よくある質問

こちらのガイドでは、当プラットフォームに関する詳細とご利用の開始方法について説明しています。すでにパートナーの方は、不明な点やご質問に関する回答をhelp.doordash.comからご確認ください。

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一般情報

DoorDashは、米国、カナダ、オーストラリア、日本、ドイツ内のレストランをその地域のお客様へと結びつけるテクノロジー企業です。配達やテイクアウトのオーダーを効率化することで、DoorDashは、ビジネスが新規顧客を獲得し、オンラインでのブランド認知度を高め、最終的にビジネス成長を実現できるようサポートしています。

DoorDashは、ビジネスがテイクアウトの売上を伸ばし、新規顧客を獲得し、オンラインでのブランド認知度を高められるようサポートしています。DoorDashに掲載することで、貴店のようなお店にオーダーして配達やテイクアウトを希望する、新しい顧客にリーチできるようになります。

DashPassを使用すると、価値の高い顧客が貴店の商品やサービスを最初に確認し、貴店にオーダーすると、料金が安くなります。追加の費用はかかりません。DashPassのお客様はオーダーする頻度が高いので、より多くのオーダーとリピーターを獲得できます。

また、DoorDashでは、アプリ内のマーケティングプロモーションに参加することができ、新規のお客様を獲得したり、しばらくご利用のなかったお客様の再オーダーを促すのに役立ちます。

お住まいの地域でDoorDashが利用可能かどうかを確認する最も簡単な方法は、自己登録プロセスを開始することです。サービスの提供がない場合には、状況が変更され次第こちらからご連絡させていただきます。

当社では、レストランパートナーや飲食業界がコロナ禍を乗り越えていけるよう、一連のサポートイニシアチブを展開しています。

  • 消費者の皆様に、レストランが営業中であり、配達のサービスが安心して使えるという点を伝え、地元のビジネスが今まで以上に地域の皆様のサポートを必要としていることを知ってもらうために、#OpenForDeliveryというキャンペーンを立ち上げました。

  • パンデミックからレストランが立ち直り、未来に向けて経営の加速を図るイニシアチブ、Main Street Strongを導入しました。

  • Local Restaurant Saturdaysキャンペーンの一環として、3月には100万件以上の配達増加を実現しました。

  • BlueVineとの提携により、PPPローンの申請の新しい形を提供しました。

これらのプログラムとその結果について詳しくは、DoorDash Impactをご覧ください。

App Storeによると、DoorDashは米国でナンバー1のフード&ドリンク用アプリで、カナダ、オーストラリア、日本、ドイツでもそのブランドプレゼンスを高めています。

パートナーの皆様を大切にしているDoorDashでは、24時間サポートはもちろん、ビジネスの成長を促進するためのリソース、メニュー写真の無料撮影、より多くのお客様を獲得するためのさまざまなマーケティングプロモーションを提供しています。また、当社の月次サブスクリプションサービス、DashPassでは、安定した顧客基盤が確立されています。

さらに、DoorDashには、あらゆるレストランのニーズに対応するさまざまな製品が揃っています。DoorDashアプリでは、テイクアウトまたは配達を提供することができます。ストアフロントでは、ブランド化されたオンラインストアを設定し、貴店のウェブサイトから直接ピックアップや配達を提供することができます。またドライブでは、お店独自の配達プログラムをサポートするため、DoorDashのロジスティクス技術に加え、幅広いダッシャーネットワークにアクセスできるようになります。

はい!加盟店の皆様には、他のプラットフォームと同時にDoorDashをお試しいただくことをお勧めしています。こうすることで、どのパートナープラットフォームから最も沢山のオーダーが入り最高の体験が提供されるかを比較することができます。

加盟店営業の担当者に直接ご相談されたい場合には、当社へお問い合わせください。月曜日~金曜日に下記の番号までお電話いただくこともできます。

  • 米国およびカナダ: (855) 554-5779

  • オーストラリア : (800) 717-576

  • ドイツ : 032 2122 49121

すでにDoorDash加盟店としてご登録済みの場合は、help.doordash.comをご参照いただくか、下記のマーチャントサポートまでお電話でお問い合わせください。

