias de la industria floral para tener en cuenta
Para muchas industrias, todo ha sufrido un cambio constante desde el inicio de la pandemia. Esto tiene visos de verdad para la industria de las flores, en especial, dado que se han cancelado o pospuesto innumerables bodas y grandes reuniones. Dicho eso, el sentimiento principal detrás de la compra de flores es inquebrantable, y muchas personas aún recurren a hermosos arreglos para expresar amor, cariño y consideración. Echemos un vistazo a tendencias recientes que perfilan la forma en que las personas compran flores y el motivo por el que lo hacen:
1. Las flores ayudan a iluminar un mundo oscuro
Ya sabes que las flores hacen que cualquier cuarto parezca más luminoso y alegre. Lo que quizás no sepas es que hay estudios de Harvard, Rutgers y la Universidad del Norte de Florida que han demostrado que vivir en presencia de flores puede reducir el estrés. En una era en la que las malas noticias pueden parecer omnipresentes, los consumidores han estado ansiosos por aprovechar los beneficios desestresantes de las flores y, como consecuencia, la industria está en auge. De hecho, según el Informe de mercado de regalos florales, se espera que la industria crezca un impresionante 5 % entre 2020 y 2025.
La capacidad de enviar flores a amigos y familiares ha demostrado ser invaluable, en especial, dado que los momentos difíciles han sido aparentemente interminables. Debido a la COVID-19, muchas personas no han podido abrazar a sus seres queridos, celebrar momentos especiales u ofrecer consuelo en persona en momentos de duelo. Afortunadamente, la pandemia no ha afectado la capacidad de entregar flores a domicilio.
En una entrevista con Business Insider, Katie Butler, vicepresidenta sénior de la Sociedad de Floristas Estadounidenses, afirmó que, durante la pandemia, muchas personas han enviado flores para compensar los “momentos perdidos” que normalmente habrían pasado con seres queridos. La pandemia no solo les ha dado a las personas incluso más motivos para enviar flores, sino también un incentivo aún mayor para ordenarlas en línea.
2. Conectarse con el marketing orientado a los millennials
Muchos negocios florales están orientando sus productos y estrategias de marketing hacia los millennials, y por una buena razón. En un informe de la American Floral Endowment, se sostiene que los millennials son un grupo demográfico objetivo importante por diferentes motivos: su creciente poder de compra, el hecho de que sus visiones con respecto a comprar flores difieren de las de generaciones anteriores y su resistencia a las tácticas tradicionales de publicidad y marketing.
En comparación con generaciones anteriores, los millennials están más orientados a la experiencia y desean regalos que se sientan únicos y personales. Para poder captar a este público, los floristas están empleando estrategias nuevas y creativas. El informe reveló que, a la hora de comprar un producto, la falta de comodidad es un obstáculo principal para este grupo demográfico, lo que señala la necesidad de métodos de entrega a domicilio más modernos y fáciles de usar. Del mismo modo, también reveló que los millennials suelen depender de las aplicaciones móviles para realizar compras y descubrir contenido, por lo que es fundamental encontrar un socio de servicio de entrega con una interfaz de aplicación segura y digna de confianza.
El estudio de la American Floral Endowment sugiere las siguientes prácticas recomendadas para atraer clientes millennials:
Enfoques publicitarios exclusivos. La autenticidad es una de las principales preocupaciones para los consumidores millennials, y el informe recomienda a los floristas “ser tal cual son” en sus campañas de marketing para promover un sentido de confianza. Enfócate en valores compartidos, como las preocupaciones por el medioambiente, para conectarte con esta generación con conciencia social.
Promociones, ventas y opciones de valor agregado. A todos nos encantan los incentivos, incluidos los millennials. Ofrecer promociones, como ofertas “compra dos por el precio de uno”, cupones en línea y descuentos en función de compras anteriores, es una excelente manera de atraer compradores millennials. Las opciones de valor agregado, como la personalización o mejoras gratuitas, también son estrategias inteligentes.
Programas de lealtad. Cuando se trata de promover las compras recurrentes, los programas de lealtad son herramientas poderosas. Según el estudio, los millennials prefieren los programas de lealtad que son modernos y fáciles de usar. El estudio también recomienda vincular las recompensas a una dirección de correo electrónico o número de teléfono, en lugar de solicitar una prueba física, como una tarjeta perforada.
