Le fait d'offrir la livraison grâce une plateforme tierce est un excellent moyen pour les restaurants et les entreprises d’ajouter une nouvelle source de revenus sans les frais généraux. Avant de choisir un partenaire, il est important de s’assurer que le modèle de tarification de la livraison de nourriture convient à votre entreprise.
En tant que marché trilatéral, la plateforme DoorDash doit fonctionner pour tous nos utilisateurs; les commerçants, les Dashers et les clients. C'est pourquoi, afin de servir tous nos partenaires, DoorDash facture des commissions ou des frais par commande pour les commandes traitées à l'aide de nos produits.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les prix de livraison de la nourriture de DoorDash, ce que DoorDash les commissions et les frais de DoorDash, et comment ils nous aident à donner de la valeur à votre entreprise et à la communauté en général.
Tarification de la livraison de nourriture : commissions et frais
Chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous offrons une variété de produits et de structures tarifaires qui soutiennent différents objectifs commerciaux. Nous avons récemment annoncé les nouveaux prix et forfaits DoorDash pour offrir aux entreprises plus d’options en ce qui concerne leur partenariat avec DoorDash, y compris la possibilité de choisir un forfait en fonction du taux de commission et du niveau de soutien marketing intégré qu’elles souhaitent obtenir.
Les services de livraison ont mauvaise réputation à cause de la commission, mais DoorDash nous apporte de nouveaux clients. C’est ainsi que je perçois la commission : nous payons pour la publicité et l’acquisition de clients.
Qu'est-ce qu'une commission?
Lorsque vous inscrivez votre entreprise sur DoorDash Marketplace, vous payez un pourcentage du sous-total des commandes, appelé « taux de commission », pour chaque commande traitée par le biais de notre plateforme.
Qu'est-ce qu'un tarif forfaitaire?
DoorDash Drive met en relation votre entreprise avec des chauffeurs pour effectuer la livraison des commandes passées sur votre plateforme de commande existante. Lorsque les clients commandent à partir de votre site Web, de votre application ou d’autres canaux, nous facturons des frais fixes par commande pour l’utilisation des Dashers pour la livraison des commandes.
À quoi servent les frais et commissions DoorDash?
Les commissions et les frais que les commerçants paient à DoorDash contribuent à payer différents frais et services qui profitent ultimement à votre entreprise et à vos clients. Examinons de plus près certaines des initiatives couvertes par ces commissions et frais.
Publicité et marketing
DoorDash aide les restaurants à augmenter la notoriété de leur marque et leur visibilité en ligne; votre entreprise est donc présentée à plus de clients. Tous les forfaits de partenariat DoorDash comprennent des outils de marketing intégrés, comme l’inscription de votre entreprise sur l’application DoorDash et l’ajout à nos collections algorithmiques telles que « Le plus rapide près de chez vous » ou « Favoris locaux ». Vous pouvez ajouter des programmes de marketing supplémentaires pour augmenter la visibilité de votre restaurant dans l’application, comme des promotions et des annonces commanditées, et ainsi augmenter les commandes au besoin. Notre plateforme contribue également à améliorer l’optimisation de votre moteur de recherche afin que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche lorsque les gens de votre région cherchent des endroits où manger.
Votre présence sur l'application DoorDash vous aide à augmenter votre portée au-delà de votre clientèle existante et à rejoindre de nouveaux groupes démographiques. En fait, 75 % des restaurants reconnaissent que DoorDash leur a permis d'atteindre de nouveaux clients.
Coûts du chauffeur de livraison
Les commissions et les frais de DoorDash offrent également un soutien aux Dashers, ou chauffeurs, qui rendent vos livraisons possibles. Nous offrons aux Dashers une rémunération et des incitatifs compétitifs, l’accès à une assurance responsabilité civile et à des rabais, une vérification des antécédents et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Apprenez-en davantage sur la communauté des Dashers dans le Centre des Dashers.
Comme DoorDash vous met en relation avec les Dashers, vous ne perdez pas de temps ou d'argent à recruter et à embaucher des chauffeurs, à effectuer des vérifications des antécédents, à acheter des véhicules de livraison et des polices d'assurance, ou à gérer leurs horaires. Cela offre aux entreprises un moyen évolutif et durable d’offrir la livraison pour tous leurs emplacements.
Frais de traitement des paiements
Toutes les offres DoorDash couvrent le traitement des paiements (à l’exception de Storefront, où vous ne payez qu’un taux de traitement par carte de crédit de 2,9 % du montant total de la transaction plus 30 cents par commande). Cela signifie que vous avez moins à vous soucier des frais généraux. Et vous n’avez pas non plus à payer de frais d’activation lorsque vous vous inscrivez à DoorDash.
Service à la clientèle et service de soutien pour les clients, les commerçants et les Dashers
Les clients, les chefs d'entreprise et les Dashers ont tous des besoins uniques qui nécessitent souvent une attention immédiate. Nous sommes fiers que notre délai de livraison moyen soit de 35 minutes, mais nous savons que des problèmes peuvent survenir. Si un problème survient avec une commande, notre équipe est prête à résoudre rapidement tout problème en tout temps. Cela permet non seulement de garantir le bon fonctionnement de vos opérations, mais aussi de rendre vos clients heureux afin qu’ils continuent à passer des commandes à votre entreprise.