  • 米国 : (855) 973-1040

  • カナダ : (855)-643-8430

  • オーストラリア : 1800-958-316

  • 日本 : 81 120-610-257

  • ドイツ: 032 2122 49120

配達

近年、料理のデリバリーの人気が高まっており、その傾向はさらに加速しています。あるレポートでは、2023年までに米国では約6,000万人がフードデリバリーアプリを利用するようになると予測しています。

DoorDashは、米国消費者の85%、オーストラリアの人口の80%、カナダの人口の75%以上にリーチしており、世界中で成長を続けています。つまり、あなたのビジネスも幅広い顧客層に知ってもらえるということになります。

すでに独自の配達チームをお持ちの場合は、当社の「セルフデリバリー」製品をご利用いただくと、DoorDashアプリにレストランを掲載しながらレストランの自社配達に対応することが可能です。また、必要な時に必要な場所でダッシャーにアクセスできるので、チームが不在の時やチームの配達エリア外でも配達サービスを提供することができます。

セルフデリバリーなら、運営方法は変えずに、お得な委託料率でDoorDashのマーケティング特典をご活用いただけます。

デフォルトの配達対応半径は約5マイルとなっています。ただし、別のパートナーシッププランで距離ベースの価格設定を選択いただくと、ビジネスの配達対応半径を拡げることができます。 

DoorDashは、ダッシャー、お客様、加盟店がつながるコミュニティで、皆様に最高の体験を提供するため日々尽力しています。すべてのダッシャーは18歳以上で、身元調査を受ける必要があります。ダッシャーがアプリを操作して配達業務を完了する方法についても詳しく説明しています。また、新しいダッシャーの登録時には、優秀な業績を持つダッシャーからのアドバイスを共有しています。

加盟店は、ダッシャーの評価と全体的な配達体験を評価することができます。評価するには、加盟店ポータルにアクセスしてください。このような加盟店からの評価により、当社のパートナーや消費者に最高のDoorDash体験を提供できるよう尽力しております。

製品

当社の主力製品であるDoorDashアプリは、貴店のビジネスの配達とテイクアウトをサポートすることで、新しい顧客を獲得し、売上を伸ばすのを支援します。また、 DoorDashセルフデリバリーを使ってアプリにお店を掲載すると、貴店独自のドライバーとダッシャーを組み合わせて配達に対応することができます。

さらに、ダッシャーによる配達オーダーを利用して、独自ブランドで委託料なしにウェブサイト上で配達やテイクアウトオーダーを行えるDoorDashストアフロントも提供しています。

フルフィルメントサービスのみを必要とするパートナーの方は、DoorDash Driveを利用すれば、APIで自社ウェブサイトやアプリを配達ネットワークに接続して、ダッシャーにオーダーの配達を委託できます。

はい、DoorDashは、Toast、Square、Shift4 Payments、Deliverect、ItsaCheckmateなどを含む、主要なPOSおよびテクノロジーソリューションと統合することができます。

詳しくは、インテグレーション (統合) に関するページをご覧ください。

メニューが変更された場合、加盟店用ポータルの「メニューエディター」ツールから、新しい商品やモディファイア、オプションの追加、カテゴリー、価格、名前の編集、商品の一時的な無効化、商品の永続的な削除、またはモディファイア設定の更新を簡単に行うことができます。

共有メニュー(複数の店舗で使われるメニュー)がある場合は、管理者権限のあるアカウントからのみ編集することができます。

メニューの更新で問題が発生した場合は、加盟店用ポータルの「ヘルプ」セクションでリクエストを送信してください。当社のメニュー専門チームが72時間以内に更新手続きを完了します。

注:レストランがPOSインテグレーションを使用している場合は、POSシステムから直接DoorDashメニューを変更する必要があります。

はい、DoorDashパートナーはいつでもオーダーの受け入れを一時停止することができます。レストランがタブレットを活用している場合は、特定の期間オーダーの受け入れを一時停止できます。また、加盟店が混雑状態であることを示して、お客様に準備時間が長びく旨を知らせることもできます。