Cajas de suscripción. A los millennials les interesan las cajas de suscripción, lo que es una excelente noticia para los floristas, ya que estas generan ventas constantes. Estos servicios deben ofrecer un registro fácil, contar con una cancelación sencilla, estar disponibles para distintos períodos, y adaptarse a diferentes necesidades y estilos de vida.
3. Homenaje a las tradiciones de los días festivos de eficacia comprobada
Si bien la pandemia ha dado muchos nuevos motivos a las personas para enviar flores, probablemente los días festivos siempre sean los días con mayor demanda para la industria de las flores. No es de extrañar que el Día de San Valentín sea el día más importante con respecto a la compra de flores en los EE. UU. La Sociedad de Floristas Estadounidenses informó que un sorprendente 28 % de los adultos estadounidenses compró flores o plantas como regalo del Día de San Valentín en 2019.
Aunque es posible que el gran día no se divise en el horizonte inmediato, nunca es demasiado pronto para comenzar a preparar tu negocio para el éxito. Si tenemos en cuenta que más de una cuarta parte de la población compra flores para un acontecimiento específico, es evidente que las ventas creativas y las oportunidades de marketing abundan. Esto ocurre especialmente en los negocios de flores que hacen un esfuerzo adicional para facilitar las órdenes de flores el mismo día con socios de entrega externos como DoorDash.
4. Apoyo floreciente a floristas locales
Desafortunadamente, varias pequeñas empresas se han visto obligadas a cerrar sus puertas debido a la COVID-19. ¿Cuál es la buena noticia? Como consecuencia, los consumidores estadounidenses están prestando más atención al lugar donde gastan su dinero. El deseo de brindar apoyo a las pequeñas empresas locales se ha reavivado en el caso de muchos compradores, y hay estudios que demuestran que el 82 % de las personas gastaría más en apoyar a pequeñas empresas después de la pandemia.
Con DoorDash, las floristerías pueden vender flores con su propio nombre comercial, lo que ayuda a las tiendas pequeñas a aumentar el reconocimiento de la marca. Cada negocio obtiene su propia página en la aplicación de DoorDash, donde puede destacar y promocionar sus propias ofertas exclusivas, lo que facilita el aumento de clientes leales con el transcurso del tiempo.
Cómo aprovechar estas tendencias de la industria floral
Entonces, ¿cómo puedes utilizar esta información para ayudar a que tu negocio florezca?
En el entorno actual, resulta fundamental encontrar la estrategia adecuada de modelo de entrega a domicilio. La mejor parte es que no existe un enfoque único, ya que DoorDash te permite estructurar tu negocio de entrega a domicilio de modo tal que tenga sentido para ti y tu equipo. Así es como funciona:
Establece tu propio modelo de entrega a domicilio. Algunos negocios solo necesitan una mano para zonas de entrega o momentos del día específicos, en tanto que otros necesitan que se atiendan todas sus órdenes con entrega a domicilio. Explora Self-Delivery de DoorDash con opciones de abastecimiento flexible.
Acelera las cosas. Cuando envías un ramo de flores con un Dasher, puedes estar seguro de que las flores llegarán rápido (y se verán tan bonitas como cuando salieron de tu tienda). DoorDash ofrece un tiempo de entrega promedio de 35 minutos o menos.
Haz un seguimiento de tus órdenes. La plataforma de logística de última generación de DoorDash permite a los negocios hacer un seguimiento de toda la orden para que tanto tú como tus clientes puedan controlar el proceso.
Haz del marketing una prioridad. La belleza de las flores consiste en que hacen mucho de su propio marketing: ¡un arreglo deslumbrante prácticamente se vende solo! Sin embargo, es importante que primero esos ramos llamen la atención mediante un plan de marketing estratégico. Para aprovechar el mercado cada vez mayor, debes hacer correr la voz activamente sobre tus arreglos exclusivos y ofertas de entrega a domicilio. Explora el marketing en las redes sociales, toma consejos sobre promociones de otras pequeñas empresas, y opta por las promociones de DoorDash para atraer nuevos clientes y retenerlos.
Ayuda a que tu negocio de entrega de flores a domicilio florezca
Ahora que sabes qué sucede en la industria floral, es hora de adaptarse a las tendencias actuales y aprovechar esta interesante oportunidad de hacer crecer tu negocio. Si te registras en DoorDash, tendrás todos los beneficios de una plataforma externa a demanda y, a la vez, conservarás la flexibilidad y el control creativo de tu negocio.
¿Estás listo para que tu negocio florezca? Comienza en DoorDash y observa cómo aumentan tus ventas.
