Ofrecer entrega a domicilio a través de una plataforma de terceros es una excelente forma que tienen los restaurantes y negocios para agregar una nueva fuente de ingresos sin sumar gastos generales. Antes de elegir un socio, es importante asegurarse de que el modelo de precios del servicio de entrega de comida se adapte a las necesidades de tu negocio.
Como mercado triangular, la plataforma de DoorDash debe funcionar para todos nuestros usuarios: tiendas, Dashers y clientes. Por eso, para atender las necesidades de todos nuestros socios, DoorDash cobra comisiones o tarifas por orden para las órdenes procesadas a través de nuestros productos.
Sigue leyendo para obtener información sobre los precios del servicio de entrega de comida de DoorDash, qué cubren las comisiones y tarifas de DoorDash y cómo nos ayudan a aportar valor a tu negocio y a la comunidad en general.
Precios del servicio de entrega de comida: comisiones frente a tarifas
Cada negocio es único; por eso, ofrecemos una gran variedad de productos y estructuras de precios que apoyan los diferentes objetivos comerciales. Hace poco, anunciamos nuevos precios y paquetes de DoorDash para brindarles a los negocios más opciones cuando se trata de su asociación con DoorDash, incluida la posibilidad de elegir un plan en función de la tasa de comisión y el nivel de asistencia de marketing integrada que desean.
Delivery services get a bad rap because of the commission, but DoorDash is bringing us new clients. That's how I look at the commission — we're paying for advertising and customer acquisition.
¿Qué es una comisión?
Al publicar tu negocio en Marketplace de DoorDash, debes pagar un porcentaje del subtotal de la orden (conocido como “tasa de comisión”) por cada orden procesada a través de nuestra plataforma.
¿Qué es una tarifa fija?
Entrega por demanda, nuestra solución genérica, conecta a tu negocio con repartidores para que realicen entregas de órdenes solicitadas en tu plataforma. Cuando los clientes ordenan desde tu sitio web, aplicación u otros canales con entrega por demanda, cobramos una tarifa fija por orden por utilizar a nuestros Dashers para realizar las entregas.
¿Qué cubren las comisiones y tarifas de DoorDash?
Las comisiones y tarifas que las tiendas pagan a DoorDash respaldan una variedad de costos y servicios que, en definitiva, benefician a tu negocio y tus clientes. Analicemos con más detenimiento algunas de las iniciativas que cubren esas comisiones y tarifas.
Publicidad y marketing
DoorDash ayuda a los restaurantes a aumentar el reconocimiento de su marca y a impulsar la visibilidad en línea para que el negocio llegue a más clientes. Todos los planes de asociación con DoorDash incluyen herramientas de marketing integradas, como publicar tu negocio en la aplicación de DoorDash y tener un lugar destacado en nuestras colecciones algorítmicas como “Más rápido cerca de ti” o “Favoritos locales”. Puedes agregar programas de marketing adicionales como promociones y anuncios patrocinados para impulsar la visibilidad de tu restaurante en la aplicación y aumentar las órdenes según sea necesario. Nuestra plataforma también ayuda a mejorar la optimización de los motores de búsqueda para que tu negocio aparezca en los resultados de búsqueda cuando las personas en tu área busquen lugares para comer.
Estar en la aplicación de DoorDash te ayuda a ir más allá de tu base de clientes actual y conecta tu negocio con nuevos grupos demográficos. De hecho, el 75 % de los restaurantes está de acuerdo en que DoorDash les ha permitido llegar a nuevos clientes.
Costos del repartidor
Las comisiones y tarifas de DoorDash también brindan apoyo a los Dashers, o repartidores, que hacen posible tus entregas. Ofrecemos a los Dashers incentivos y pagos competitivos, acceso a descuentos y un seguro de terceros, verificación de antecedentes y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtén más información sobre la comunidad de Dashers en Dasher Central.
Como DoorDash te conecta con los Dashers, no es necesario que pierdas tiempo ni gastes dinero en reclutar y contratar repartidores, llevar a cabo verificaciones de antecedentes, comprar vehículos para realizar entregas y pólizas de seguro ni administrar sus horarios. Esto les brinda a los negocios una forma escalable y sustentable de ofrecer entrega a domicilio en diferentes lugares.
Tarifas de procesamiento de pagos
Todas las ofertas de DoorDash ahora cubren el procesamiento de pagos (a excepción de Storefront, en el que solo pagas una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 2.9 % del monto total de la transacción, más 30 centavos por orden). Eso significa que tienes menos por qué preocuparte cuando se trata de gastos generales. Y cuando te registras en DoorDash, tampoco tienes que pagar tarifas de activación.
Servicio y asistencia para clientes, tiendas y Dashers
Los clientes, propietarios de negocios y Dashers tienen necesidades particulares que, con frecuencia, requieren atención inmediata. Si bien nos enorgullece que nuestro tiempo promedio de entrega sea de 35 minutos, sabemos que pueden surgir problemas. Si algo sale mal con una orden, contamos con un equipo de personas que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y que está preparado para resolver rápidamente cualquier inconveniente. Esto no solo permite que tus operaciones se lleven a cabo sin problemas, sino también hace felices a tus clientes, por lo que seguirán realizando órdenes en tu negocio.