はい、加盟店用ポータルから、特定のDoorDashオーダー注文受付時間を設定できます。

メニュー(朝食、ランチ、ディナーなど)に、日毎の営業時間を簡単に割り当てることができます。また、加盟店用ポータルの「営業時間」の項目から、休業、特別イベント、祝祭日での特別営業時間を設定したり、オーダーの受け入れを一時停止したりできます。

はい、特定の場所に所在するレストランやアルコール小売業者は、DoorDash でアルコールを販売することができます。DoorDashでのアルコール配達について詳細を確認のうえ、アルコール配達が現在可能な場所のリストをご参照ください。

加盟店は、販売許可証および現地の法律を参照のうえ、店外への配達が許可されているかどうか、許可されている場合は配達可能な飲み物の種類や条件を確認する必要があります。

価格設定

DoorDashアプリへの参加は無料ですが、すべてのオーダーに対して委託料をいただいています。これは、お選びいただくパートナーシッププランによって異なります。まずはこちらからビジネスの委託料率についてご確認ください。

DoorDashでは、ダッシャーへの十分な支払い、第三者機関による保険の提供、安全な身元調査やその他の特典の提供など、配達およびテイクアウトのサービスを継続していく上で必要な経費を確保するために、委託料を請求しています。

この委託料はそれ以外にも、クレジットカードの処理、加盟店、お客様、およびダッシャーに対する年中無休のカスタマーサポートの提供、より多くのお客様を加盟店の掲載に誘導するためのマーケティングキャンペーンの運営などにも利用されます。

米国での料金プランは、組み込まれたマーケティングプランのレベルによって異なり、「Basic」には、当社の中核となるマーケティングツール(DoorDashアプリでの貴店ビジネスの掲載、検索による発見機能、「最も早く届く商品」や「地元のお気に入り」などのアルゴリズムによるコレクションでの紹介など)が含まれます。

「Plus」プランでは、より広い配達エリアとDashPassが追加されます。

「Premier」プランには、「Plus」プランのすべての特典と、成功保証*が含まれています。

*DoorDash「Premier」の成功保証:1か月のオーダーが20件に満たない場合、DoorDashは月末に委託料費用を返金します。パートナーは、(1)その月にキャンセルしたオーダーが5件未満で、(2)加盟店用ポータルで設定したDoorDashでの営業時間のうち90%を実際に維持できた(「営業中」として活動した)場合にのみ、このリベートの対象となります。

カナダ、オーストラリア、日本では、DashPassへのアクセスやテイクアウトなどによって料金プランが異なります。正確な料金を確認するにはまずこちらから開始してください。

2~3週間プランをお試しいただき、合わなければ新しいプランに変更することをお勧めします。ニーズに合ったソリューションを見つけるためのサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせいただくか、クイズにお答えいただけばお勧めのソリューションを簡単にご紹介します。

パートナーシップ価格プランは、現時点では米国のみでの提供となります。

1か月のオーダーが20件に満たない場合、月末に委託料費用を全額返金します。この保証を受けられる条件は以下の通りです。

  • 米国内で運営している

  • DoorDashで「営業中」であり、加盟店ポータルで店舗の「営業時間」として表示されている時間の90%以上でオーダーを受け付けている

  • その月のオーダーのキャンセルが5件未満

パートナーの話を聞いたところ、大半がより多くの選択肢と柔軟性を求めていることがわかりました。当社では、パートナーが支払う委託料率と、契約に組み込まれるマーケティングのレベルを選択できるようにしています。私たちはそれぞれのビジネスがユニークであることを認識しており、パートナーが特定のニーズに適したソリューションを見つけるお手伝いをしたいと考えています。