Coûts de la plateforme technologique
Il faut une équipe de logistique, d'ingénierie, de codage, de marketing et d'exploitation de classe mondiale pour assurer le fonctionnement de l'application et du site Web DoorDash, du Portail commerçant et des tablettes, ainsi que de l'application Dasher. Nous embauchons les meilleurs et attendons de nos employés qu'ils nous donnent leur meilleur, qui travaillent sans relâche pour fournir une plateforme qui vous permet d’accepter et de gérer les commandes, de suivre et d’évaluer les Dashers, de fournir des délais de livraison estimés aux clients et d’examiner les commentaires des clients. Vous avez également accès à des données de vente précieuses dans le Portail commerçant qui peuvent vous à créer votre menu, à élaborer votre stratégie marketing et à prendre vos décisions concernant les stocks et aider votre entreprise à se développer.
DoorDash crée également des partenariats pour permettre l'intégration de notre plateforme avec des fournisseurs de PDV et d’autres solutions technologiques essentielles pour votre entreprise.
Choisissez la façon dont vous voulez travailler avec DoorDash
Que vous souhaitiez inscrire votre entreprise sur l’application DoorDash, recevoir des commandes sur votre propre site Web ou utiliser vos propres chauffeurs, DoorDash propose des produits et des prix qui vous conviennent.
Forfaits de partenariat DoorDash
Nos forfaits de partenariat DoorDash* permettent à votre restaurant d’être présenté sur l’application et le site Web DoorDash et fonctionnent avec des commissions, mais sont conçus pour être flexibles.
Notre tarification comprend trois niveaux de forfaits de partenariat avec des prix différents en fonction du niveau de soutien marketing dont vous avez besoin. Les commerçants choisissent parmi des taux de commission de 20 %, 25 % ou 29 % (selon différents niveaux de marketing intégré) et ont une commission de 8 à 10 % sur les commandes à emporter pour tous les forfaits.
Aucuns frais de traitement de carte de crédit ou d’activation ne sont facturés sur les commandes de DoorDash Marketplace pour tous les forfaits, et Storefront est également fourni, ce qui permet la livraison et les commandes à emporter sans commission à partir de votre propre site Web (plus de détails ci-dessous).
Livraison par le commerçant
Si vous avez vos propres chauffeurs, mais que vous souhaitez tirer profit de la clientèle de DoorDash, nous vous recommandons la livraison par le commerçant. Ce produit vous permet d’inscrire votre commerce dans l’application DoorDash à moindre coût et d’utiliser vos propres livreurs. Grâce à la livraison par le commerçant, les partenaires contrôlent l’expérience de livraison, y compris la zone de livraison, et fixent et conservent leurs frais de livraison. Lorsque les partenaires de livraison par le commerçant font appel aux Dashers, ils paient un tarif fixe par livraison.
Storefront
Notre système de commande en ligne Storefront aide à faire des visiteurs de votre site Web des clients. Storefront vous permet d’ajouter la livraison et les commandes à emporter à votre propre site Web à 0 % de commission et sans frais mensuels, sans aucune mention de DoorDash. Vous ne paierez que des frais de traitement de carte de crédit de 2,9 % du montant total de la transaction, plus 30 cents par commande Storefront.
DoorDash Drive
Pour les entreprises qui ont déjà leur propre site Web ou application de commande en ligne, mais qui ont besoin d’accéder à des chauffeurs de livraison sur demande, nous recommandons DoorDash Drive. Cette solution met votre entreprise en relation avec des Dashers pour effectuer la livraison de commandes effectuées sur votre propre plateforme, moyennant des frais fixes par commande.
En savoir plus sur la tarification de DoorDash
Le partenariat avec une plateforme tierce comme DoorDash permet aux commerçants d’offrir les solutions de livraison et de commandes à emporter que les clients souhaitent, sans avoir à gérer la logistique. Nous espérons que cela justifie les commissions et les frais de DoorDash et vous aide à comprendre comment ils soutiennent une plateforme qui permet aux entreprises de générer des ventes supplémentaires, aux clients de commander en toute sécurité dans leur quartier favori et aux Dashers de gagner de l'argent lorsque cela leur convient.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire pour trouver une solution de livraison et de commandes à emporter pour votre entreprise, remplissez ce formulaire ou lisez notre article de blogue Which DoorDash Pricing and Products Are Right for Your Business? (en anglais seulement).
Et si vous avez toujours besoin d’aide pour trouver une solution qui réponde à vos besoins, communiquez avec notre équipe des ventes. Nous offrons actuellement un essai gratuit de 7 jours pour les forfaits de base et de 30 jours pour les forfaits Plus et Premier afin que les partenaires puissent voir quels produits DoorDash répondent le mieux aux besoins de leur entreprise.
*Les forfaits de partenariat (de base, Plus, Premier) sont offerts aux restaurants comptant 75 emplacements ou moins au Canada. Une commission de 8 % (Plus, Premier) et de 10 % (de base) sur les commandes à emporter est offerte à tous les partenaires au Canada qui se conforment aux conditions d’utilisation des commerçants de DoorDash, y compris l'obligation de maintenir les prix du menu pour les commandes à emporter sur DoorDash équivalents aux prix indiqués sur le menu du restaurant.