Costos de la plataforma de tecnología
Se necesitan equipos de logística, ingeniería, codificación, marketing, operaciones, entre otros, de primer nivel en todo el mundo para mantener en funcionamiento la aplicación y el sitio web de DoorDash, nuestro Portal de tiendas y tabletas, y la aplicación Dasher. Contratamos a los mejores empleados y esperamos lo mejor de ellos, que trabajan incansablemente para brindar una plataforma que te permite aceptar y administrar órdenes, hacer un seguimiento de los Dashers y calificarlos, proporcionar horas estimadas de entrega a los clientes y revisar sus comentarios. En el Portal de tiendas, también tienes acceso a datos valiosos de las ventas, que pueden orientar tu menú, estrategia de marketing y decisiones con respecto al inventario, y ayudar a hacer crecer tu negocio.
DoorDash también crea asociaciones para integrar nuestra plataforma con proveedores de sistemas de POS y otras soluciones tecnológicas que son fundamentales para tu negocio.
Elige cómo quieres trabajar con DoorDash
Ya sea que quieras incluir a tu negocio en la aplicación de DoorDash, recibir órdenes a través de tu propio sitio web o usar tus propios repartidores, DoorDash tiene productos y precios que se adaptan a tus necesidades.
Planes de asociación con DoorDash
Nuestros planes de asociación con DoorDash*, que permiten a tu negocio obtener un espacio destacado en la aplicación y el sitio web de DoorDash, se basan en comisiones, pero están diseñados para ofrecer flexibilidad.
Nuestros precios incluyen tres niveles de planes de asociación con diferentes puntos de precio según el nivel de asistencia de marketing que necesites. Las tiendas eligen entre tasas de comisión del 15 %, el 25 % o el 30 % (en función de diferentes niveles de marketing integrado) y obtienen una comisión del 6 % en las órdenes para retirar en todos los planes.
Todos los planes también incluyen tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito de $0 en las órdenes que se realizan en la aplicación de DoorDash, tarifas de activación de $0 y Storefront, que permite realizar órdenes con servicio de entrega y retiro en tu propio sitio web (más información a continuación).
Self-Delivery de DoorDash
Si tienes tus propios repartidores, pero quieres aprovechar la base de clientes de DoorDash, te recomendamos Self-Delivery. Con este producto, puedes incluir a tu negocio en la aplicación de DoorDash a un costo más bajo y, a la vez, usar tu personal para entregar las órdenes.
Storefront
Storefront, un sistema de órdenes en línea, te ayuda a que los visitantes a tu sitio web se conviertan en clientes. Storefront te permite agregar órdenes con servicio de entrega y retiro a tu propio sitio web con una comisión del 0 % y tarifas mensuales de $0, sin mencionar a DoorDash. Pagarás solo una tarifa de procesamiento de tarjetas de crédito del 2.9 % del monto total de la transacción, más 30 centavos por orden de Storefront.
Entrega por demanda
En el caso de los negocios que ya tienen su propio sitio web o aplicación de órdenes en línea, pero necesitan acceso a repartidores por demanda, recomendamos la entrega por demanda. Esta solución conecta tu negocio con los Dashers para completar las órdenes realizadas en tu propia plataforma por una tarifa fija por orden.
Obtén más información sobre los precios de DoorDash
Asociarse con una plataforma de terceros como DoorDash les permite a las tiendas ofrecer las soluciones de entrega y retiro que los clientes esperan, sin la necesidad de administrar la logística. Esperamos que esto ponga en contexto las comisiones y tarifas de DoorDash, y te ayude a comprender cómo respaldan a una plataforma que les permite a los negocios impulsar las ventas incrementales, a los clientes ordenar de forma segura en sus lugares favoritos de la zona y a los Dashers ganar dinero cuando más les conviene.
Si necesitas más ayuda para encontrar una solución de entrega y retiro para tu negocio, responde nuestro breve cuestionario para recibir una recomendación rápida o lee la publicación de nuestro blog ¿Qué precios y productos de DoorDash son adecuados para tu negocio?
Y si aún necesitas ayuda para determinar una solución que se adapte a tus necesidades, comunícate con nuestro equipo de ventas. Recomendamos a los socios que prueben un plan durante 2 o 3 semanas; si no es adecuado para ti, siempre puedes cambiar a otro plan. En este momento, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días para los Planes Basic y una prueba gratuita de 30 días para los Planes Plus y Premier, de modo que los socios puedan decidir qué productos de DoorDash se adaptan mejor a sus necesidades.
* Los planes de asociación están disponibles para restaurantes con 75 ubicaciones o menos en los EE. UU. El 6 % del servicio para llevar está disponible para todos los socios en los EE. UU. que cumplan con los Términos del servicio de las tiendas de DoorDash, incluido tener precios de menú para el servicio para llevar de DoorDash que condicen con los del consumo en la tienda.