料金パッケージは、米国内の企業のみを対象としています。正確な料金を確認するにはまずこちらから開始してください。

プランは加盟店ポータルでいつでも変更できます。プランの変更には5営業日かかる場合がありますので、週に1回以上の頻度でプランを変更することはできません。

各プランがお客様のビジネスにどの程度適しているかをよく把握するためには、プランを変更する前に最低でも2~3週間はプランをお試しいただくことをお勧めします。無料トライアル期間中に新しいプランを選択した場合、無料トライアルが終了すると、その新しいプランに登録されます。

はい、単に「テイクアウト」の委託料率を変更するだけです。すべての現地パートナーの「テイクアウト」価格を、15%の委託料からわずか6%の委託料に引き下げました(クレジットカード費用を含む)。

この新しい委託料率に登録するには、加盟店ポータルの「設定」セクションに移動します。DoorDashを初めて使用する場合は、これが貴店の「テイクアウト」委託料になります。

DoorDashが、アクティベーション料金や隠れた手数料を請求することはありません。ただし、パートナーが追加の製品やサービスにオプトインした場合には、以下のような手数料が適用される場合があります。

  • DoorDashタブレットを使ってオーダーを受け付ける場合は、1週間あたり6ドルです。また、POSインテグレーション、メール、ファックスによるオーダーを無料で受け付けることもできます。

  • 売上拡大のためにアプリ内マーケティングのクーポンを行うことを選択した場合のクーポン手数料。

いいえ。DoorDashアプリの加盟店にはカードの決済手数料はかかりません。

米国内では、加盟店独自のウェブサイト用オンラインオーダーシステム、ストアフロントをご利用の加盟店は、クレジットカードの決済手数料として、取引総額の2.9%と1件のオーダーにつき$0.30の手数料をお支払いいただきます。

加盟店は、ストアフロントでのオーダーに対して委託料や月額費用を支払う必要はありません。

はじめに

ビジネスの代表者の方はこちらのフォームに入力してDoorDashへの登録手続きを行うことができます。このフォームではビジネスに関する基本情報を共有し、メニューをアップロードしていただきます。次に、DoorDashのオーダーを受け取る方法(メール、ファックス、タブレット、またはPOSインテグレーション)を設定します。その後、オンボーディングスペシャリストから連絡があり、DoorDashでのオーダーの受け入れを開始します。

新規登録の手続きには通常3~5営業日かかります。

当社のセールスチームが、DoorDashでの複数店舗の設定をお手伝いします。

月曜~金曜に、(855) 554-5779(米国およびカナダ)、(800) 717 576(オーストラリア)までご連絡ください。また、各店舗でDoorDashオーダーの受け入れを設定したり、管理者権限を付与して全店舗の分析情報を確認できるように設定することもできます。

DoorDashに登録すると、オーダーを受ける場所を決めるオーダープロトコルを選択できます。

多くの企業は、週単位の料金でDoorDashタブレットを利用することを選択していますが、当社のPOSやアグリゲーターとの統合により、追加料金なしでレジやキッチンのディスプレイシステムに直接オーダーが送られるようにすることもできます。また、メールまたはファックスでオーダーを受けることもできます。

無料トライアル終了後は、「加盟店用登録シート」に記載されている委託料とタブレット手数料にて登録されることになります。プランは、加盟店ポータル内でトライアル中いつでも変更できます。

無料トライアルはいつでもオプトアウト可能です。詳しくはこちらのリソースをご確認ください。 

トライアルの途中でプランを変更した場合、無料トライアルは終了し、5営業日以内に新しいプランに登録され、そのプランの委託料率をお支払いいただくことになります。無料トライアルを早期に終了させたくない場合は、カレンダーのリマインダーを設定し、トライアル終了日の5日前以降にログインしてプランを更新することをお勧めします。

加盟店パートナーは、DoorDashからの週毎の口座振込を選択するか、日毎の支払いにオプトインすることもできます (いずれも無料)。

ビジネスに最適なソリューションは、貴店の固有の目標、ニーズ、優先順位によって異なります。ぴったりのプランを見つけるために、簡単なクイズに答えてみてください